去年郑州市消费者投诉的三大热点，分别是家电、生活和社会服务类、服装鞋帽类。而郑州市工商局对去年流通领域商品质量进行抽检的情况则显示，电动自行车、装饰装修材料、服装鞋帽和箱包等三大类商品，是合格率排名“后三”的商品。

　　郑州市工商行政管理局昨日上午召开“3·15”发布会，郑州市消协提醒广大消费者，在购买商品和接受服务时应注意索取和保存购物凭证、书面合同等证据资料，便于自己更好维权。

　　抽检郑州流通领域商品电动自行车合格率低

　　为加强流通领域商品质量监管，打击制售假冒伪劣商品违法行为，规范市场经营秩序，郑州市工商局2016年度针对重点商品组织实施抽查检验，加大对抽检中发现的不合格商品的处理力度。去年，郑州市工商局共抽检了580批次的商品，其中272个批次被判定为不合格，合格率为53.1%。

　　抽查检验的商品主要分为电线电缆开关插座、小家电、服装鞋帽和箱包、儿童和学生用品、汽车用品、电动自行车、装饰装修材料、珠宝、日用品等。在抽检的商品中，合格率较低的品种为电动自行车、装饰装修材料和服装鞋帽及箱包，合格率较高的品种为日用品和汽车用品中的机油用品，合格率均为100%。其中，电动自行车被抽检的14个批次中，有11个批次都被判定为不合格;装饰装修材料被抽检的88个批次中，56个被判定为不合格;服装鞋帽和箱包145个批次中，93个批次被判定为不合格。

　　据介绍，电动自行车的不合格项目主要集中在整车质量和最高车速。整车质量是决定撞击时动量和动能的重要参数，也是发生事故严重程度的决定性因素，国家标准中要求电动自行车的整车质量(重量)应不大于40kg。

　　郑州市工商局相关人士说，抽检合格率较高的日用品和汽车用品中的机油品种，抽检地点为大型商场超市和正规4S店。

　　针对抽检不合格的样品，郑州市工商局已函告其标称生产厂家及其所在地工商质监部门，同时在全市范围内组织开展清查并依法查处。截至去年12月31日，郑州市工商局已立案查处案件164件，罚没款71.03万元。

　　投诉家电、生活服务、服装鞋帽是去年三大投诉热点

　　2016年，郑州市各级消协组织共接到消费者咨询和投诉5063件，投诉解决率为96.1%，为消费者挽回经济损失218.79万元，其中加倍赔偿金额为26.8万元。排名前三位的投诉分别是，家用电器类、生活和社会服务类以及服装鞋帽类。

　　家用电器类投诉，已连续三年位居首位。消费者投诉主要问题为经营者或售后服务未按规定履行“三包”责任、售后服务拖延和维修人员技术不过关等问题。生活和社会服务类投诉，消费者反映的问题主要集中在美容美发、健身运动和洗涤服务等行业中。在消费者使用预付款消费方式时，合法权益容易受到侵害。如经营者不开具消费票据、服务内容和承诺无书面协议、消费者交费容易退费难、经营者单方变更服务约定、拒不履行承诺等问题。

　　服装鞋帽类投诉，消费者反映的问题主要是商品质量和售后未按规定承担“三包”责任。

　　郑州市消协提醒广大消费者，购买商品和接受服务时应注意索取和保存购物凭证，并注意留存与经营者约定的服务承诺书面合同，以及音频、邮件、语音或电子文档资料证据，以备发生纠纷后及时维权。(来源：大河报)