2月28日，京东家电在京举办以“思变创新，开放共赢”为主题的京东空调2019年战略发布会暨供应商大会。京东空调在2019年将贯彻“以信赖为基础的，以客户为先的价值创造”的价值理念，通过产品为先、线下为根、运营为魂、服务为本的策略，向厂商输出物流体系、服务体系、平台运营等能力支持，重构人、货、场的互通互联，增强空调厂商的市场竞争力，助力行业的进化升级。

　　此次大会汇聚了奥克斯、格力、美的、海尔、TCL、科龙、海信、长虹、志高、YAIR、松下、三菱电机、格兰仕、康佳、富士通、新科、中央空调等国内外主流空调厂商代表。

　　京东家电空调业务部总经理邱志浩表示，作为全国领先的家电零售渠道，京东占据了2018年家电网购市场60%的市场份额，并通过创新和变革不断巩固和强化行业第一的位置。针对市场需求低迷的现状，京东空调将开放物流、服务、平台运营等优势，与空调厂商展开全方位、多层次的合作，帮助合作伙伴破局空调行业困境。

（京东家电空调业务部总经理邱志浩发言）

　　 产品为先：多元化产品满足各圈层用户需求

　　基于对空调消费人群的洞察，京东空调制定了京品、臻品、新品的“三品”战略，实现圈层化推广和精细化运营，为消费者提供更多元化的产品，满足各类人群的不同需求。

　　2019年，京东空调将重点发力“京品空调”，围绕用户需求创造物超所值的定制化产品，给予营销资源和价格上的专属优惠，为消费者提供更具品质的优选人性化空调产品。目前，多家品牌纷纷宣布加入京品空调的合作，与京东共同推进定制化空调产品的发展，将“产品为先”落到实处。

　　所谓臻品，即高端产品。伴随着社会经济的发展和大众生活品质的提升，京东空调致力于为消费者提供高端产品，满足用户对高品质生活的追求，同时侧重优质新品的推广，助力厂商技术迭代，为消费者提供最新、最优的技术和产品。

　　 线下为根：下沉四六级市场打造线下专供产品

　　线上线下的全渠道融合如今已成为零售业的主要发展趋势，京东早在2017年就推出无界零售模式，在四六级市场建立上万家京东家电专卖店和近2000家京东帮，推动线上线下全渠道融合。

　　今年，京东空调将继续贯彻无界零售战略，加速向四六级市场下沉，并以多场景的线下运营为主体进一步拓展销售渠道，更直接、更精准地触达消费者。

　　在此基础上，京东空调将与空调厂商携手，从用户体验、培训、活动三个维度提升专卖店的中高端销售能力，有效提升厂商在市场前端的竞争力。

　　运营为魂：多元化精准营销助力厂家品牌形象提升

　　在运营方面，京东空调坚持以用户为先的原则，与厂商展开更专业、更紧密的合作，为消费者提供更多元化、更精准的营销，增加用户参与感和趣味性，最终实现品牌形象的提升，形成更强大的品牌力，与厂商实现共赢。

　　在内部，京东空调将实现从产品的运营到用户的运营，搭建专业运营团队启动转型，同时建立买手文化，聚焦产品力，加大产品力研究，让团队成为深悉产品特点和消费者需求的“空调买手”。

　　服务为本：持续致力于提供最优用户体验感

　　眼下，家电网购逐渐从传统的售后保障和物流服务，上升到售前、售中、售后的全流程服务。作为家电服务的引领者，京东家电以服务为旗帜不断探索创新，2019年将推出以旧换新、安装费查询、送装一体化等全新服务，进一步完善售中、售后服务体系，为用户提供最优购物体验。

　　同时，京东空调还将为消费者提供更强针对性的服务，如0元安装、首年安心享等。前者将为消费者免除安装费、高空作业费、材料费及部分特殊项目费用；后者则实现安装后7天无理由退货，首年只换不修。

　　在空调领域，京东将秉承“以信赖为基础的，以客户为先的价值创造”的经营理念，从零售端推动空调产业的转型升级，引领行业的再进化，掀开空调零售新时代的篇章。2019年，京东零售子集团启动向全零售形态的转变，让消费者可以在任何一个场景下形成交易，并且不仅仅是单一的产品，而是商品、服务、内容、数据的组合。