步入成熟期的家电行业，迎来了产品品质快速提升、产品服务显著改善、产品技术创新活跃期。但是围绕家电产品的质量、服务等投诉却出现反弹。这应该引起整个家电产业的重视和警惕。

　　池梅||撰稿

　　一方面是消费需求的升级，一方面是行业加快转型变革，中国家电市场正处在蓬勃发展的上扬期。然而在产业整体的向好趋势下，仍然有不少不和谐的音符奏出。家电、电子产品的质量问题频出，售后服务差成为最为集中、也一直无法有效解决的问题。

　　天津市消协系统2017年投诉分析情况发布：当年全市消协系统受理消费者投诉1651件，在所有商品和服务投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉数量排在前三位，合计占投诉总量的四成多。其中家用的家电、电子产品的投诉量占首位。

　　据介绍，家电、电子类产品投诉主要集中在，售后维修技术不过硬，商品反复维修；售后服务履行“三包”义务推诿；商家不能提供配件，影响消费者正常使用。由此来看，家电产品投诉反弹的背后，则售后服务拖了整个家电产业创新、转型的后腿，带来了整个家电行业的“蒙羞”。

　　窥一斑而知全豹。天津消协位居首位的电子家电类投诉，是中国家电市场的真实写照。2017年包括国家质量监督检验检疫总局，以及上海、广东省质量技术监督局、合肥市工商局等各地机构，甚至包括中国质量万里行投诉平台，对于家电品质的投诉层出不穷。主要集中在高发的产品质量和服务问题上。

　　其中涉及的产品包括燃气灶、净水器、电热杯、吹风机流通领域小家电产品，也包含冰箱、电视等大家电产品。如果说小家电、厨电领域以及新兴家电品牌，存在进入门槛低，鱼龙混杂的现象与当前市场成熟度和发展程度有关，不可避免。那么大家电产品一样不容乐观。

　　2017年第3批电冰箱产品国家质量监督共抽查了上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南、广东等7个省、直辖市50家企业生产的50批次电冰箱产品，不合格率为4%。

　　除质量外，售后服务的缺陷也很明显。有这样一则新闻，2017年1月用户送到官方维修点维修的LG电视，一直没了消息，等近一年后该用户想起来催问，得到的答案竟然是“电视没有了”。不翼而飞的电视已经够让人恼火，LG维修点的态度更过分。称“机器取走了，没有记录，可以报警”。直到最后，LG官方仍然没有拿出解决方案。

　　家电杂牌或小品牌出现质量问，题被看做常态，没想到的是不少大品牌在质量和服务上也严重失守，这显然不是中国家电产业健康发展的逻辑。尤其是在市场升级和产业转型的关键期，家电厂商更不能在质量和服务上掉链子，因为这才是所有中国家电走向“大道”的根基所在！