“你好，我想问一下这个电压力锅啊，到底是怎么样用的？”

　　“京东家电百城行”活动开展几天后，京东的客服收到了这么一通咨询家电使用方法的电话。

　　原来珠海的李婆婆收到了儿子网购回家的电压力锅，本想给孙女萌萌做个新菜，但是怎么样也看不懂使用说明书。

　　于是京东客服安排了专业工程师上门进行了指导和回访。

　　京东售后向李婆婆介绍电压力锅的使用方法

　　京东售后人员细问之后，才知道原来李婆婆家中的儿子李瑞福是广东海警舰艇队的一员，平时不常在家，每逢节日就会网购一些礼物回家。

　　国庆、中秋临近，不止李婆婆时刻牵挂在心，孙女萌萌也常常吵着闹着想见爸爸。身为军人的李瑞福就在离家不远的近海定时巡逻，执行军务，维护边防海岸线的安全和治安，寸步不离所属的军艇。

　　李瑞福在广东海警军艇执勤

　　将陆上的思念送给海上的兵

　　京东华南区负责人了解到边防军人的情况，决定代替一直牵挂着儿子的军人家属，还有热切关心边防军人生活的网友到珠海边防慰问这些伟大的“边防守卫者”。

　　9月26日，在国庆、中秋双节来临之际，京东集团华南区公共事务总监柯嘉妮、京东集团华南区公关部副总监江洪波等一行人出席慰问珠海市广东省海警第一支队，向珠海海上边防军人表达了京东企业的关怀和慰问之意。

　　当天下午，天气格外晴朗，蔚蓝的天空与江面浑然一色，而水天交接之处停泊着的数辆白色的舰艇，这正是广东海警的巡逻军舰。为了了解海警部队的日常生活，京东慰问团队率先来到了军艇停泊的码头，在广东省海警第一支队三大队政治委员吕周的带领下，参观了海警的巡逻军艇。

　　边防军人给大家介绍讲解军艇

　　据吕政委介绍，目前正在投用使用的几辆的军舰艇都不算太大，但正所谓“麻雀虽少，五脏俱全”，内附驾驶室、会议室、船舱室等。甲板还附带有一定的武器装备。“我们舰艇队主要是在内海进行巡逻，提倡文明执法，这些的武装机械都是以震慑为主”，吕政委跟大家介绍道。京东集团华南区公关部副总监江洪波还在军人指导下尝试使用甲板上的枪械，场面轻松且融洽。

　　京东集团的柯总监热切关心舰艇队的船上生活，参观了船员居住的船舱室。略显狭小的空间却是8名军人的卧室。舰艇队的军人需要24小时值守在军艇上，等候随时可至的任务，接下来的国庆里也会依然在此守护着辖区里的海上安全。

　　船舱内柯总与边防军人进行交谈

　　随后，京东一行还来到了珠海市广东省海警第一支队的驻守的营地，送上了冷暖两用的空调扇、日常洗护用品、月饼、水果等慰问礼物，并且将事先在网上征集的网友想对边防军人想说的话或祝福语送到了边防军人的手中。

　　京东公共事务总监给部队代表吕政委献花

　　京东公共事务总监给战士们送上月饼

　　京东家电百城行就是要贴近和关心群众

　　在座谈会上，京东华南区公共事务总监柯嘉妮表示，京东作为国内电商行业的领头羊一直非常注重人文关怀。因此，在国庆到来之际，除了启动“京东家电百城行”活动为中山、珠海等地的消费者提供优质产品和放心服务，也十分关注假期期间依然在维护海上安全和治安的边防军人。

　　另外，她也着重强调了“企业家”精神，认为企业应该担负更多的社会责任，一方面是更为关注退伍军人转岗择业问题，提供更多军企人才对接的机会，加强培训；另一方面关注现役军人的日常生活和娱乐活动，可以与军队这边合作举办一些体育竞赛或是联谊活动。

　　京东华南区公共事务总监柯嘉妮讲话

　　座谈会结束后，海警第一支队的军人还带大家参观了营地，还当场表演了如何将一张薄薄的毛毯折叠成方方正正的“豆腐块”。小小的一张毛毯体现出的是军人的认真和严谨。当然，他们也藏着一颗细腻的心。假期不能回家探亲，但是可以通过打电话等方式给家人遥寄思念之情。

　　士兵展示折被子

　　广东省海警第一支队三大队政治委员吕周表示，海警这边的任务是比较多的，而且也不定时，这样的慰问活动既能给难以归家团聚的军人传递温暖，也能缓解战士们紧张的情绪；而且军队与企业也是相辅相成的，接下来也希望能够组织更多活动，在任务不多的时候，给边防战士们提供更多的娱乐项目。

　　谈及此次的慰问活动，京东集团华南区公关部副总监江洪波觉得，“国庆假期更不应该忘记现在的幸福生活来之不易，幸亏这些常年驻守祖国边疆的边防战士，我们才能安心享受和平、富足的生活，而且战士也是普通人”。江洪波认为作为一家有社会责任感的企业，京东想让大家知道，这些战士就是我们亲人，需要我们的关注和关怀。

　　除了这些驻守在边疆的边防战士，京东的社会责任感还体现在消费者购买、配送、安装和售后等各种环节之中。江洪波跟记者介绍道，“我们对品质严格把关，积极推动渠道下沉，让消费者买得放心；在配送环节，我们成立了京东专门的配送团队，快捷、高效、专业；在安装环节，我们目前正在大力推送‘送装一体’服务；售后环节，京东家电今年开通了‘京东小秘书’服务平台，致力于一站式解决消费者的所有家电购买、清洗、维修、回收等相关问题。”

　　目前，京东在中秋国庆期间举办的“京东家电百城行”活动，也是致力于为当地的广大消费者提供更多品类更优惠价格的家电，同时也为广大用户提供专业、优质、贴心的服务。相比较于一二线城市，三四线城市地区的消费者对于家电电商的接受度还比较低，没有体验到京东家电从价格到配送，服务等方面的综合优势。“通过百城行的活动，我们希望让消费者体验到京东家电的良好购买体验，能够和北上广深的消费者一样，购买到同款同价的商品，并且享受到相同的服务，这一切都是基于京东全产业链的整个能力”，江洪波如此介绍“京东家电百城行”活动。

　　同时，京东还通过加盟的方式在全国各村镇开设“京东家电专卖店”，使京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场，以实现“一镇一店”和“一县多点”的覆盖，将高标准的放心服务下沉到极致，更好地服务于各级市场的消费者。（魏国平 文）