春暖花开的三月,阳光明媚,万物复苏,定制 家居 行业开始进入新年的第一个旺季。3·15,也被许多商家做成了打折促销的狂欢节。商家促销,消费者乐购,面对一片欣欣向荣的景象,7年蝉联“整体衣柜十大品牌”的诺维家,却保持少有的冷静,以实际的行动提醒同行:追问3·15本质,莫在促销中迷失。
图:“整体衣柜十大品牌”诺维家以输出精品及服务为主
3·15沦为促销狂欢,违背其初衷
随着3·15国际消费者维权日的来临,衣柜行业已有不少商家准备开启新一轮的促销狂潮了。促销活动本身无可厚非,但如果仅把消费者维权日变为促销日,显然不符合“3·15”的原意,衣柜企业和商家还需自省。
纵观整个衣柜业,近年来产品质量问题频发,让消费者苦不堪言。许多业内人士不禁思考,为何衣柜产品质量问题频发?很大程度上,衣柜质量问题都源于,在行业竞争越发激烈的现状下,一些企业为保销量,以次充好、低价出售,使得问题产品在市面上流通。此外,尽管目前人们的维权意识增强了,但很多人怕麻烦、产品知识欠缺、信息不对称等因素,仍在一定程度上了助长了商家投机倒把的心理。
在此背景下,3·15以“消费者权益保障”为重心的日子,逐渐蜕变成“以利诱消费者为重心”的促销狂欢。宣传推广做了,诚信口号喊了,促销活动搞了,销售业绩涨了,活动价格降了——企业、商家、顾客“皆大欢喜”,一片歌舞升平,而实际上,行业存在的种种弊端、消费陷阱均没有得到解决,长此以往,这样的狂欢终会成为最后的晚餐。
诺维家呼吁定制 家居 同行,莫忘3·15的初衷
美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利,逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。
在中国定制 家居 行业,3·15国际消费者权益日经过多年的推广,消费者的保障意识日益得到提高,但是,每年还是有不少消费者或买到劣质定制家具,或被欺诈,究其原因,也是因为有些商家只注重在3·15搞花样、玩噱头、炒概念进行销售,而忽略了3·15本质。
在2017年3·15来临之际,拥有全国500多家专卖店的诺维家,呼吁商家诚信经营,也呼吁消费者理性消费,共同营造良好的市场气氛。
其实,现在消费者越来越理性,挑选产品和服务更加看重是否有价值,每年3·15,获得广泛追捧的,也往往是注重品牌、诚信经营、重视服务的企业。诺维家董事长周伟明表示:只有尊重3·15本质,提供优秀的质量和服务,才能让客户拥有更好的体验和感受,才能得到认可和选择,实现企业的可持续发展。
管中窥豹,可见一斑。诺维家17年的发展壮大,就是倡导诚信、注重品质重要性的证明,多年来,诺维家不以打折促销为手段,而更加深入、细致地从板材、研发、设计、工艺、服务入手,深度挖掘消费者需求,提供物有所值的定制家具。据悉,今年3·15,诺维家还将强化升级质量和服务,引入“双客服体系”,即以经销商感受为主体的业务客服和以消费者权益为主体的 家装 客服,强化诺维家“做一个 家装 树一个样板”的理念,让消费者在诺维家能全面畅享舒心的感受。此外,诺维家建立专属数据中心,提供包含售前咨询、用户故障处理、用户投诉、满意度调查、全力打击假冒伪劣产品等有效服务支持。值得一提的是,诺维家还能给用户提供T+3的极速定制模式,最快4天的交货期。
贯彻诚信、传播诚信,保障消费者权益,这是3·15确立的意义和本质,也是行业持续发展的必要条件。今年3·15,希望有更多像诺维家一样的企业,思考其本质,从质量和服务入手,给予消费者更好的产品和体验,一起为中国定制 家居 繁荣添砖加瓦。