企业要想在激烈的市场竞争中取胜，靠的不仅仅只是自身的有形产品，更多是差异化的无形产品，就是服务，这是无法复制的。因近期搜房网记者接到不少业主装修售后投诉问题，因此搜房网记者特地走访了几家口碑不错的 家装 公司，看看他们是怎么处理售后问题的。

　　搜房网和武汉品质 家装 饰合作多年，网上评价也不错，这次我们就选择了武汉品质 家装 饰作为走访对象。

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　　周日记者来到武汉品质 家装 饰武昌区店面，现场前来咨询的客户蛮多的，恰逢售后经理周经理准备去小区处理售后，记者也随之搭上武汉品质 家装 饰工程专车前往目的地。在路上记者也对周经理以及业主李先生做了简单的采访！

　　【搜房网】李先生，您今天家里是出了什么质量问题呢！

　　业主：我们家卫生间的墙砖开裂有一点小缝隙，每次去卫生间看着总不舒服，当初怕的就是瓷砖商家和装修公司互相推责任，但武汉品质 家装 饰这边还是比较负责的，没有推责任，今天也就是约好一起去处理的！

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出问题的墙砖

　　【搜房网】周经理，因为装修牵扯的物品人员比较多，是不是经常会碰到责任划分问题？

　　周经理：公司一直倡导新健康整装，所以不管在施工中或售后中我们都会站在业主的立场去处理问题，只要是力所能及的事情不管是不是我们的责任，我们都会很快的解决，毕竟有很多问题对我们来说可能只是半天的时间，但对业主来说确是生活上极大的不便。

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拆掉的墙面

　　【搜房网】那贵公司在售后服务上的机制是什么样的？

　　周经理：武汉品质 家装 饰在全国都设有统一的客户服务中心，力求为每一位客户提供360°全方位贴心售后服务，免除客户选择人性化 家装 之后的一切担忧和顾虑。武汉品质 家装 饰“急速6小时反应机制”，当客服人员第一时间接到来自客户的任何投诉问题，武汉品质 家装 饰将在6小时内给出合理化的解决方案。

　　【搜房网】那你每天的工作是怎么安排的呢？

　　周经理：我随身都带有一个工作记录本，我会对近三天接到的售后问题做个紧急和重要的排序，对于重大问题又急需解决的我会立马安排工人去处理，自己也会亲自到现场。对那些不是一天就能完工的，我也会催促工人赶进度。事后，我还会对业主就我们公司售后服务质量做个调查，便于工作的改进

　　我们一行人到业主家看了问题后，周经理跟我说：“实际问题比想象中的简单多了，可以直接在原有的基础上维修的，但是治标不治本，所以还是把附近的几块墙砖都换了吧，以后就不会有问题了！”

　　随后周经理又排查了一下其他工程，周经理发现业主家浴室柜的面盆水龙头开关有点小问题，于是找工人师傅要了工具很快帮业主修好了。

　　【搜房网】这位业主，请问您对武汉品质 家装 饰售后处理有什么意见？

　　业主：刚开始我是蛮担心的，不过现在看到武汉品质 家装 饰的工人师傅这么认真工作，售后经理还亲自来，而且还帮我解决了其他问题，还是非常感谢他们的。装修怕的就是入住后出问题，但是他们售后服务做的还是可以的，问题解决很及时，我还比较满意。

　　因施工结束时间有点晚，也就没有拍上后一张维修后的效果图，但是从武汉品质 家装 饰接到客户投诉到现在，他们处理问题的能力和服务意识我是看在眼里的。也相信后续他们维修后的结果业主一定会满意。

　　近期，顾家 家居 以一张长22米，宽20米的巨型床垫成功冲击吉尼斯世界纪录，刷新了世界上最大的床垫纪录！

顾家 家居 成功刷新世界吉尼斯纪录

现场22*20米巨型床垫

工作人员现场测量

　　据悉，顾家 家居 在冲击世界上最大的床垫记录同时，在吉尼斯挑战现场，举办了国内首个“床上运动会“，“滚床单大赛”，“愤怒的枕头”，“蹦床大赛”都是本次运动会的重要项目。不仅如此，本次床上运动会顾家还特地邀请了世界冠军蹦床公主何雯娜，在顾家床垫上与现场观众来了一场“同床竞技”，更是将现场氛围引爆到了极点。

滚床单大赛

滚床单大赛

　　对于许多 家居 品牌来说，如何与消费者之间进行亲密的沟通，传递产品特点和品牌诉求，成为一个难之又难但又不得不去面对的营销传播难题。此次顾家 家居 •床上运动会正是抓住了现代消费者的心理， 意在打造顾家床垫品牌与消费者一起狂欢的概念，让消费者充分参与到产品体验的环节中，在尽情放松玩乐的情况下最真实直观地感受到床垫的质感，提升消费者对顾家床垫新的认知，同时也是顾家 家居 感谢消费者这么多年来对顾家床垫品牌的支持与信任。

何雯娜参加“床上运动会”接受采访

何雯娜现场表演

　　   从蹦床公主何雯娜到床上运动会

　　本次活动，顾家 家居 大胆的邀请了蹦床公主何雯娜，从前期，权威体育账号爆料“蹦床公主备战床上运动会”，网友对于何雯娜参赛的期待和关注就开始在网上发酵，不断曝光的训练照，以及何雯娜本人的VCR申明，更是引起了网友的好奇心——“床上运动会是什么鬼？”随后，顾家官微发布的一系列互动微博和官方海报，则顺利借助热度，将一部分网友关注度从何雯娜本身转移到了床上运动会和顾家床垫上。 在这轮传播中，顾家 家居 充分借势了明星效应，一步步将粉丝关注度从明星转移到品牌自身。

现场参赛者

　　   全新IP：床上运动会

　　顾家 家居 在注重床上运动会线上传播的同时，也抓住了“床上运动会”关键词空白这一机遇，也开始着手建立“床上运动会”这一全新的IP。一个好的IP一定是能引发用户参与，让接受者乐意主动分享的，在与用户交互中逐渐丰富内涵并扩散。为了实现这一点，顾家改变了传统的“以产品为中心”的模式，选择了以“内容为中心的”IP经营逻辑，为床上运动会填入了丰富的内容。顾家 家居 吉尼斯世界记录，奥运冠军“同床竞技”，滚床单大赛等一系列用户乐意参与分享的，充满兴趣社交属性的活动，激发了受众心中的情感共鸣，顺利的引发了一场杭城社交圈的刷屏风暴，令首届顾家 家居 •床上运动会真正的深入人心。

　　   家居 行业营销新模式

　　当 家居 行业传统的打折促销难以撼动消费中购买欲的时候，营销再也回不到过去的简单纯粹。本次顾家 家居 •床上运动会，也为 家居 行业营销模式提供了一种新思路。顾家 家居 通过打造一场全民参与的狂欢活动，实现了营销套路从传统的4P向4R转换，找到了品牌、用户、营销之间合适的平衡点。从行业内外来看，这都是一次大胆的探索，但顾家 家居 依然可以在新的营销模式中稳步前行，值得 家居 行业借鉴。