无论是中国还是西方，但凡是一个大家庭，管家在里面的作用都是举足轻重的。小到每个人的衣食住行，大到整个家族的日常运作，管家都能够烂熟于胸，没有他玩不转的事情。

　　有时候，家居装修也像这样的大家庭一样，从瓷砖到板材，从水电到木作，事无巨细，繁琐而又复杂，经常把人搞得头晕脑胀，要是装修也能有一个类似的大管家该有多好！

　　2019年，业之峰北京分公司率先推出“管家制”，它以“客户满意度至上”为宗旨，以装修项目总管作为客户的第一负责人，全面负责设计、施工、材料、送货、结款等各个环节的管理和协调，帮助千千万万个用户省心省力，成就美满家庭。

装修大管家 全面负责协调各环节

　　管机制，顾名思义，就是像管家一样事无巨细地照顾您的装修全过程，帮助客户省时、省力、省心。

　　在装修过程中，项目总管将作为客户的第一负责人，负责在设计、施工、材料、送货、结款等各个环节进行管理和协调，管好装修的全流程。

　　具体来讲，它包括13个环节，即：开工前预交底，开工仪式、交底、验线、验料，隐蔽验收前，隐蔽验收，隐蔽验收后，中期验收，中期验收后，竣工验收，日常工作要求，工地形象、成品保护的检查，负责客诉、售后等问题，负责对水电路施工施工的拍摄，以及负责对管理过程中发现的问题提出改进建议，完成上级领导交办的其他工作等。

　　比如，开工前预交底时，项目总管在接到交付中心的派单信息后，会第一时间建立微信群，了解客户情况，同时将相关项目的服务人员加入进群，他们包括项目设计师、家居顾问、项目专员、项目经理、施工班长、管家部经理等，后续还可能把各厂家拉进群，方便用户与相关方面的沟通，有了问题第一时间找到相关负责人。

　　再比如，当主材进场的时候，客户往往苦于自己不够专业，无法验收、把握主材的质量。以后，有了项目总管，他们就会对主材的数量、规格、质量进行验收，并对现场主材安装过程中发生的质量问题及时与材料员、厂家进行协调，同时跟踪处理结果。此外，项目总管还会根据现场的施工进度，提前通知项目专员安排相应的主材测量、安装、送货、退货。如果发生因主材质量、安装、服务造成的客户投诉而产生赔付时，管家还要牵头处理解决并明确责任人。

　　总之，有了项目总管，他就会帮客户把该操的心都操了，把该省的力都省了，让客户更省心。

　　践行3.0战略 成就万千美满家庭

　　这么好的服务，您可能会问，业之峰为什么要推出“管家制”？这样做对他们有什么好处？

　　这是因为，2019年年初，业之峰集团就发布了新的3.0战略，即“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，立志建设家居行业新商业文明。

　　按照“3.0战略”的要求，未来的家装要围绕美满家庭的建设，除了帮助客户装修、提供完整家居之外，还要帮助他们建设自己的家庭，解决客户家庭中遇到的问题。

　　实现“3.0战略”，路径之一就是推行“管家制”。业之峰董事长张钧表示，过去客户在进行家装的时候，方方面面的问题很多，无法实现资源的最佳调配，使得工期拖延，客户满意度下降。未来，业之峰要服务客户家装的全周期，成为客户真正的管家，站在客户立场上协调资源，真诚地代表客户，链接客户，真正把客户装进心里。

　　未来五年，业之峰希望建设30万个美满家庭。人群越聚集的地方、问题越集中的地方、信任越缺失的地方、难度越高难的地方，就越是有商机的地方，而业之峰正好处在这样的商机中。家装中的投诉多，潜规则也多，业之峰这样的领军企业应当有担当精神，敢于挑战潜规则，带动行业进步，给千家万户带去温暖。

　　业之峰深知，商业的本质是深刻地利益到你的客户，当你利益客户的时候，你的客户自然会爱你，你的利润也自然是你生意的结果。只要和消费者建立起深厚的心和心的链接，帮助到千千万万的家庭，让他们的家庭更加健康、更加美满，业之峰也就会成为真正卓越乃至伟大的公司。