“从今年开始，海尔上市的所有定制家电新品，都要通过在海尔家电定制平台‘众创汇’经过与用户持续交互和多次迭代后产生。可以说，海尔将不会制造没有用户和需求的产品”。

　　日前，在2017中国创新与经济融合发展大会暨创新成果推介活动现场，海尔定制平台总经理王晓虎在接受家电圈采访时透露，“作为行业首个家电定制平台，创立两年来，海尔众创汇已经成为海尔家电所有定制新品的孵化平台。在2016年取得定制产品销量109万台，同比增长600%的基础上，今年仅前4个月定制产品的订单量就已超过去年全年。随着IT信息技术手段的成熟，以及消费需求的快速升级，用户对家电定制的参与感越来越旺盛。”

　　定制家电发展速度超出行业想象

　　“从去年开始，行业首个家电定制平台众创汇的发展速度，就超出预期和想象。主要是用户参与感越来越旺盛，定制化的产品越来越受到关注，去年定制产品销量600%的爆发式增长让我们意识到，2017年将会成为定制家电市场化引爆的元年”。

　　王晓虎告诉家电圈，虽然大规模定制平台投入运营才不到2年的时间，但是受到以信息技术为代表的IT手段的快速发展，让人们非常容易获取知识、发表意见，参与定制。同时消费能力和自主意识的快速提升，消费者越来越愿意为自己喜欢的好产品买单。

　　“在传统经济时代，要想找到1000个母婴用户，可以说是相当难。如今在互联网时代，基于众创汇平台搭建的母婴社群，在短时间内就能聚集超过10万个母婴用户，更重要的是他们的参与感很强，都愿意表达自己的需求，提出自己的想法。很多人甚至会在社群上分享几百字、甚至上千字的家电创想和使用心得”王晓虎说。

　　也正是基于成熟而开放的信息技术手段，以及用户的参与热情，众创汇平台在2016年推出轰动整个行业、市场和消费者的全套HelloKitty系列定制家电新品。今年3月历经6个月全流程用户参与的众创定制，众创汇平台首发的壁挂式“Sunny”迷你干衣机、母婴专用空调等，上市便引爆。这些基于社群用户交互出来的定制产品，见证了海尔从大规模制造向大规模定制转型的历程。

　　在定制家电快速发展和强势引爆的背后，家电产品的研发创新模式也从以前的瀑布式研发，转而成为以用户需求为核心的迭代式产品研发，针对用户的需求来设计产品，让用户参与产品从交互、到设计、研发的全流程，也就是让用户定义产品。

　　在王晓虎看来，“这个企业过去几十年，甚至半个世纪的产品研发、生产制造，以及采购资源等体系被彻底打破和颠覆，通过众创汇平台，技术的创新和产品的研发被直接推送至用户面前，让用户从被动响应到主动参与，成为产品创新的主角。以前家电产业最大的问题，产品制造出来再卖，既是强行的推销，还会产生大量库存，而且用户的参与感很低。现在定制家电时代，所有产品在研发出来之前就有用户和需求。”

　　开放与共享的平台是核心

　　在定制家电的市场化引爆超出行业预期背后，是海尔打造的行业首个定制家电平台——众创汇，成功扮演着平台和纽带的作用。一方面，通过平台的开放，整合产业链的上下游资源，一头连着需求方（用户）、一头连着资源方（供应商）；另一方面，则是通过平台的共创共赢机制，让每个参与者和推动者，都能从中分享利益。

　　王晓虎透露，“在创众汇平台，用户可以提交任何有关家电的创意和想法，来自世界各地的设计师资源以及海尔强大的研发制造能力，将会帮助用户实现他的创意。这是用户交互方式的革命，从被动式转为主动式。同时，用户在参与产品设计和研发的全流程时还可以通过预约定制的方式，提前预定预售，实现商业模式的创新。这套从用户交互、方案设计、模块研发、虚拟验证，到样机制造、预约预售、生产智造、交付体验的众创流程被叫做MindtoDeliver(MTD，从创意到交付)，是中国制造诞生的全新系统化业务“。

　　当前海尔家电定制平台主要对接两种资源：一是资源性的资源，以定制为切入，聚焦社群经济，通过互联网特殊的介质，将一个用户痛点放大，并聚集大量用户的需求，变成群体性痛点后，实现个性化需求的捕捉。二是能力性的资源，基于海尔的开放平台魅力，将大量跨界设计师、模块商、解决方案供应商进行整合，集中推向定制平台。最终，定制平台将能力性资源与资源性资源对接和碰撞，从而实现家电的大规模定制落地实施。

　　目前海尔家电定制平台，除了基于用户需求和痛点，提供从0到1的原创性家电研发和定制之外，还可以按照不同的层级和用户需求，提供外观、功能、模块等的差异化定制服务。

　　王晓虎介绍，“当前一些互联网企业的定制产品，是基于统一的硬件平台上，进行软件和操作系统的差异化定制，然后进行众筹。而海尔的家电定制不同，产品完全是基于用户在社群交互中的痛点中诞生，是一种完全满足用户特定需求的全生命周期、全流程的定制，可以说这才是未来发展的趋势和方向”。

　　场景和社群是定制家电的引擎

　　“其实海尔的家电定制平台，只生产一种产品，那就是用户体验。对于用户来说，买冰箱是为了健康的食材。买空调是关注室内温度、湿度、纯净度。买净水器是为了获取干净的水”，王晓虎认为，家电的大规模定制时代是不是已经到来，取决于用户体验的场景打造能力，以及企业的社群经营能力，这是两大压倒性能力。

　　物联网时代，所有企业都必须要“连接用户”，提升全流程社群用户体验，为用户创造价值。后电商时代，社会要素的组织形式和专业模式开始新一轮创新再造，社群经济逐步成为改变中国未来的新经济模式，并在其特定的市场产生着效应。

　　在王晓虎看来，“第一个突破，就是构建新的场景，场景可以激活用户的痛点和需求。比如说会洗澡的空调，让用户感觉就会很干净，这是场景驱动的需求；第二个突破，就是智能生活，基于海尔U+平台，智能生活是营造的一个个家电在生活中的使用场景，让用户可以跳出家电，享受智能化的空气、烹饪、净水等生活体验；第三个则要求企业必须具备柔性制造的能力。过去几年海尔互联工厂，以及COSMO平台的打造，都是将用户对于定制家电的创意和需求快速落地，变成现实”。

　　以定制为切入，聚焦社群经济，对社群用户进行精细化的深耕和运营，深入社群去挖掘产品的延伸需求，在社群化的交互和体验中实现交易的场景式消费，这是海尔定制平台众创汇2016年的实践经验，也是海尔定制平台众创汇对未来的判断。实际上，从去年开始，基于众创汇定制平台，海尔家电旗下的冰、洗、空、热、厨等主要业务均实现全线引爆，每个品类都在定制爆款新品。同时每个品类的经营小微都在强化面向用户的体验场景和社群经营能力的打造。从2017年开始，海尔上市的所有定制家电型号，都是通过与用户交互、基于场景诞生。这既是目标和决心，也是面向用户的主动变革。

　　同样在众创汇平台的发展过程中，除了0到1的定制家电新品打造，还有针对老产品的迭代。相对于新产品，当用户购买市场上在售的老产品后，会产生大量数据，包括评论和分享。通过大数据分析，可以更清楚了解老用户的痛点，捕捉用户的需求，进行创新迭代，就会变成一个全新的产品。

　　“个性化与大规模从来都不是相互排斥的”。王晓虎透露，基于众创汇平台已经建立并形成的能力，接下来海尔不只是面向用户，还要面向客户，定制平台B2C到B2B，全面打通。因为众创汇定制平台作为一种能力，既可以放开给用户，也可以开放给客户。只要是能满足每个节点的需求，符合不同的规则和阀值，都可以在这个平台上获得定制的产品。“

　　“所谓家电定制，一定不是大而全的什么功能都具备、更不代表奢侈和昂贵，而是真正关注用户的需求和痛点，结合每个用户最真实的生活使用场景，提供最契合的产品和解决方案”，王晓虎如是说。

　　最近几年来，行业和市场对于家电定制存在不少的误解。通过与王晓虎一个多小时的采访沟通可以清楚看到，家电的个性化定制与规模化并不互斥，恰恰是引爆家电业未来新一轮规模化引爆的突破口。同样，家电定制不只是关系到家电企业如何与用户交互、创造，变过去的一锤子买卖为持续性交易，还是重构家电产业在互联网时代的发展模式和驱动体系重要支撑。接下来，一个由中国企业开创并引领的家电定制时代大幕已经全面拉开，对于所有厂商来说，唯一可以做的，就是顺势而为，借风飞扬！