“一天平均7、8台，这些年我们少说也安装了不下几千台”

　　这位蹲在地上肤色黝黑的中年男人一边挥动着扳手一边讲述着自己每天的工作内容。虽然汗水早已浸透了红色的工装，但这丝毫不影响他手头熟练的操作。钻孔、取件、对齐、拧紧一气呵成，不到一小时的功夫一台大1P的空调就已安装完毕。随着滴滴的启动声响，整个房间瞬间清凉了下来。

　　邱文彬是京东一名普通的空调安装员，从事空调安装行业有八年多了。按照邱师傅的说法，经他手安装的空调已达8000套左右。和上海其他京东空调安装人员一样，邱师傅每日冒着酷暑烈日和安全风险登高爬上，只为给一个又一个家庭送去清凉。

　　今年夏天全国普遍高温，上海的地面温度更是达到了44℃。不少家庭早早就买好了空调产品，进而有了和这群安装师傅亲密接触的机会。据邱师傅所言，因为今年相比往年天气炎热的多，京东的空调产品卖的非常好，安装工作量自然也就同比增加了。经常是每家安装个四十分钟左右，一天平均跑个七八家，一忙起来甚至午饭也只能凑合解决。

　　从安装前确认上门日期，到当天提前30分钟确定上门时间，再到安装师傅核查产品型号与房屋环境，京东整个的服务环节无比精细。邱师傅也会不断在安装的过程中为用户讲解相关的安装知识和使用注意事项。比如安装时要考虑内外机风口高度、墙体的承重能力、外机支架是否牢固等。凭借着专业的业务能力和服务态度邱师傅赢得了客户的称赞和认可，不少用户更会主动递上凉白开和水果招待他们。

　　邱师傅表示，随着网购家电越来越便捷，愿意在京东上买空调的人也越来越多了。而京东作为中国最大的家电零售渠道，在空调安装的制度和规范上非常严格。据了解，京东早于去年11月就已推出了部分空调产品0元安装费的服务，而针对收费产品则实行全国统一标准。

　　京东用户在空调下单时就能选择准确的安装时间，并看到详细的安装收费标准，包括材料费、打孔费等。其次在空调安装前工作人员也将根据实际的房屋环境评估安装费用并告知客户，倘若出现乱收费现象，消费者将获得双倍补偿。

　　随着格力、美的、奥克斯等空调巨头与京东签署百亿元战略合作协议与百亿销量任务书，京东已超过苏宁成为中国空调零售最大的渠道。今年京东618期间，空调品类半小时销售破20万套，是去年同期的6倍，最终成为京东平台下单金额排名第二的品类。在其直接推动下，空调行业整个6月销量同比大幅度增长77.2%。

　　在一般人的印象中，空调销售链条长，涉及配送、安装等环节，被认为是电商难以企及的“最后一公里”。不过随着京东高效率、大服务体系的理顺和突破，以邱师傅为代表的专业人员加入京东后，老百姓不再发愁网购空调的安装问题。更为重要的是，京东的物流配送能力以覆盖到乡镇级市场，偏远地区的居民也能享受京东家电售前、售中、售后一条龙式的服务了。

　　每年平均1000多台的安装工作不是个小数目，但这在京东并不是个例。烈日下有无数像邱师傅一样的空调师傅为用户默默服务者，他们或许话不多，但工作足够负责。每当冷风开启，他们又将赶往下一家继续在作业，而留下的是这夏天独有的笑容和背影。