伴随着家装行业的变革和重构，2018年11月21日，以“把脉未来·重塑竞争”为主题的第二届全国家装行业峰会暨齐家网2019战略升级发布会在上海拉开帷幕。本届大会由齐家网主办，多位行业专家现身论道，500多个品牌踊跃参与，成为2018年家装行业盛事。

　　会上，齐家网综合平台上各装修公司的开工量、投诉率、施工队好评等多维度数据，相继揭晓了齐家网年度合作潜力品牌、2018年度优秀合作商家、齐家网卓越奖年度风云人物、齐家网年度齐家保十大示范工地、齐家网年度城市十大口碑商家、齐家网年度诚信单位、齐家网年度金牌服务奖、齐家网全国十大品牌等年度奖项。

　　其中，上海焱歌国际设计荣获齐家网年度城市十大口碑商家，焱歌装饰集团CEO叶子清在采访中表示：“站在客户的立场上去思索，客户要的是什么，如何把家完美地交付给业主，是所有焱歌人一直努力的目标。”

　　焱歌装饰集团与齐家网的合作始于2015年，叶子清透露，选择齐家的原因是公司发展到一定的规模，需要扩大自己的客户群并扩充业绩。“与齐家网合作后，我们整体的业务量得到明显的增长，团队的能力也有了提升，特别是在施工服务方面，齐家的节点验收和第三方监理，从第三方平台的角度倒逼了焱歌的成长。”

　　叶子清坦言，最近一年，互联网家装市场开始趋于理性，资本运作模式对市场的影响相比去年已经明显减小，“套餐模式”“0元装修几年返”等对客户的影响力也在减弱，客户的认知在恢复客观、冷静。

　　面对市场的变化，焱歌的做法是苦炼内功，从设计、建材、施工、服务几个环节入手，用足够好的产品和服务去打动客户。

　　首先，焱歌开设了3600平的线下建材体验厅，让业主能够在一个场景内完成设计、选材、工艺考察、软装搭配多方面的需求。其次，焱歌在设计服务板块做了新的布局，从单一的设计师服务业主调整为小组合作，硬装、软装同步满足业主的需求。“调整后我们发现业主对我们的一站式服务体验评价非常好，觉得特别省心。”

　　在叶子清看来，用户体验是决定最后是否成交、是否复购、是否传播及转介绍的基础，对品牌的传播以及美誉度等有直接的影响。焱歌也在用户体验上下功夫，提供更加精细化的服务。从测量前预约，到测量时、看方案预算、选材以及签约施工后的服务，焱歌都有明确的标准。“精细化服务给我们带来最大的好处就是转介绍的客户在增多，目前占比大约15%。”

　　施工交付也是焱歌一直强化的重点，除了齐家网提供的每个节点的验收，焱歌内部也有严格的工程管理体系做支撑去完善交付，比如定期的施工工艺培训、公司监理的工地检查、公司高管定期巡查工地、不合格直接砸掉重做等。

　　“交付能力是一个企业良性循环的基础，前端接单再多，如果后期产品出现问题，也会影响我们的发展。”叶子清说，“接下来，我们会继续在工人培训上强化，规范施工标准，加强工地巡查，同时根据上海现在老房增多的现象，研发老房的施工工艺，更好的服务业主。”