近十年，随着中国经济、社会的发展，城市的改造和升级，许许多多老小区和平房不见了，取而代之的是一栋栋高楼。

　　但也许很多人并没有注意到：与老小区一同消失的，还有许多家电维修店铺。其中很多甚至都谈不上店铺，只是在民居外面挂一个引导牌，业务范围也是非常基础性的：小到半导体、大到彩电，都是常见的生活电器。在当时，家电维修店在社区里可以说是必不可少，在社区规模足够的前提下，业务量也比较可观。但现在，就个人而言，很明显的感受到了除了每个城市里数量可观的品牌指定维修点之外：普通维修店生存难！

　　而这种局面的原因是多方面的。

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　　   小家电修不如买，大家电找售后才放心

　　首先，家电产业随着技术的成熟，在量产和自动化生产的基础下，其成本越来越低。在这两年“家电业不景气”的论调下，大多数家电产品的价格在下调，以谋求相对来说更大的市场。相反，消费者的收入却在不断上升，家电不断的推陈出新、功能的增加等变化脚步也变得更快了。这两者间的逆向发展，使得目前市面上大多数的家电产品不再是奢侈品，而逐渐成为了日常用品，甚至是快消品。

　　另一方面，由于产品品类越发的丰富，产品零件的种类越来越繁多，零件各异，找齐零件不再是一桩易事，因此其成本也在提高。同时一些企业为了追求新奇特和消费者对家电“小巧”的消费需求，器件上集成了多个零件，大多无法拆分修理，只能整体更换，成本又提高了。这些因素，也使家电维修的成本变得非常可观。

　　在这种情况下，越来越多的消费者在一些价格较为便宜的小家电使用出现问题时，选择了直接换新。而相对较为贵重的大家电，消费者则更加愿意相信官方指定的售后维修点，一些仅仅依存于社区的维修店则痛失了这部分市场。

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　　   从业门槛变高，收入却在降低

　　消费者在变化，变得更多的则是产品。

　　在过去，消费者所拥有的商品品类非常有限，即使是相对复杂的大件，也始终就是彩电、冰箱、洗衣机、空调这几类。但是，随着生活水平的提高和消费需求的多样化，越来越多的产品出现了，即使是相同功能指向的产品，内部构造也千差万别，你有你的专利，我有我的优势。甚至有诸如水槽洗碗机这种相对不是那么广泛的产品，连安装都不得不依赖品牌方，更何况维修呢？就个人经历而言，曾经拿着联想的thinkpad去门口维修店清理内部灰尘，但却被告知：该产品拆装过于复杂，需要加数量相当可观的钱。并且，店主还是建议去官方售后进行保养。

　　同时，智能化也成为了目前家电业的一个趋势。过去家电只是普通的硬件产品，但现在，家电跨界接受来自系统软件、内容生态的融合，开始成为智慧 家居 的控制中枢，成为一个复杂的系统平台。维修往往需要从业人员软件、硬件两方面，“软硬兼施”，这也极大的提高了家电从业人员的门槛。

　　另一方面，家电在不断变得更加便宜，家电维修人员的收入待遇也随之被压缩。从家电企业每年的财报我们可以看出，在人力、物力成本都在飞涨的今天，各家企业在售后方面的投入却不见有明显的增加。更何况那些并不依附于品牌的维修店，其唯一的优势就是价格，自然也只能压得更低。这种自负盈亏的模式下，从业者的收入必然不容乐观。

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　　   转型服务，拿什么和品牌拼？

　　曾几何时，曾有大量的媒体鼓吹家电维修店应该进行服务的转型，抓住消费升级和行业变革，拓宽服务类型。其中最主流的意见就是：从原来的售后服务，转变为涵盖售前、售中服务；从单一的产品维修，转变为清洗、保养等服务，打造全新服务，给消费新的体验。特别是油烟机和空调品类的清洗服务。

　　但是实际上呢？目前大量的家电品牌企业正在进入这个行业。以老板电器为例，目前设有KDS服务。在油烟机安装前就会上门查看，为消费者提供产品组合和厨房布局的建议，另外还会进行安全用电监测、风管预埋等专业服务。在安装前即解决可能遇到的问题。KDS具体包含八大内容项：风管顶装，安全用电检测，公共烟道勘察，烟机吊顶封边，服务介绍及产品组合建议，预留橱柜开孔，厨房布局建议，防回烟设置。

　　而其后售后则可以直接绑定微信等账号，实现绑定后即送一次免费保养，之后的各种服务都可以通过微信平台进行预约，平台就地区进行统一调配，而且还会有客服提供咨询和沟通服务。

　　与这种专业的品牌企业、产品的生产者相比，家电维修店的优势在哪里？

　　对服务上心的还不仅仅是家电的生产者，平台类企业也在其中发挥了越来越重要的作用。天猫和苏宁等平台类商家，直接主张小家电以换代修。

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　　   生存现状严峻，未来更不容乐观！

　　目前存在的大多数家电维修店，如果不与相关品牌或者销售者进行维修部的绑定，主要还是依靠三个支撑点：一、低价维修过保修期的产品；二、维修没有售后维修的小企业的杂牌产品；三、在售后维修点较远时，维修周围不方便的居民的产品。

　　与过去相比，这样苛刻的条件也更加加大了对家电维修店的考验。消费者愿意修的变少了，从业者的要求变高了收入变少了，服务的专业度也达不到品牌的高度，目前家电维修店已经面临了夹缝求生的残酷现状，并且也看不到未来可以转型、升级的方向，且不说今后如何扩大收益，即使只是今后该怎样生存，依旧是一个谜。