临近五一，似乎又到了传统的家电促销旺季。然而，近日由国家工业信息安全发展研究中心发布的《2018五一中国家电消费趋势分析报告》（以下简称《报告》）显示，五一期间促销功能弱化，销售分流趋势凸显。不仅如此，报告还指出，线上渠道成为五一期间销售主场，线上线下渠道职能发生质变。

　　从五一销售被分流到线上线下渠道职能发生质变，可以看出此份报告不只是对五一家电市场的分析和预测，更是对当前中国家电发展趋势的分析。

　　线上渠道成为主场 京东家电引领行业渠道变革

　　麦肯锡报告认为，近年来中国社会消费品零售总额继续保持两位数的增长。随着消费者越来越成熟，中国家电产品消费已经从普及型消费向结构型消费升级转变。消费者已从拥有、使用家电产品向追求更好的品质生活转变，健康、体验成为其主要关注点。

　　而这也成为线上渠道爆发的原生动力。《报告》指出，在2015-2016期间，线上家电销量和线下家电销量发生交汇，渠道质变由此开始；至2017年五一期间，线上家电销售量不但大幅度超越线下家电销售量，更是超越2014年五一期间线下家电销售高量。线上渠道已经成为家电销售的主要渠道。

　　同时，在这种背景下，线上与线下渠道的职能和身份变化发生了巨大变化。在过去，线上渠道的职能主要体现在为消费者提供询价、预先了解功能等方面，而随着消费者对高品质、高智能家电的需求转变，线上的预先体验功能弱化，而线下的体验功能越来越强，这也让线下渠道成为家电体验不可或缺的主场。

　　京东家电早已敏锐捕捉到这一趋势，并早在两年前便开始开启了线上线下渠道的深度融合，不断进行渠道下沉。目前已经开设近万家京东家电专卖店，覆盖全国2.5万个乡镇和60多万个行政村，并准备继续在2018年将京东家电专卖店扩展至15000家。

　　除此之外，京东家电还将在国内一线城市开设营业面积超过30000平方米的京东家电超级体验店，覆盖了以家电为核心的家庭消费，替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式，为消费者提供全面沉浸式的家电购买体验。可以说是京东版“宜家”。当然，用意也非常明显，意在增加年轻消费群体的购物黏性，在体验中培养新的消费需求。

　　从“将就”到“讲究” 从消费者到厂商 京东家电深度赋能全行业

　　从价格到品质进阶，从功能到智能的升级，消费成为推动家电消费市场进步的驱动力。从用户的使用和体验角度来看，消费者逐渐由“将就”到“讲究”，从刚需的功能家电向高端智能化家电延伸，从而享受更好的生活品质。

　　而《报告》中所指出的高端化趋势也证实了这一点。报告以京东为例，其平台数据显示，2015至2017年京东平台五一促销期间，4000元以上高端冰箱、烟灶和3000元以上高端洗衣机、燃气热水器的增长超过1倍，说明了家电消费高端化的市场趋势。

　　品质生活自然也包括服务升级的需求。《报告》也首次将服务作为消费趋势列出，认为正式由于电商的优质服务，成为线上渠道的破局点。而京东家电可以说是整体行业服务的典范。报告中为例证所引用的京东售前客服、物流、售后乃至消费者评价等方面仅为京东家电整体服务的一部分。就在今年年初，京东家电又再度升级了包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，重启家电行业服务升级之路。京东家电以一己之力提升了整个行业的服务标准。

　　在线上和线下渠道发生职能质变的过程中，电商对家电厂商的助力成为线上渠道爆发决胜的关键点。以京东家电为代表的线上渠道将对线下合作伙伴进行各种深度赋能，包括多年来所积累的零售运营和服务的能力全面开放给家电品牌企业，成为赋能合作伙伴的零售基础设施，形成对实业的反哺，让整个家电行业共享京东的资源和能力。

　　以空调企业奥克斯为例。从2010年开始，奥克斯便一直与京东保持着频繁的“亲密”互动，如今已成功跻身一线品牌之列。在去年8月京东超级品牌日开场仅28分钟就实现了销售额破亿的成绩，活动当天销售额更突破3亿大关。今年伊始，奥克斯便与京东家电确立了全年营收规模突破150亿元的目标。

　　而据工信部《2017年家电网购分析报告》数据显示，美的、海尔、格力在京东的年销售额均超百亿大关；其中，美的完成了200亿年度目标，成为首个在单一渠道突破200亿元大关的家电品牌。

　　从产品到消费者再到厂商，京东家电不忘初心，牢记平台使命，一方面打破产品和服务、数据、内容的边界，构建全链条通路服务实体经济；另一方面不断进行服务升级，满足消费者高端化、品质化需求，努力提升消费者的获得感和幸福感。