引子

　　历史从来没有像今天这样慷慨,每一个人都在获得它丰厚的馈赠：或者是财富、或者是机遇、或者是震撼灵魂的生命启悟。对于民营企业家、四通家庭服务集团董事长陈杰和他的四通家庭服务集团来说，这个时代赋予他们的，是一个没有边际的心灵舞台。

　　2018年1月23日，以“铭记初心 携手奋进”为主题的四通服务集团2017年表彰大会暨2018年新春联欢晚会在北京郁金香花园召开。四通家庭服务集团董事长陈杰、四通公司客户代表、供应商代表、全国四通各连锁公司总经理及部分来京员工近200人参加了本次晚会。

　　四通家庭服务集团董事长陈杰首先对2017年工作做了总结与回顾，对2018年工作提出了新的要求，董事会成员为2017年取得优异成绩的先进集体和个人进行表彰，颁发了后起之秀、优质服务奖、优秀司机、岗位明星、特技技师、效益金奖、管理金奖、总经理特别提名奖、九鼎奖、董事会嘉奖、超额奖等14个奖项，奖金总额超过100万元人民币。

　　“质量年”目标圆满完成

　　新春晚会的成功召开为四通家庭服务集团2017年“质量年”工作画上了一个完整的符号。回首过去的2017年，无论是在搬家包装、物流仓储、家政保洁都取得了良好的荣誉和市场份额。

　　2017年8月8日，四通搬家董事长陈杰当选为北京市道路运输协会搬家运输工作委员会主任委员，自此，北京市搬家行业有了自己的行业组织。陈杰表示，为了不步入品牌误区，我们在创建四通品牌时经常告诫自己，要有清醒的认识，所有的品牌都是脚踏实地地干出来的，是要付出巨大的艰辛拼出来的，而不是一下子吹出来的，是经过持久的努力创出来的，不是一日之功。

　　所有四通品牌公司都从优化管理系统做起、从一线服务做起，持续打造四通高端品牌，努力实现“三三五规划”既定目标。

　　2017年，围绕“质量年”主题，集团相继推出了一系列举措，比如大力增加基层管理人员薪酬待遇；推出铺红地毯、指示牌、床上用品保护等车组标准配置并大力推广；开展服务质量大比拼活动，对服务质量好的单位和个人进行重奖，以此激发员工的工作热情，在全公司上下形成一种重视服务质量的氛围。

　　继2013年以来，集团先后对西安、唐山、成都、天津、长沙、贵阳、南京、福州分公司区域的搬家板块进行开发， 2017年新成立五家公司，天津公司成立了西青部，西安公司成立了国际包装部，南京公司成立北桥分部，至此，集团在全国已形成拥有29家公司的规模。

　　记者在晚会上对合肥和天津四通搬家总经理分别进行了采访，他们表示，通过四通家庭服务集团对分公司进行经营理念和人员的培训，使分公司业绩有了突飞猛进的增长，社会影响越来越大；通过适时表彰先进，能够让优秀的人才脱颖而出，让所有员工向服务高质量看齐，是激励员工，提升公司整体服务水平的有效途径。

　　集团为了人才梯队建设推出了“鸿雁计划”，储备后备人才，为企业长远发展奠定了坚实基础。完成了国家“一带一路”会议运输保障工作，进一步提升了集团的品牌影响力与行业领军者地位。

　　集团多年来秉持“助人自助”的公益理念，深耕“爱心四通”平台。在做好自身经营的基础上，集团始终不忘初心、深耕公益，以自己的实际行动展现出行业龙头企业应有的风范。

　　2017年5月31日，四通服务集团走进陕西省咸阳市永寿县好畤河小学，开展“爱心传递希望，公益连接心灵”爱心捐资助学公益活动，为小朋友送去图书和文体用品。

　　2017年六一儿童节期间，集团开展“关爱留守儿童，关爱自闭症儿童爱心千里行”公益活动，途径2省3市先后捐助河北河间市东方小学、唐山世纪星自闭症儿童学校、辽宁桓仁县东山中学3所学校千余名儿童。

　　2017年9月22日，四通服务集团向湖南省桑植县空壳树乡空壳小学捐赠833套新校服。

　　2017年12月8日，集团向湖南省各受灾地区运送价值2200多万元救灾物资，确保群众温暖过冬。

　　“伙伴年”深化感情投入

　　四通服务集团将2018年定为“伙伴年”。“伙伴年”是指在2017年“质量年”的基础上深化同客户的感情，用心加用脑服务，同客户成为亲密的伙伴。同时管理人员要以亲密伙伴、亲密战友的心态作好一线工作，及时处理一线问题，提升一线服务意识；部门之间要以亲密伙伴的姿态，相互配合，高效沟通，提高工作质量。

　　在新的一年，四通服务集团将围绕服务质量，继续提升基层管理人员和一线员工的收入、提升大客户的成交率和市场人员配置、加快品牌连锁公司布局，力争通过直营和联营及加盟签约的方式新建公司（或城市分公司），让更多客户体验到四通搬家的高质量服务，同时打造同城零担配送品牌，整合社会资源，在物流领域形成四通独特优势等工作。

　　“四个自信”助推业绩增长

　　2018年，四通服务集团的目标是继续保持高质量增长，坚持“四个自信”即品牌自信、文化自信、管理自信和发展自信，实现公司整体营业额更大的突破。

　　品牌自信。四通品牌经过20多年的淬炼，经过抗战胜利阅兵、一带一路高峰论坛等多次大型国际活动的检验，已经在客户心目中树立了优质服务的形象、在政府心目中树立了诚信经营的形象、在同行心目中树立了行业领导者的形象。高品质没有捷径，唯有用高标准服务一点一滴铸就四通搬家品牌，共同维护品牌形象，相信品牌的力量，继续做大做强四通品牌，为客户创造价值，为员工创造价值，为合作伙伴创造价值。

　　文化自信。四通的文化是求实的文化、高效的文化、开拓的文化、创新的文化。四通的文化是弘扬奋斗精神和传递爱心的文化，落实到工作作风上就是效率和执行文化。效率和执行文化的形成是由四通所在的行业特点决定的，效率高战斗力就能在竞争中取得优势，这方面正是四通所具备的，四通人完全有这种文化自信。

　　管理自信。四通的管理模式久经市场考验，在发展中不断创新和完善，有一套成熟的管理经验，其管理思想的核心就是“管理干部带头干”、“管理干部做榜样”。四通的经理人和各级干部经过层层选拔和千锤百炼，都具备自觉、自控、自我纠错的能力，因此四通人在管理上有充分的自信，能够管理好团队和公司。

　　发展自信。自2012年四通确定发展全国连锁、打造家庭服务集团的战略规划以来，四通已经在全国建立了13个连锁公司，并且大部份运营良好，证明了四通发展目标的正确性。随着公司战略发展的再次梳理，四通未来的决策将更为科学，发展将更为合理。因此四通公司有充分的自信让公司迎来更好的发展，让员工受益，让优秀的员工收入更高、荣誉更多。

　　2018年，置身历史新起点，我们有理由相信，在党的十九大精神正确指引下，高扬“铭记初心 携手奋进”的精神旗帜，依靠持续的科技与管理创新，合理的产品结构与产业布局，众志成城的优秀团队与优秀企业文化，这支发源于京城的光荣劲旅，必将劲帆激流、抵达新的辉煌彼岸！(李文新 宋庆凯/文)