2017年的 家居 行业异常热闹，随着上市潮的涌起，“大 家居 ”、“新零售”等成为行业热词。业内人士称，这些热词均基于消费升级的大背景，而且其本质都是迎合消费者的口味、服务质量空前。如果按照这个趋势分析，那么越近消费者场景的 家居 企业是不是成功的几率越大?在这个大趋势下还会诞生怎样的战略思维?

　　近消费场景者得天下 家居 企业准备好了吗?(图片来源网络)

　　服务将成为制造升级的必然趋势

　　按照当前经济新常态的背景来说，服务化是制造业升级的必然趋势。因为在工业产品的附加值构成中生产环节占比越来越低，而服务板块却日益攀升。

　　就汽车制造而言，单纯的汽车制造投资回报仅3%左右，而围绕汽车的服务投资回报高达15%。可见制造业服务化不仅是趋势，而且还隐藏着更广阔的发展空间。同为制造业的 家居 行业也是如此，在“互联网+”的推动下，围绕着 家居 制造业形成的服务形式越来越多样化，个性定制、大 家居 、一站式解决方案、新零售等热词都是制造业服务化的具体体现。

　　毫无疑问，第三产业的崛起是大趋势，但产品本身同样在不断地向服务靠拢。在阐述该论据之前，我们有必要弄清产品和服务的本质。《21世纪商业评论》的主编曾经为两者作过定义，主要区别就是生产和消费是否同时进行——生产过程和消费过程同时进行的就是服务，若两者产生分离就是产品。

　　比如理发，理发师在生产的同时消费者也在消费，所以理发就是服务业，而制造业与其最大的差别就是中间多了库存和物流的环节。那么也就可以说，移除这些中间环节的过程就是制造业服务化的过程。仔细想想，如今的 家居 企业不都是在做这个事情吗?

　　当然，服务业是永远不可能替代制造业的，因为传统制造业根本做不到制造和消费同时进行。那么，无限制地缩小生产和消费者之间的距离，把服务做到最大化就成为了目前所有 家居 企业努力的方向。正如哈佛大学教授Theodore Levitt所说：“顾客不是想买一个1/4英寸的钻孔机，而是想要一个1/4英寸的钻孔!”

　　如果只把目光放在制造产品上，而不愿亲近消费者，主动去了解消费者的需求和痛点，只会让自己的企业加速出局。另外，作为家具制造商同样也可以采用“是否向消费者靠拢”来检验企业发展战略的正确性。

　　 家居 企业如何拉近与消费者的距离?

　　拉近生产与消费者之间的距离，简单粗暴的方式就是砍掉中间的所有障碍，让后端的生产能直接听到终端消费者的声音，这也就是 家居 企业频繁提及的大数据、大通道。但是如何才能砍掉中间的障碍形成一个大通道?互联网是一个好工具， O2O模式除了引流作用外，其产生的数据无不主导着背后的生产，甚至决定了企业的发展思维，因为数据所体现的就是消费者的需求。

　　除了互联网工具外，物联网的空前发展也成为了制造企业拉近与消费者距离的方式。前不久马云提出了“新零售”的概念，一石激起千层浪，几乎所有行业都在讨论和引用这个词汇。其本质正如马云所说，“线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

　　只有不断优化供应链体系，才能更大程度地向消费场景靠拢，在解决企业的成本之痛的同时，也能得到大量的数据反馈给生产端，从而形成一个良性的生态循环。家具制造向消费者靠拢不仅仅体现在信息反馈方面，同样体现在解决消费者痛点的服务层面。

　　比如定制 家居 ，设计师从生产端走近消费者，让消费者的需求真实地传递到生产端，而且家具产品也省去了中间的库存，让生产过程与消费过程最大程度地接近。因此，它不仅满足了个性定制的服务，而且还降低了生产研发和库存带来的成本压力。

　　再比如大 家居 的战略核心全屋解决方案，其实就是 家居 制造业服务化的一个缩影，所有企业都努力成为向消费者提供全方位产品和服务的综合供应商，就连非家具制造的设计公司和建材商也迫不及待地向下或向上延伸，最终在整体解决方案这个节点汇聚。

　　由此不难发现，在整个产业链条中各个环节的垄断者都有向上或向下延展的机会，即使不延展也能获得丰厚的利润。这就是为什么诸如供应链提供商、VR设备服务商、后市场安装平台、设计软件技术公司活得越来越好的原因。

　　如何控制走近消费者的经营成本?

　　走近消费场景的企业洞察力靠近消费者场景是产品服务化的道理，让 家居 制造业纷纷借助信息时代的工具无限拉近生产与消费者之间的距离，与此同时也延伸出了私人定制、整体解决方案、新零售等战略思维。

　　然而，这些只是目前已经普及且被大众 家居 企业引以为傲的经营模式。除此之外，个别先见之明的 家居 企业深知离消费者越近越有话语权，因此洞察到了新的发展趋势，比如涉足与消费者最近的 家装 业务。中国互联网研究中心调研结果显示，网购用户增长率将从2014年的19.7%下降到2017年的6.05%。可见线上渠道已经遇到了天花板，如果此时 家居 企业扔把重心放在线上渠道，未来发展将会受阻。

　　另外，据数据显示，线上的获客成本已经接近线下，甚至有超越的趋势。以天猫平台为例，目前的 家居 类产品佣金是5%，再加上近10%的推广费用、10%的物流费用、8%的人工成本，以及物业、店租、信息系统投入等成本，这些费用相比线下的店租、装修费用以及商场佣金，有过之而无不及。

　　由此不难发现，单纯依靠互联网来获取用户流量的红利期逐渐成为过去，但是面对“大 家居 ”战略的全品类产品，不得不转变思维，借用B端的业务来搭建与消费者亲近的桥梁。其中， 家装 公司就是最佳选择之一。

　　 家居 企业通过 家装 公司这个桥梁直接把产品送到消费者家中，而 家装 公司在消费场景中获得的大数据也能及时地传递到生产端。比如逐渐向高端定制方向发展的定制 家居 领域，未来定制 家居 企业的流量必然是从装修公司和设计师方面获取，因为他们离消费者最近。

　　正是基于“近消费场景者得天下”的道理，让个别 家居 企业洞察到了O2O之后的ToB趋势，同样基于这个道理，将会有更合理的战略被 家居 制造企业洞察。但无论如何，在未来的产业竞争中，距离消费场景越近的制造业就有越大的概率成为颠覆者。