中国消费者报福州讯（记者 张文章）高价定制的家具出现背板厚度不足、轨道不对等问题，福建省厦门市消费者王先生愤而向商家讨说法。11月底，经厦门市市场监督管理局12315系统湖里区投诉台调解，消费者获得商家4000元补偿款。

　　11月初，厦门市消费者王先生拨打12315投诉，反映其于今年6月底在某商家定制了一套家具，总价达6.8万多元，合同约定背板厚度是18厘米，8月4日前安装完毕。但直至8月5日，商家只给其安装了1个衣柜，剩余的直到9月5日才安装。9月28日，王先生检查家具时发现，儿童房柜子的背板厚度并非约定的18厘米，而是5厘米，且衣柜的轨道不对，品牌也不是合同指定的品牌。

　　对此服务上的差错，王先生要求商家维修及更换，并给予1万元的经济补偿。

　　湖里区投诉台经调查核实，事实基本与消费者所述无异。商家表示，目前已为消费者更换了约定品牌的轨道。对于柜子的背板，可以为消费者更换符合约定的产品，但消费者以已经入住为由拒绝拆装更改。对此，商家愿意承担2000元经济补偿。由于双方无法达成一致，电话调解未成。

　　近日，湖里区投诉台召集双方进行现场调解，经调解，双方达成一致意见，由商家一次性补偿消费者4000元，消费者对此表示满意。