变化，是2020年的代名词。

　　新冠疫情的冲击，让家装行业去年面临不少增长困境。这种外部环境挑战下，对于每一位参与者来说都亟需打破过去逻辑，在不确定时代，发现那些确定性的规律和机会，找准发展赛道。

　　万亿家装市场，既魔幻又现实

　　根据亿欧智库最新报告，2021年中国家装行业市场规模达到3.54万亿，正进入高速增长、整合并购的成熟期。市场蛋糕大了，吸引的外来竞争者也不少。去年疫情之下，家装行业的线上渗透率快速提升，阿里正式启动“躺平”小店计划，打造跨品类的家居集合店；拼多多增设全屋定制类目发力下沉市场；美团、头条等互联网巨头纷纷投向家装领域。

　　一方面受新冠肺炎影响，家装一度被迫按下“暂停键”，一方面家装市场的万亿规模，引来无数玩家折腰。在这魔幻的资本热度背后，真的能玩得转吗？

　　事实上，家装行业正处于深度调整期，面临从增量市场到存量市场的转变。近年来，受精装房新政的影响，不少装修公司的获客能力和流量均出现明显下滑。据奥维云网（AVC）监测数据显示，从各省市精装渗透率来看，截至到2020年，海南、北京、广东精装渗透率超过50%，位于前三位。市场趋于饱和，竞争也更加激烈，为了追求高额利润，一些家装公司故意坑骗消费者，打价格战，整个行业出现“劣币驱逐良币”的不正常现象。

　　外部不可控事件也关系家装市场冷暖。去年初疫情爆发后，线下获客和装修渠道受阻，无论是装修公司还是建材厂商都面临着巨大的经营压力，甚至有不少装修公司不幸倒闭。作为非标准化的半成品行业，装修仍然要回归线下，一旦线下需求受阻，传统家装公司的日子都不太好过。

　　种种因素，造就了魔幻的家装市场也很“现实”。有行业人士表示，家装涉及到太多细分领域，用户在家装中涉及到的设计、材料、施工、售后各个环节都会产生大量复杂且迫切的疑问需要解决，没有一二十年的道行，没有人敢说在这行能玩得转。

　　一位上海装饰公司老板告诉记者，去年一季度公司线下订单急剧下降，面对人工、租金等重重压力，差点关门停业。这种情况不在少数，家装行业依赖线下施工交付，是典型的劳动密集型和重资产行业，对于很多资金储备弱、抗风险能力低的中小型装企来说，施工停滞的时间越久，企业生存面临的风险越大。

　　不只疫情，在精装房政策和经济下行的大环境下，任何风吹草动都将引起一系列连锁反应，这对这类公司来说是致命的。

　　大浪淘沙，谁能活下？

　　危中求生，大浪淘沙后，不少遭遇生存困境的装修公司，开始依赖平台拉动流量、积累用户、做强运营、构建未来，装企与家装平台的关系前所未有的紧密。

　　不可否认，京东、阿里等平台巨头的高调入场，使家装行业真正进入了比拼实力的阶段。但家装行业重属性、复杂性的特质，又决定了这个细分赛道注定需要扎得更深、坚持得更久。

　　家装平台是伴随着家装行业的互联网而生的，从2008年起，门户网站们开始成立独立的房产和家居频道，互联网家装市场即进入启动培育期。2015年互联网家装概念势不可挡，成为资本追逐的宠儿，当年共计出现300多家企业，融资总额达25.73亿元，成为互联网家装企业爆发的高点。

　　目前，家装平台企业可以大致分为三类：

　　一是为C端提供垂直服务企业，这类模式直接为用户提供家居家装产品或服务，其优势在于对家装交付的落地效果有较强掌握力度，但劣势也非常突出，由于施工现场差异化较大，对装企的把控力度相对较小。

　　二是为B端和C端提供平台化服务模式的企业。通过整合装修施工资质和客流资源，匹配供需，解决消费者和商家之间信息不透明、不匹配的问题。这种模式既为装修公司和家居建材供应商降低了获客成本，也为消费者提供了更便捷的消费体验和更透明的价格。

　　三是技术型赋能平台。可以在渠道、数字化、消费者需求等方面为家装企业提供支撑，解决设计软件和供应链等支持。

　　其中第二第三类目前辐射范围最广，联动了大量的装修公司、建材品牌商，尤其是第二类综合平台，在疫情这样的特殊事件推动下，越来越成为推动装企渡过危机、稳定行业发展的关键角色。

　　从达成一次装修交易的行为来看，平台模式的本质是：改变供给和需求的关系。以齐家网为例，通过将装修公司、家居品牌和消费者连接起来，提供从商家到消费者中间的匹配、链接、服务、监理、供应链体系等一系列环节，使得家装产业链各角色都能快速沟通。

　　这样的沟通桥梁在疫情之下，也逐渐开始升维而上，从打破产业链各环节之间的信息壁垒和边界束缚、推动产业链融合互通向提供行业基础设施而演进。从平台代表齐家网最近公布的财报也能看出，以SaaS为抓手，以赋能为要义，平台玩家们在推进产业数字化升级上正扮演着越来越重要的角色。

　　数字化当道，确定性的未来在哪？

　　毕竟，自己活得精彩，还要让千万商家活下来、发展好，这才是产业稳健之道。

　　“越是面对危机和不确定性，齐家网越要发挥头部平台的价值，做行业发展的稳定器和助推器。”2020年最后一天，齐家网董事长兼CEO邓华金的一句话，引来很多行业人士讨论。作为“平台+垂直”融合型模式的企业，齐家网基于平台的力量，将产业链各环节打穿，也让平台入驻的13000+装修公司活了下来。

　　实际上，在来势汹汹的疫情之下，家装数字化的程度不断加深，用户的消费需求逐渐转向线上化，新的装修消费场景出现。可是中小型装企碍于人才、技术、资金的困囿，无法把握变化中的用户变迁趋势，几乎不可能自己完成数字化转型，自身抗风险能力普遍偏低。

　　去年年初开始，为了帮助装企从线下走到线上，抓住疫情后市场需求大量释放的机会，齐家网即推出了“四类八项”扶持举措，从资金、流量、营销、技术、PaaS平台、运营等多方面扶持平台上甚至平台外的家装企业减缓经营压力，帮助广大中小型装企充分挖掘线上流量，借助线上工具实现蓄客获客。

　　年初的扶持举措，也让齐家网看到了平台价值的更大可能。2021年3月齐家网发布的年度财报显示，作为国内领先的装企SaaS服务平台，2020年齐家网在SaaS产品订阅服务强势增长39.9%的基础上，通过基于SaaS的营销服务、供应链服务、创新服务“三轮驱动”赋能商户数字化升级，驱动公司持续增长。

　　行业人士分析，面对外部环境不确定性，市场需要抗风险能力更强的家装企业，平台玩家们的这些赋能举措，不仅推动了家装企业提供更在线化、高效率、体验佳的用户服务，也事实上增强了他们抵御外来风险的能力。

　　面向未来，为广袤变化中的的家装市场，提供更加细化且深入的SaaS平台服务，助力装修公司提高数字化竞争力，似乎越来越成为一种新的解局良策，它会是那个引领装企们走向新未来的确定性生存法则吗？至少这一切，值得我们期待。