斯女士家中正在装修，为此她购买了一批诺贝尔瓷砖，用来铺设地面和墙体。但铺设之后，斯女士发现了问题，她向本报维权热线85188518反映：“瓷砖铺设后看起来表面凹凸不平，没有达到预期效果，我希望商家能为我退掉还未使用的瓷砖。”

　　消费者说：仿古瓷砖铺好后感觉凹凸不平

　　按原价退掉剩余瓷砖

　　今年6月，我在杭州新时代 家居 生活广场的塞尚印象购买了一批诺贝尔瓷砖用于家中的装修，总价为3万元，其中用于地面的瓷砖价格为80元/块，而用于墙面铺设的瓷砖价格为89.9元/块。因为我享受的是买一送一的优惠，所以购买地面瓷砖后获赠墙面瓷砖。

　　瓷砖到货后，我就让装修工开始施工。但当铺设到一半时，我发现，门店内看起来效果不错的仿古瓷砖，铺设后感觉凹凸不平。

　　于是我赶紧叫停了现场施工，并要求塞尚印象方面能为我退掉还未使用的瓷砖。

　　塞尚印象的店长沈女士告诉我，瓷砖可以退，不过只能按照10元/块的标准退还。

　　我花了80多元/块的价格买来的瓷砖，为什么退货只能拿到10元/块？

　　我觉得塞尚印象的方案不合理。现在我家剩余的瓷砖数总共有64块，其中地面瓷砖50块，墙面瓷砖14块，按照当初购入价格，剩余瓷砖价值8400元。我希望塞尚印象能按原价退货。

　　商家说：消费者购买的是套餐

　　退赔按10元/块计价

　　沈女士：消费者享受了“套餐优惠”，也就是买地面瓷砖获赠墙面瓷砖。现在消费者要求退掉地面瓷砖，那么就不能参照当时的套餐优惠价来退款。在减去墙面瓷砖价格的前提下，我们向消费者提出退货方案，也就是按照10元/块瓷砖计价。

　　另一方面，消费者所反映的事，公司负责人也很重视，一直在与消费者沟通。我们希望能与消费者达成统一意见，妥善解决此事。

　　律师说：商家需提供证据支持“套餐价格”的提法

　　否则应按商品原价退款

　　浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：不少消费者在购买商品时，往往会选择套餐商品，但这样的商品在维权时会相对复杂。

　　从斯女士的案例来看，如果商家不能提供协议，证明消费者所购买的商品属于套餐，那么商家就应该按照商品原有价格进行退款。

　　而消费者在购买套餐类商品时，也要看清套餐的附属条款，如套餐内产品的质保期、售后制度等，购买时还应以文字形式与商家明确商品退货的条款与方式，以避免不必要的麻烦。