家电企业的售后服务一直是一个值得我们关注的行业，利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成等乱象层出不穷，就算你是火眼金睛也hold不住全场。这种行业乱象从未有“亲疏远近”，小企业接连不断，大企业也时有发生。由表及里，售后服务之乱像，到底是有利可图，售后服务市场有可能孕育上万亿的蓝海大市场，香饽饽无疑了。更关键的是这个香饽饽的生产，销售，维修不一体，质量把控不易，监管也模糊，就成了群魔肆虐的高地。这是售后要凉凉，变身身后事的节奏吗?

　　随着经济的发展，销售也越来越成为一个闭环形态，不再是单纯的卖出产品，结合了售前咨询、售中服务、售后服务为三位一体的生态闭环。最近几年家电市场中换新比重逐渐增大，尤其是冰箱，烟灶等必备家电，大胆预测以后甚至会比重超过40%，这还是因为中国地大人多，按照这个预测来看售后和售前将成为一体，你的售后服务如何将决定消费者是否能成为你的忠实客户，并在换新中进行持续追随你的产品。都说经济寒冬，那么机会来了谁能把控?

　　既然售后服务很重要，类似乱象还屡禁不止，而且肯定不只是今天存在，昨天也有，甚至说明天也还会有，只怪厂家，好像有点不合适。严格来说以后如果消费者对基本的家电知识仍然没有了解，品牌商对售后维修服务体系还没有严格的质量管理，政府部门监管依旧不到位，家电售后市场的透明运转只可能是“望梅止渴”。

　　诚然售后服务体系的建立，不是一朝一夕的事情，需要花费巨大的人力物力财力，尤其是自建服务体系。但是随着家电市场的发展，有一点维修技术就可以承包多个品牌售后服务的现象会越来越少，尤其是近几年智能化，一体化，个性化等家电越来越多，对售后服务的专业性技术性及时性要求愈来愈高，服务的硬性技术要求变高，态度、责任心、贴心程度等柔性服务也会更高。消费者已经开始不满足于售后仅仅是负责维修了，要变身产品使用指导、日常维修、损坏处理、保养更新等为一体的一条龙售后服务，不再说我买了你给我安装，我坏了你给我维修就行了，而是我的产品日常的保养，维修，清洗等为一体，简而言之就是一个持续而贴心的家电管家。

　　就目前看，源于多年家电的发展，家家户户几乎都会有大大小小的家电产品，消费者对售后服务都不陌生，一定程度上看已经被动培养起了消费者付费售后服务的观念，并且消费者也愿意为尽职尽责的售后服务付费。现在很多家电品牌都开始推出自己的高端子品牌，比如海尔的卡萨帝，美的的比弗利，海信的Goren-je，试想本来就定位高端人群，如果出现售后服务不到位甚至乱收费的情况，正在孕育中的中国国产高端化之路会怎样。毕竟在咱们国人的心目中，高端不是仅买个高价多功能的产品，贴心舒适的售后一条龙服务也是不可或缺的。

　　此时段恰逢全球家电三大展的中国家电及消费电子博览会的举行，众商云集，新产品新技术频出，5G、物联网不绝于耳，可谓是家电的风向标，繁华着锦，然而售后服务乱象的出现，又带了点残羹冷炙的味道。经济寒冬要打硬战，产品是刚性条件，没有谁家忽视，售后服务这个柔性条件，也不应短视，毕竟刚柔并济方为大道。