本文来自就说家电 作者：Sammo

　　家电售后新乱象：提前获取买卖信息 抢先品牌售服上门坑骗消费者

　　风险来自信得过的实体店？

　　总以为在正规的卖场买品牌家电，再有企业提供安装，就万事大吉了。但是却绕不开各种坑，消费者真心不容易。

　　最近有读者向《就说家电》反映，在某大型家电卖场购买了洗衣机，送货都很正规，但是却在品牌厂安装之前，来了一个假冒的安装工，最后多掏了150元购买了一个所谓的支架。该读者愤愤地表示，卖场应该是泄漏了买家的购买信息，自己不在家老人在家又不懂，所以才导致我上当受骗。

　　据笔者了解，这种利用时间差，在售后上做文章，或者推荐安装配件，或者推荐不必要的服务，专坑消费者的情况并不鲜见，凸显了厂商之间衔接中间环节出现的漏洞。

　　这种影响商品正常流通的行为，对行业俩说将产生至少三点影响：

　　其一，对渠道认可会下降。家电连锁渠道经历多次变革，无论线上还是线下，现在已经形成大渠道把控主流方向的态势。为何能形成这种格局？因为对消费者来说，大代表着相当程度的信任，这种发自内心的认可也是这些渠道能够在市场中屹立不倒的关键。但现在看，一些掌管用户购买信息的个人却为了满足自身利益，却在损害渠道的利益，最终会导致消费者对渠道的认可度下降。这对渠道企业来说，是得不偿失的，所以规范员工行为，加强监督，打破员工这些小心思是势在必行的事情了。

　　其二，反促渠道加速变革。渠道变革有因为同行之间竞争加剧的原因，比如从地方小连锁到全国性大连锁；也有消费者的倒逼转型，比如消费者消费习惯的变化，从偏重线下到重视线上，再到线上线下融合等等。如果说前者是纯粹竞争的话，后者则大部分因为消费习惯和感情寄托的改变。现在对用户来说，渠道不应该仅仅作为买卖货物平台这一属性而存在，应该有更多的智能，比如让消费者更省心更全面的考虑，好比京东推出36项售后服务，又给消费者筛选出“京品家电”供挑选，就是很好的自身提升的案例。正在发生的渠道扁平化，就是因为各环节的不满意导致的结果，无论出于成本的考虑，还是出于用户满意度的考虑，如果哪些环节做得不够好，那么变革就会在那个环节。

　　其三，售后将进一步优化。在商品买卖越来越透明的时代，做手脚的机会越来越少，所以售后的比拼，将成为厂商共同努力的方向。这样的大背景下，作为销售方的卖场如果还在随意地变卖用户的信息，让购物体验变得“糟糕、不好”的话，很容易会引发连锁反应。这种事情发生的越多，越容易倒逼售后快速发生变革。从了解的情况看，上述消费者被坑的案例并不鲜见，用强推、优惠或者恐吓的方式进行假冒售后，让很多消费者深受其害。这种情况，必然会随着售后的透明化而得以彻底解决。相信不久后，售后将掀起一轮彻底的变革，实际上，如果你细心研究，有些企业依旧浑然不知，但有些企业已在通过痛改售后以加速变革行业的路上。