一个家具品牌的持续成功,离不开服务的支撑。往往良好的售后服务,能让顾客产生粘性,形成良好的口碑传播,增加重复购买的机率。而售后服务的好坏,最终是由家具安装工提供的服务品质来决定的。因此,安装工人作为家居行业最后一公里服务的重要性是不言而喻的。

　　不过在人们的印象中,家具安装工似乎是一个又苦又累、还不太有面子的职业。随着老一辈家具安装工的老去,新生力量的加入却很少。自从2016年“两会”上首次提出“工匠精神”以来,作为在家具领域具备一定专长的匠人来说,也有了职业的认同感、责任感、荣誉感和使命感。人们,也一改了对于家具安装工人的那些刻板印象。

　　这对于家具安装工程师王师傅来说,更加的深有体会。王师傅表示,有幸加入安装超人“轻骑兵”团队之后,感觉自己的人生发生了翻天覆地的变化。首先安装超人,为所有安装工程师建立了统一的形象。穿上蓝黑色的施工服,戴上工具携行包和服务记录仪,胸前的工作牌上还写着“安装工程师”的字样……这些细节无形中有效拉高了安装师傅们的档次,人们对你高看一眼的同时,也给人以专业及信赖的感觉。而且安装工程师这个称呼,比家具安装工听着舒坦多了。

　　“当然最重要的还是收入高了,在安装超人团队中,一个优秀的安装师傅收入都要超过当地的平均收入。像我是在深圳,工资基本都在8000-20000之间。当然也有更高的时候,不知道把多少坐办公室的人甩出几条街。这相比过去每天有一搭没一搭的干活来说,不仅每个月有了稳定可观的收入,而且还有了强烈的职业归属感,再也没有过要转行的念头”王师傅如是说。

　　王师傅还介绍道,过去自己散兵式接单,缺乏系统的学习培训,以前掌握的固有经验和技巧,很难适用于所有家具的安装业务需求。哪怕自己认识到这些问题,现实生活中找到愿意带你的师傅也非常难。不过在安装超人“轻骑兵”则完全不一样,这里给每个工人提供平等、定期、专业、系统的学习培训机会,并建立了晋升机制激励工人提升专业技能及服务水平。

　　王师傅回忆道,“记得加入安装超人前,会在工作要求和服务态度方面进行培训,培训后再进行相关考核,考核通过后才算正式加入。加入之后也并不意味可以高枕无忧,每1～2个月安装超人会根据工人的服务能力、投诉次数、服务态度等多维度进行考核,考核的积累会体现在入驻工人的信誉体系上“。这样一来,不仅提升了安装工程师的专业技能和服务水平,收入也对应有了大幅提高。

　　借用王师傅的话来说,“加入安装超人‘轻骑兵’之后,人生从此变得有目标、有动力、有成就。可以骄傲的告诉世人,自己是安装超人‘轻骑兵’的一员”。