近日,美国最后一家大型线下实体家电连锁店之一Frys Electronics(弗莱电子公司)在美国全国范围内永久关闭。目前,该公司的 Facebook 页面已消失,其 Twitter feed 也已设置为私人。
2020年的新冠疫情,给摇摇欲坠的线下家电商场最后的致命一击。新时代的消费者已经不再青睐过去传统的线下家电消费方式,线下家电商场纷纷出现倒闭、转让。面对互联网时代的冲击,线下家电商场的未来将何去何从?
销量微增背后:“粥”没变,“僧”少了
奥维云网(AVC)监测数据显示,2021年1月线下彩电市场零售量为72.2万台,同比下降3.5%;线下冰箱市场零售量为55.6万台,同比增长17.6%;线下洗衣机市场零售量为62万台,同比上涨15%。
上涨的数据似乎表明今年开年时,线下家电市场有回暖的迹象,但是另外一组数据显示,2020年1月-11月全国吊销注销个体户、个转企等主体301万家,减掉流动摊贩、网店等,仍有数百万小微门店倒闭。在吃粥僧人减少了的情况下,17.6%、15%这样的增长幅度似乎并不能证明线下家电有好转的趋向。
曾经,线下家电商场才是消费者购买家电的主流渠道。凭借着可以让消费者亲手触摸、使用家电样品,有亲切的导购员提升消费体验等优势,在2013年上半年,线下家电市场在整体家电市场的比重高达91%-94%。现在,在去年中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心发布《2020中国家电行业线上消费趋势报告》中则显示,九成用户认为拼多多购物能满足日常所需,84%用户意愿在拼多多上购买家电产品。而2020年前三季度全国家电线上渠道占比已经达到44.0%,较去年同期增长8.4个百分点。
与线下家电商场相比,线上消费玩法多样,价格便宜,能够更加针对性地迎合消费者的消费需求,很快地就让当代90后、00后的消费者养成线上消费的习惯。随着电商运营模式的不断创新,国家政策的倾斜和相关法规的健全,线上家电产品的销售正逐渐夺取线下商场所占的销售比重。
在2021年,线下家电商场前景依然难卜。有业内人士表示,如今不止是小微门店,在多地区的连锁大卖场、商超、商业街高端专卖店等卖场上,人流也非常稀疏,甚至很多时候,几千平米的大卖场内,一眼望去看到的都是穿着蓝色、红色、黄色工装的导购和收银员。许多实体店因此倒闭转型或转行闭店。
线下家电未来将走向何方
为扭转这种颓势,线下家电商场进行过一系列的“自救”行动。如在美国刚刚关闭的弗莱电子公司,就曾尝试过让顾客将其实体店中的商品与网上的进行比价,还增加了儿童玩具过道、电视配件上的巨大货架,甚至是香水,但是都没能挽回其自身糟糕的经营状况。到 2019 年,Frys Electronics 已变成空荡荡的仓库,里面装满了空架子。
相关专业人士表示,大量实体店倒闭的原因归根于多个方面,包括①租金连年上涨房租成本压力大;②店铺越来越多本地行业竞争激烈;③城市商圈越来越多商铺过剩顾客分流严峻;④各地精装修政策普及失去了最大的销量来源;⑤疫情之下助推电商销售暴增打压了实体店;⑥廉价劣质商品低价恶性竞争瓜分市场;⑦业内品牌繁多进进出出只增不减;⑧小微门店营销弱势抗风险能力低;⑨受市场多元化渠道影响利润率越来越低等。在这些因素的影响下,线下家电商场已经面临崩溃的边缘。
专家建议,售前体验和售后维修显然是离不开实体店的,未来实体店可不再作为销售的渠道,而是和苹果体验店一样,线下体验线上下单,改善消费者的购物体验。此外,并非所有的线下卖场都生意冷清,格力的一位经销商对媒体表示,随着天气的逐渐回暖,空调的销售也正走出疫情的影响。“在乡村地区,很多消费者还是愿意到线下购买家电产品。”
但是,当线下家电商场变成体验店,变成线上电商的附属品时,线下家电商场是否找到真正的出路了呢?