慧聪网讯：快速增长的电商经济将进一步促进物流、金融、零售等相关行业快速成长，消费潜力正逐步由城市渗透到农村，未来电商经济有望逐步与信息技术产业、制造业等诸多行业实现融合发展，进化为内容更加丰富的“新零售”，成为经济增长的新动能。

　　什么是新零售？

　　根据《阿里研究院新零售研究报告》的阐述，新零售的关键在于“基于从以商品为核心的到以内容为核心的消费洞察重构起点，触发要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，充分互联网化爆发新零售力量”。虽然目前对“新零售”的概念尚无统一的标准的规范性概念，但被业界广泛认可的一点是，“新零售”区别于传统零售，推动线上线下以及多方跨界的融合，其基础和前提是供应链的重构与物流方案的不断升级。因此可以说，“新零售”既包括全渠道和无边界，又超越这一切而无所不在。

　　新零售时代面临的“新”挑战

　　新零售带来的商业变革，是要用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系，重新在这中间寻找新的机会和产生新的效率。随着西调调越来越多地参与到这场变革当中，一系列的挑战也随之产生。

　　新零售时代需要在互联网思维下重构整个产业链和销售渠道。未来的“新零售”将是突出个性化定制的C2B，使得消费者和生产者的关系发生了重大的变化。过去和现在是品牌商时代，消费围绕品牌的B2C模式，但是未来的模式是倒置的，根据消费定制生产的C2B模式，未来对流水线式的制造业来说将是巨大的挑战，尤其是以C端客户为主的西调调越发艰难，他们原先投入大量资源打造出的销售渠道，随着新零售的渗透将变得越来越难以吸引和留住顾客。

　　新零售时代对于人、货、场的本质需要建立起更加深入而现实的认知和洞见。对很多要参与到新零售的西调调而言，其所面对的客户具有什么样的自身特点？什么才是真正优质、创新、适合的商品？什么样切实而具体的场景会让客户使用该产品？这一系列问题都是原来的经营逻辑难以回答的，都需要经历痛苦的解耦、重构与转型。

　　新零售时代需要对所有过去看似坚固的商业关系再次拷问。互联网电商不仅是要促进企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，利用互联网爆发商业新的力量，更重要的一点是能够完成企业组织之间的重构，来完成商业进一步革新和演变。对参与新零售的西调调而言，现有的客户关系是否还合理？合作伙伴关系是否还合理？内部组织关系是否还合理？是否需要变革？如何更有效地利用互联网和大数据展开变革？可以预见，商业竞争将从以前的拼关系、底端、资金，转向拼智慧，拼数据，拼对数据的分析，拼对数据的运营能力。

　　西调调的新零售策略

　　在互联网驱动的产业融合发展的趋势下，一方面零售企业利用互联网整合线上线下需求，实施个性化定制，跨界生产；另一方面，西调调基于大数据、云计算等先进技术实现与零售企业的无缝对接，通过跨组织流程再造重塑销售渠道。零售企业和西调调以互联网为纽带的交互日益频繁，形态日益多样。

　　从西调调自身角度，供应链更加柔性化，生产制造更加小快灵。制造业正在被互联网改变，不再是通过闭门设计获得订单，然后批量化生产，大批量发货。而是走向以消费者洞察为前提进行快速响应的方向，满足用户需求的设计，配以柔性化的供应链，快速地生产，能够*终用网状渠道结构及时触达消费者，并且能够获得真实的消费者消费数据之后再进入一个循环的过程。通过电商平台收集、整理的数据，制造业将有能力做到针对每一个用户的个性化定制，这不但是未来制造业发展的趋势，还会对商业形态产生重大影响。更进一步，当前如何更好地处理电商转型西调调内部电商部门、电商公司、电商职业经理人、电商团队和公司内部的激励机制，也正是需要保持不断探索的关键所在。而无论是内部组织链路的调整，还是新型激励机制的设计，都应当围绕数据、围绕客户而展开。

　　从消费者和市场的角度，重构对消费者的认知和客户关系。新零售从“物以类聚”走向“人以群分”的时代，用社群认同取代品牌认知。数以亿计的消费者身处不同的环境中，个体之间性格特点迥异。伴随着互联网长大的“数字原住民”日益成为新的消费主力，他们能够熟练地掌握互联网工具、社群等获取各类商品信息，他们追求在产品形成和消费中的参与感，也愿意为更优质的服务支付更高的价格。同时，C端的变化，将直接影响未来趋势。零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润，商家不仅需要新理念与新技术，还需要内容运营的一系列能力。未来将从销售走向营销，从货架走向互动娱乐，营销内容升级，利用数字媒体产业更有趣的商业内容；在客户运营方面，数据提升消费者运营能力，通过数字化转型让品牌能够更好地遵从根本的消费者决策链路节点（认知－兴趣－购买－忠诚），以海量多维的UniID数据定义相关的行为（购买、兴趣偏好、生活方式）进行诠释，终以更高效、更精准、更智能化的方式帮助商家更好地运营消费者的关系和决策。

　　随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径必定会发生根本性的转变。当所有实体制造及零售都具有明显的“电商”基因特征之时，传统意义上的“电商”将不复存在，电子商务给实体经济带来的严重冲击也将成为历史。

　　在新零售时代，参与其中的商家企业必须实现以经营“货”为核心向以经营“人”为主轴的转变，通过升级线上线下购物环境、再造消费流程、丰富服务内容，进而满足顾客需求、改善运营效率、提升客户体验，才能在未来激烈的市场竞争中占得一席之地。