当S2B2C理论逐渐被各个行业验证认可并大行其道时， 家装 领域里一心想做好大S（ 家装 产品供应链）的东箭完整 家居 在行业生态链条中的主力输出地位愈加稳固，其强大的 家装 供应能力让众多品牌整合天然薄弱的B端（中小装企）趋之若鹜。如今，定位于产业链上游的东箭完整 家居 面临着的是如何更好的赋能B端服务C端做好大S的问题。

　　   隔山打牛，借力B端直击终端消费需求

　　作为一个综合性的大 家居 供应链平台，东箭完整 家居 在产品、技术、安维、物流、系统等方面的强大输出能力对小B有着天然的吸引力，小B因供应能力的不足想单独做好C端交付力不从心，所以需要S的供应输出。而对于履行S职能的东箭来说，想要做好更多C端消费者的 家装 服务，B端同样是不可缺失的一环。

　　S2B2C从字面上看是一个单向的顺序，B作为中间环节承上启下，接受S的输出进而转化为对C的服务，S与C好像并没有直接关系。事实上，B端的职能当然不仅仅是这些，对东箭来说，赋能B端服务C端仅仅是一个去向流程，在B端做服务的同时东箭不仅仅是一个旁观者，更会参与到对终端消费者的服务管理过程中，通过B端反馈消费者的实时需求，这时候的B端职能不仅仅是中转，更有逆向反馈的作用，S2B2C也将形成完整的营销闭环。

　　整个环节中，B端的重要性毋庸置疑，那么东箭是如何完成第一个环节，扮演好大S的角色，做好B端供应输出的呢？

　　   打铁还需自身硬，助力B端四步走

　　作为一个拥有20年建材运营经验的大牌运营商，2015年从建材运营零售商彻底转型升级为东箭完整 家居 以来，东箭现已签约国内外60多家一线 家装 品牌，包括主材、建材、家具、电器、软装、灯饰等品类产品都由工厂直供，为中小装企打通了最短供应路径，大幅度节约成本。并且还提供仓、配、送、安维等物流和售后服务，建立了从前端设计、仓储到物流、安维等全链条的服务系统。可以从产品、技术、安维、物流等模块全方位赋能中小型 家装 企业。

　　   第一步：打造产品模式矩阵化

　　在产品模式上，东箭拥有279、339（箭牌）、339（东鹏）、399、599、799六大套餐主材包；五大类空间包即厨房、卫浴、客厅、卧室、阳台；“随心配”套餐，为客户提供数十种灵活组合方案，开启 家装 产品海量搭配新时代。其中主材包包含28项主材，涵盖15大品牌，包括TOTO、科勒、金意陶、诺贝尔、箭牌等。为满足不同层次消费人群，主材包在设计上也紧密切合消费需求，现代、北欧、美式、欧式、新中式、混搭等六大风格可以全方位满足当下主流 家装 所需。此外，东箭还推出“定制包”，开启 家装 个性化定制，极致性价比，为B端打造多元品质的产品矩阵，同时提高用户体验。

　　   第二步：打造 家装 技术便捷化

　　在技术方面，东箭可以依靠自身成熟的大数据平台对客户看似杂乱无章的购买行为进行分析，构建全息消费者画像，推进工厂反向定制商品，为B端开发更符合消费者需求的产品。并且东箭还与酷家乐合作，使用其研发的装修设计软件：用户可以快速完成图纸绘制、专业的户型改造建议。自行设计新家，并获得新家的渲染效果图，浸入式VR场景体验，装修费用计算。强大的后台数据库支持用户对应设计风格现场搭配，菜单式选择，调换主材、家具、软装、配饰等。所有模型素材均来自于东箭完整 家居 供应链产品实物。真正实现所见即所得。系统利用先进的云渲染技术，将业主获得每张渲染效果图的时间压缩到十秒之内，提升B端用户体验。

　　BIM系统和如步ERP也是东箭技术优势的体现，颠覆传统工作模式，BIM室内模型贯穿整个项目流程，使各项目主体利益放大化;施工图联动修改，及时更新，提高工作效率;项目全程3D可视化设计，改变设计思维模式;对 家装 项目，精装项目，工装项目设计的细节部分可以清晰、真实显现;支持多名设计师协同设计，确定方案后可快速生成设工图纸，并对工料进行精准分析，将数据传送至生产的前台和后台，从而大大缩短定制类产品的生产安装周期，有效节省工程施工成本和工程管理成本。如步ERP：自主研发的“如步”系统，自主开发的进、销、存、O2O、服务管理一体化的公司ERP系统，与天猫聚石塔全面对接，实现快速下单，全程监督管理，提升B端运营效率，有效节省运营成本。

　　   第三步：打造 家装 服务标准化

　　在安维方面，东箭的上家服务团队被美誉为 家装 全域供应链开拓者，现已覆盖全国338个城市，2800县级地区。20年技术、服务经验积累，让上家服务已成为 家装 服务领域的一块金字招牌。通过技师管控、节点管控、分站管控、服务支持、用户调研、培训六大体系驱动品质保障，严苛的品控标准为行业“标准化服务”树起标杆楷模。

　　近年来，上家服务更是积极响应天猫平台发起的“一键求助”计划，利用互联网和大数据技术，保证在产品出现需要维修的情况时，客户发起一键求助后一小时内，给出具体的解决方案，并在48小时内解决问题。极速体验的背后更是少不了上家服务技术中心所提供的标准化解决方案，大幅度提高产品安装维修效率，给B端客户带去极致享受。

　　此外，为了确保安装维修品质，上家服务还提出了“服务一年质保”，即在安装或维修订单完成一年内，出现任何因服务导致的问题，上家的技师们都将无条件进行上门解决。高品质服务、高标准的 家装 服务市场平台，助力B端销售无后顾之忧。

　　   第四步：打造仓配送一体化

　　在物流方面，东箭完整 家居 着力打造尚家供应链，落实点到点配送，助力B端，并与阿里菜鸟联手合作以双LOGO运作模式完善仓配体系，对接菜鸟的大宝系统，可以与天猫平台无缝对接，进一步解决大件物流的运输问题。配送上，推出次日达服务，提升中端消费者体验；采购上，实现海、陆、铁多元化渠道，采用综合性服务模式将货物规模化运入仓库，降低采购成本；车辆选择上，大规模倡导使用新能源汽车，降低B端运输成本。值得一提的是，2017年6月1日，天津仓正式启用，作为与菜鸟全面开启战略合作的里程碑，可承接所有来自天猫平台的建材卫浴类业务。天津仓的建立是东箭完整 家居 迈向现代化管理的重要举措之一，先进的WMS+TMS仓配管理系统，大大提高仓库管理效率。在保证货品安全的前提下，让整个业务流程实现无缝化对接，并提供末端标准化服务。

　　从大S的角度看待东箭，就 家装 供应能力而言东箭已达标。在赋能B端的环节中，东箭更是对产品、技术、安维、物流等模块做了深远布局，拥有保姆式的服务体系，S与C输出反哺间相辅相成，放到S2B2C体系中，一个初生的、极具潜力的商业大链条已颇具规模。