近日，中消协公布今年上半年消费者投诉情况统计，家用电器成为上半年被投诉“大户”，售后服务和产品质量问题仍屡见不鲜，也出现一些新热点。

　　售后服务投诉得最多

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36295万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件，加倍赔偿金额756万元。

　　根据投诉性质分析，售后服务问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　家电产品投诉排名居首

　　今年1月6日，浙江省金华市消费者高女士在该市某超市新购买的暖手宝在充电时突然发生爆炸，导致高女士家电视机、电冰箱、空调不同程度损坏。高女士向生产厂家反映无果，遂求助金华东阳市消费者权益保护委员会要求该厂家赔偿经济损失。

　　东阳市消保委根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》(2017年新修订）举证责任倒置的相关规定，认为消费者购买的暖手宝使用发生爆炸的时间在六个月内，厂家应承担举证责任，证明此案中的暖手宝本身不存在质量问题，厂家表示无法举证。

　　今年上半年，像这样关于家电制造产品的投诉仍不少。根据中消协的半年统计，今年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。

　　值得注意的是，本月中，华帝就曾被中消协点名。中消协面向社会广泛征集华帝“夺冠退款”促销活动的投诉，一周之内就收到消费者投诉200件。而正是受此推动，华帝处理退款变得更为公开透明。7月30日，华帝公司在官方微博公布了“法国队夺冠，华帝退全款活动”的新进展：截至7月29日23时，华帝线上部分已返卡金额达到2599万元，线下部分已退款36037529元，总计超过了6200万元。

　　南方日报记者注意到，对于家电产品，消费者反映的主要问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多，有的产品功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容、标识含糊，性能质量差异大。二是个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”。三是部分厂商存在重销售轻服务的观念，服务意识淡薄，部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视，服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。维修网点工作人员责任心不强，服务态度生硬。特别是农村边远地区售后服务缺失，维修难，维修成本更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

　　互联网装修“跑路”成新热点

　　今年3月，成都的宋女士在四川泥巴公社装饰设计有限公司组织的活动上，与该公司达成协议并交预付款1.4万余元。随后，她又到该公司万年场门店签订了为期70天的正式装修合同，并再次支付1.9万余元的材料款，合同约定5月20日工人进场施工。不料，5月19日晚上，设计师突然告诉宋女士，因公司资金链断裂，不能按期施工。第二天，宋女士发现万年场门店已被警方查封，

　　和宋女士有类似经历的赵先生，则在今年4月7日与成都觅糖装饰设计有限公司签订装修合同，合同金额6.6万元，付定金2万元。5月18日，他接到包工头电话，称装修公司倒闭，因拖欠工程款无法继续施工，此时装修公司已经人去楼空。

　　来自成都市消协的数据显示，1月至5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，其中投诉26件，涉及17家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

　　依据中消协的数据，消费者提升家居生活品质的需要，拉动了装饰装修市场，与此同时，房屋装修服务也成为广大消费者投诉的热点和难点。上半年，房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114.0%。

　　中消协分析指出，互联网装修公司卷款“跑路”，导致消费者遭受巨大财产损失，成为上半年消费者投诉两个新热点之一，另外一个则是利用社交平台，发布虚假优惠促销信息套取参与活动的消费者个人信息。

　　中消协指出，当前，“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物，转发即送不限量，是真的，我领到了……”“点赞68次，可获得本店××优惠”等类似信息，成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性，其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。

　　南方日报记者 姚翀