文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

就像17年前的非典将马云和五百名员工隔离在家，但同时也给阿里巴巴的电商业务带来了巨额增长一样，面对危机，应变迅速的企业总能转危为安，并收获品牌红利。

据中怡康第7周（2月10日-16日）数据显示，海尔冰箱份额50.7%占据一半市场；海尔空调增幅129.8%，在线上零售额前三企业中唯一实现正增长；海尔洗衣机在行业整体销售额下降74%的前提下逆势增长12.2%，份额47.7%。

疫情就像一场大考，加剧了整个行业在2020年的不确定性，但以海尔智家为代表的标杆性企业，却在短时间内交出一份不错的答卷。

这背后的深层原因是什么？

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冰火30天，一场全流程的响应战

1月27日大年初三，被疫情“困”在家里的李莉焦虑地搜索衣物消毒方法时，发现自家的海尔洗衣机已经可以升级“高温消毒洗”程序。

2月3日上午10点，海尔服务工程师正在进行一场线上服务，“下载这个程序，就能微蒸汽给衣服除菌……”非常时期，海尔智家通过线上远程教用户如何下载程序，对衣服进行“蒸一蒸”消毒杀菌。

2月10日，打开海尔智家APP的用户发现，软件内新设了智慧健康场景方案版块。在这里，针对用户的防疫需求，海尔智家上线了衣物祛菌、抗菌保鲜场景。此后几天，烹饪消毒、空气除菌等场景陆续上线。海尔智家成为疫情后推出全场景健康方案的第一人。

疫情之下，消费者的对消毒杀菌的需求暴增，仓促间不少企业还没反应过来，海尔智家已率先带来从吃到穿、住、行全流程的家庭防疫“超级方案”：

当你从外面回家后，可以把鞋放进智能鞋柜杀菌，衣服放进衣物护理机，眼镜、钥匙进行超声波清洗杀菌，再用抑菌洗手液洗手； 在你做晚饭时，全空间保鲜冰箱让囤了一周的菜依旧新鲜，新买的果蔬用净化蒸汽消毒后放心食用；吃完饭后，碗筷可以用洗碗机高温煮洗，餐具可以放进光波巴氏消毒柜彻底消毒，地面上的清洁交给扫地机精拖除菌……

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没有无理由的快，只不过是提前做了准备

面对消毒杀菌的新需求，企业都纷纷开始打出“健康牌”。美的推出净味冰箱系列主打-大国军工级杀菌标准，小天鹅推出搭载紫外线除菌消毒、95℃高温筒自清洁、健康除螨洗等健康黑科技的洗衣机，格力推出蒸汽精洗机，专注电梯、门把手、工位等易交叉感染点的消毒。

而此时海尔智家在之前全套健康场景的基础上，又陆续升级“毛巾煮洗”、 “除菌空气洗”、“56度C”空气除菌、抑菌新风等场景方案。不仅可以单品实现杀菌消毒，通过程序下载就可以轻松获得空气、衣物等的杀菌消毒方案。

一边是卖硬件的企业，另一边是物联网时代卖健康场景的开创者。海尔智家凭什么可以做到？这背后，是多年来海尔智家在智慧健康场景及生态方面的持续投入和布局。

海尔智家对健康的布局，最早可以追溯到2007年针对厨房健康安全推出的防干烧燃气灶；2015年，海尔智家推出行业首套“智慧自健康”家电；2019年，海尔智家推出全套的“净时代”健康场景方案。10多年来，海尔智家不断以“健康”引导产业格局的优化升级，其各类健康产品、场景被行业竞相模仿。

除了在健康方面的提前准备，海尔智家包括研发、服务、营销在内的全流程平台都在此次疫情中发挥了重要作用，最明显的是多平台合力推进的生态品牌转型。早在2006年海尔智家就以U-home布局物联网，此后率先推出行业首个5+7+N全场景解决方案，构建了衣物、空气等7大生态圈。此次海尔推出的健康场景中，有人好奇海尔智家怎么连水杯、行李箱等都有，其实这就是海尔智家的生态开放战略，将物流平台、营销平台以及部分技术平台开放，整合资源方打造全流程一站式服务，最大可能带给用户便利。

由此可见，海尔智家面对疫情能够迅速做出全套、完善的应对方案，是基于其深厚的技术和场景积淀、独有的生态圈体系、完善的服务和渠道网络在支持，这考验的是企业的“基本功”和“真功夫”，不是疫情到来后 “临时抱佛脚”能做到的。

一场疫情，让中国家电企业经受了过去30年不遇的艰巨考验。正如当年的非典给阿里、京东的蝶变补上临门一脚，在可预见的未来，此次疫情冲击或许也将推动国内家电行业革新，让这些卓越的企业们加速驱动时代升级的进程。