随着越来越多的家电企业开始关注产品质量，启动并实施品质革命，产品质量的可靠性和稳定性越来越高，

　　最近两年来，在京东、天猫、苏宁易购等电商企业，以及互联网企业、部分小家电企业的共同推动下，以换代修逐步在家电服务市场上刮起一阵风，掀起一股浪。

　　于是一些行业观察人士发出担忧：以换代修一旦赢得越来越多用户的认可和青睐，将会在今后一段时间，对整个家电维修服务产业带来一场 “灭顶之灾”，直接冲击市场上的大量维修服务企业和单位，让他们没活可干，没钱可赚。

　　对于“以换代修”冲击甚至毁灭家电服务市场的担忧，完全是没有必要的。首先，必须要看到，以换代修只是部分家电厂商的一种促销手段，而不是服务政策的大变革。其本质是为了解决很多电商、互联网企业，以及小家电企业线下售后服务网点空白、用户寻找线下维修麻烦，而推出的一种简化服务方案。这在本质上是促销活动方案，而不是服务政策变革。

　　其次，以换代修不仅不会冲击现有家电维修服务产业，反而会繁荣和带动当前的专业化维修服务产业发展。应该看到，当前很多电商，以及小家电企业推动的“以换代修”不是不修，而是面向用户端采取更换的方案，而换回来的问题家电，则需要交给第三方的专业服务维修。而无论电商，还是小家电企业，并不会自己组建专业的第三方维修服务团队，而是会交给第三方的维修团队进行。这样就会带动一大批的专业服务维修商的可持续发展。作为促销手段，家电“以换代修”将会越来越多被使用。

　　再者，当前家电维修产业正处在一轮变革的新拐点上。一方面，随着人们生活水平提升，空调、厨电等深度洗清等后服务产业和市场的崛起，带来家电服务产业市场蛋糕的快速做大;另一方面，随着整个传统服务产业的免费化、收费化体系和边界的清晰，以及传统厂家主导售后服务市场发展的格局面对第三方专业化服务商的冲击，整个家电服务产业正在酝酿一场新的变化。以换代修作为家电企业市场营销的一种创新模式，没有触及产业的本质。

　　此外，必须要看到的是，近年来随着家电服务产品过度的营销化、促销化，由此引发的家电服务产品免费居多，带给市场和用户不同程度的困扰和影响。而“以换代修”服务体验和模式的出现，并没有对传统服务产业体系和经营手段带来变革和影响，只是基于家电市场营销层面的一种服务营销手段。其本质上只是将用户面临的售后服务需求进行内部化处理，但仍然要依赖大量的第三方家电维修服务单位来解决问题家电的处理。

　　其实，当前“以换代修”并不是家电维修服务产业最大的担忧和隐患。相反，则是近年来，随着越来越多的家电企业开始关注产品质量，启动并实施品质革命，产品质量的可靠性和稳定性越来越高，那么就会带来整个家电维修的概率减小，生意减少。因此必须要开发家电“后服务”市场!