从讲产品到做体验

　　在人们使用家电的日常生活中，常常伴有一些小难题：价值不菲的高端衣物，机洗几次后发生变形、褶皱、松垮;新鲜食材在冰箱储存几天表面水分流失严重，口感大打折扣;每一粒入口空气，在维持生命的同时也可能成为深入血液的健康危害;高端红酒经压缩机酒柜储藏后，分子发生化学反应导致变质、影响口感等等，这些问题极大影响了用户的使用体验。为了解决这些问题，卡萨帝创新研发出细胞级养鲜技术、能洗玫瑰花的洗衣机、云鼎空调、安静平稳的固态制冷酒柜，满足了用户需求。

　　让用户接受并从中受益是产品和技术创新的意义所在。在卡萨帝微生活艺术展的显微镜下，用户看到了平时难见的真相：衣物机洗变形真正的杀手是洗衣机暴力摔打式洗涤导致面料纤维断裂;食材变质竟是因细胞已被破坏，营养高度流失;空气中PM2.5对呼吸的危害已成共识，而更为隐形的杀手PM0.3却能直接进入血液;红酒变质背后真相是分子因振动发生化学反应，导致口感变差。而卡萨帝则凭借系列原创性创新产品，为用户提供了完美解决方案，而这些解决方案也都经过了显微镜和用户“火眼金睛”的考验，得到了用户的一致认可。

　　业内人士认为，从讲产品到做体验，折射出高端家电与用户交互方式的一次革命。在传统产品销售过程中，只要用户进店，销售人员就会向用户灌输产品技术、功能多么好，这种方式在互联网时代日渐失效，因为用户通过单向信息灌输获取的信息是非常有限的，特别是在信息大爆炸的环境中，这样就形成了销售人员自说自话，用户听了也不知道这些产品究竟能为他们的日常生活带来什么。这一点在卡萨帝微生活艺术展上发生了革命性的变化，在这里用户可以通过显微镜看到日常生活中家电使用的问题和相关解决方案的原理，通过这种用显微镜放大、用事实说话的方式，用户不仅参与进来了，更在参与体验中了解了卡萨帝产品对自己的真正价值。

　　从企业思维到用户思维

　　卡萨帝在用户体验上的探索是其“用户思维”转变的直观表现。众所周知，在社会经济生活处在买方市场的境况下，企业获得成功的关键在于不断追求产品、服务、营销的差异性以得到用户认可，进而取得竞争优势。在这种“用户思维”的指引下，亚马逊形成了著名的“椅子文化”：创始人贝索斯在每次开会的时候，都会在旁边放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要的一个参会者——用户。小米初期也将用户作为“小米的第一竞争力”，凭借用户的深度参与创造了高认同感的米粉社群，与社群共创了一个奇迹。

　　所以说，“用户思维”的价值不仅是与用户在同一个频道对话，更重要的是让用户参与进来，与企业共同创新。作为全球高端家电品牌，卡萨帝将用户需求、用户参与纳入到产品研发、制造、营销等的全流程体系中来。在研发、制造方面，卡萨帝以互联工厂为基础，引入全球用户需求，同时联合全球14个设计中心和28个合作研发机构资源，创新出自由嵌入六门冰箱、双子云裳洗衣机等高端产品，精准满足了用户的高端品质生活需求;在营销方面，卡萨帝此次微生活艺术展则利用显微镜吸引用户主动参与进来，进一步完善了高端用户社群生态。

　　家电行业专家认为，传统家电行业是成本驱动的，企业根据成本、预算等进行生产和销售，这种方式在新时代越来越难与用户需求精准对接，而卡萨帝利用社群共创的方式将产品的研发、制造、销售各环节直连用户，根据用户需求及时调整生产和销售方案，实现了“用户驱动”，引领家电行业进入“用户驱动时代”。