随着定制家具越来越受到市民青睐，各种消费投诉也开始层出不穷，市工商局“智慧315”消费维权平台频频接到此类投诉。因为定制家具目前缺乏统一的国家或行业标准，所以市民们在选择定制家具的时候还是要多加谨慎。

　　投诉1

　　延期交付

　　消费者一等再等

　　家住朴园上观的市民李先生投诉说，他在市区一家 家居 建材市场定制了家庭装潢所需的门窗，钱款早已经付清，可是到了约定安装的时间，商家却称还没有做好，让李先生再等一等。可商家一拖再拖，致使李先生的 家装 工程进度一再延期。李先生要求商家办理退货手续并作一定的经济补偿，遭到了商家的拒绝。

　　市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人指出，目前，定制类产品从下单、设计到生产需要一个过程，商家与消费者都是通过订货协议约定安装时间及违约责任。当商家未按时提供货物时，往往拒绝支付相应违约金，推卸自身责任。对于这起纠纷，只要双方在合同上写明了具体的交货安装时间，而商家并未能按时交付的，即商家已经形成违约。经协调，消费者和商家同意按照合同继续履约，对于延期交付安装造成的损失，商家同意补偿2万元。

　　投诉2

　　定制报价

　　小附件有大猫腻

　　在目前的家庭装潢中，消费者选购的定制家具中大多数为衣柜和橱柜。一些不良商家利用消费者对定制家具报价方式的不了解，暗设陷阱欺骗消费者。还有些商家在报价时故意不报定制家具所使用的附件价格，等到安装时再要高价。

　　市民孙先生缴纳6000元定金在某知名橱柜商家预定一款欧式橱柜，该商家销售人员计算橱柜价格为3万元。等到孙先生家厨房安装好水电和瓷砖，找到橱柜商家要求上门测量时，商家却提供了一份3.5万元的橱柜报价。孙先生质疑前后两份报价相差5000元，商家却解释称，因首份报价只包括柜体、板面和台面，未包括铰链、碗篮、调味篮和煤气包管等五金附件，致使最终报价多了5000元。

　　孙先生表示，该商家销售人员未对橱柜计价方式解释清楚，现超预算难以接受。最终经调解，双方各退一步，将橱柜成交价定为32500元。

　　投诉3

　　定制家具

　　退货不易、维修困难

　　对于定制家具而言，完成送货、安装并非万事大吉，若消费者发现定制的家具与样品不一样，家具使用一段时间后变形或出现损坏情况，就需要找商家进行维修甚至退货，有很多消费者在与商家沟通售后服务问题时遭遇麻烦。

　　家住丹徒新城的舒女士投诉说，定制衣柜送到家安装后发现，与原先在店里看到的不一致，样品衣柜上是有图案的，但安装的衣柜却没有。另外衣柜使用一段时间后表面开始起皮，找到商家要求退货，商家不予理睬。

　　丹徒区市场监管局接到投诉后，与商家取得联系。商家表示，定制的衣柜并不是不想给消费者退，只是如果一旦将定制衣柜退回来就没多大用处了。最终，在丹徒区市场监管局的协调下，商家同意为消费者修复衣柜并作一定的补偿。(陈红生施静静）