省消协发布消费警示教你如何破解套路

　　时下，老百姓经常要花费几万、几十万，甚至上百万元用于购买、装修住房。面对如此庞大的市场，一些不法经营者往往在合同中设置种种“陷阱”来诱骗消费者；更甚者在使用建材时以次充好，令人防不胜防。如何预防和破解其中套路，记者就此采访了省消协投诉部主任金质。

　　1合同问题最突出 经营者暗设“陷阱”误导消费者。

　　近年来，家装建材合同问题投诉很多，投诉主要集中在合同问题、质量问题，以及市场管理问题三个方面。而合同问题主要包括合同内容表述模糊，“暗设陷阱”误导消费者，或不按合同内容履行承诺。

　　记者调查发现，兰州市众多家装企业与消费者签订的合同都有一个显著的特点——合同细则、补充说明及一些解释条款都用非常小的字体列在合同下方，在短暂的签订合同过程中，很容易被消费者忽视。例如，在水电改造方面，正常是按照面积来计算费用，而一些企业却在补充说明中按照水管及电线的长度来计算，以此在装修后期向消费者索要更多的费用。

　　“大部分消费者对于装修知识都是一知半解，这就给一些不良商家留下钻‘空子’的机会。”甘肃省消费者协会投诉部主任金质告诉记者，装修建材种类繁多，质量参差不齐，装修企业往往会在建材选择方面“以次充好”，消费者很难发现。

　　2装修建材家具质量 要从源头抓起

　　“目前，装修、建材、家具投诉多的主要原因是经营者诚信缺失、卖场管理混乱、相关行政部门监管不到位、行业标准缺失、国家法律法规不够完善等等。”金质指出，目前，在《家庭居室装饰装修管理试行办法》第八条中，规定了从事家庭居室装饰装修的单位和个人应当遵循的八项规则；在《合同法》第七章规定了合同违约责任；以及新《消法》中关于“举证责任倒置”的条款。

　　然而，大部分相关法律法规仍局限在事后处理阶段，缺乏事前预防的法律法规。

　　具体来说，关于产品质量，装修材料要保证质量必须得从源头抓起。从生产上来讲，企业不仅需控制产品质量，更要监控所有的产品出货，从源头上保证产品质量。不仅如此，经销商也需要在收货时做好二度检查，避免问题产品的流通。与此同时，加强服务建设也是装修企业的当务之急。