家住西三环的黄女士掉入了家装陷阱，电视广告中频频出现的家装公司半路“失联”，说好的工期一拖再拖；一心想要图省事儿的曾先生把家托付给“什么都能干”的家装公司，承诺的定制家具进场后环保测试各项指数严重超标……最近，各种家装投诉在我们身边屡屡发生，一些家装公司倒闭传言接连而至。

　　今年5月，广东数十间家装公司接连出现跑路情况，项目经理讨薪无门、业主装修被迫停工、设计师纷纷离职，包括泥巴、柠檬树装饰、猫舍装饰等公司广州分店销声匿迹。

　　当家装公司的施工、售后服务已经跟不上源源不断的接单量，当传说的“包全屋”最终变成了“包全污”，当部分互联网及创业型家装公司聚焦“颠覆”、放眼“布局”、谋求“创新”，而缺乏对家装行业脚踏实地的研究之时，一些眼大肚子小的家装公司，正因为什么单都接，什么活儿都干而被“撑死”。

　　【发现】

　　施工进行一半 “知名”家装公司失联

　　“电视里天天能看见它家的广告，总觉得能做这么多广告的家装公司肯定靠谱。”装修了近五个月还未完工的黄女士说，“去店里的时候也看见好多人正在签单，还觉得这家装修公司的实力没问题，没想到装到一半就找不着人了。”

　　在黄女士的讲述中，《广厦时代》了解到，3月中旬，黄女士家里选择了一家知名装修公司进行装修，结果仅仅完成了拆除和部分水电改造后，家装公司就频频玩起了“失联”。“首付款包含的内容已经完成”“中期款直接交给工人”等说法令黄女士及家人不得其解，到底谁来负责家里的施工？工人为什么要靠频繁打电话催促才能到现场开工？不给工人钱不能干活是家装行业的常态吗？

　　与黄女士有过类似经历的消费者并非少数，《广厦时代》在走访中了解到，不少人在选择了一些互联网家装、创业型家装公司后，都遇到了不同类型的麻烦。或是工期一拖再拖、或是施工质量频出问题、或是索性找不到人，总而言之，家装公司背离最初的服务承诺，消费者的美好愿景也逐一被打破。同样的是，其中很多消费者都纷纷表示，自己选择的家装公司“很有名”“广告多”“承诺多”“客户多”，然而，也正是因为这些超出交付能力的“多”，这些家装公司服务质量令人担忧。

　　　【背后】

　　不管不顾先扩张

　　服务品质跟不上不断增长的订单量

　　“为了能够快速获得盈利，一些中小型家装公司急于在市场中打响自己的知名度，不断投放广告博取消费者的信任，从而获得大量订单。”一位家装行业业内人士表示，“但订单量的剧增带来的结果很可能是服务水平跟不上，收了消费者的钱,却无法完成约定的施工。”

　　《广厦时代》在走访家装市场中发现，伴随互联网家装以及创业型家装公司的兴起，很多家装“门外汉”进入市场并有意占领大幅市场份额，但由于其对于施工环节的复杂性和精细度认识有限，且缺乏对于施工流程的掌握能力，很难切实对消费者的家负责。而一味追求订单量、交易额的家装企业往往在投诉率上也呈现飙高结果，急于揽入大量消费者的家装公司,在并不具备相应数量工长、工人的情况下，便会发生一个工长负责多个工地、一个工人一天跑多家的情况，粗暴施工、敷衍了事时有发生。同时也有家装公司设计师与销售人员缺乏清晰界限，工长与设计师“融为一体”，由此引发的家装问题不断爆发。

　　一心想要“挣大钱”、在市场中拔得头筹的家装公司深陷在订单量的红火中，忽略了真正决定企业走向的服务与品质，无所顾忌的扩张在伤害消费者的同时，实际也在瓦解着自己。

　　大包大揽爱吹牛

　　兑现能力远低于广告承诺的“全都行”

　　家装投诉频发、家装公司接连倒闭的背后，一方面是家装公司毫无顾忌的“迅猛”接单，另一方面，为了在更多环节挣得更多利润，也为了向消费者彰显自己的“本领”，越来越多家装公司将自己的盘子撑大，也将自己的触角伸向更多领域。

　　如同消费者曾先生所遇到的情况，伴随“全屋定制”在家居市场中的愈发火热，一些家装公司举出了“全屋整装”“包含定制”“个性化家装”等招牌，有意吸引图省事省心的消费者，表示有能力提供可以“拎包入住”的解决方案，在硬装的基础上提供定制家具、软装配饰等产品。对此，有业内人士表示：“定制家具市场本身就复杂多样，存在鱼龙混杂的乱象，具备成熟完善的定制能力的商家并不多见。大部分互联网及新兴家装企业更是缺少在相关领域的实操经验，也极少具有对应的成熟供应链，很多家装公司为了搭上定制这班快车，选择与生产制造能力低下、选材粗糙劣质的小作坊合作，再对生产出的产品进行贴签。”

　　显然，这样的家具产品搬回消费者家里，环保及品质都难以令人放心。也有消费者告诉《广厦时代》，自己在家装公司预订的家具迟迟没有到货，联系公司对方扔给自己一个家具厂家的电话，厂家却说钱交给了家装公司，收不到款没法生产。原本指望通过一方甚至一个人就能完成的家居改造，如今看来不仅家具见不着影儿，还可能要和多方扯皮。

　　　【提示】

　　提防“巧言令色”的家装服务 对公司背景刨根问底

　　无论是家装市场扩张还是家具建材跨界到全屋，越吃越多、越吃越胖已经势不可挡。不过有句话说得好，留神眼大肚子小。在“可控”范围内，有节奏生长，才不会被撑死。家居品牌利用大数据与社区地推抓取最多消费者的时候，请想一想，当你们带着赚钱的心，介入他人生活的时候，所能给予的服务和品质，是否真的对得起他们兜里辛苦攒下的积蓄。

　　当然，另一方面，消费者在选择家装公司时也应时刻保持理性。很多家装公司擅长以营销套路吸引消费者的关注，推出看似性价比极高的套餐和优惠活动，实则可能采用质量低劣的主材、辅材，也无法保障施工的品质和效率。有业内人士表示，那些消费者常能在大量广告中看到的家装公司，可能存在更多风险。“一些新兴家装公司为了扩大品牌知名度，将大量资金投放到广告营销方面，在短时间内获取大量订单，当供应链的资金和施工人员数量不足以支撑剧增的需求时，各种投诉问题就会爆发，家装公司本身也很容易掉入赔付投诉、资金链断裂、服务掉队、投诉爆发的恶性循环之中。”

　　《广厦时代》也建议消费者，应避免听信家装公司的一面之词，可以通过网络平台查询、亲友间互相沟通打探、以及对于家装公司的实地探访等方式深入了解对方的历史背景，对于成立时间短、负面消息多、缺少口碑的家装公司及时排除或谨慎选择。

　　文/仵文悦