东鹏集团(广东东鹏控股股份有限公司)始创于1972年,是世界级的整体 家居 一站式服务供应商,拥有瓷砖、洁具、木地板、涂料、饰品等业务,致力于向消费者提供舒适的空间解决方案、高品质的产品配置和人性化的真情服务。
45年来,东鹏秉承“精于此道·以此为生”的理念,通过不懈的创新,伫立在行业技术发展的前沿,引领着建陶行业的发展,在行业和消费中树立良好的口碑,在全国拥有14大 家居 生产基地,5000多个专卖店、5万名专业人员,产品广泛应用于全球高端地标项目,如北京奥运会场馆,国家大剧院、美国帝国大厦等。其创立首个建陶工业2025大数据平台,实现整体大 家居 的智能化、信息化、标准化制造。参与起草多达11项瓷砖及卫浴产品标准,先后获得国家专利672项,在玻化砖、釉面砖、仿古砖、幕墙瓷板、洁具、水晶瓷等陶瓷产品体系方面具有绝对的领先优势。在美、英、德、意等近30个国家和地区注册国际商标,产品畅销海外,最大的出口国地包括美国、加拿大及澳大利亚等高标准国家。代表中国陶瓷参加世界顶级陶瓷展会——意大利博洛尼亚展,以创新产品为中国陶瓷赢得世界尊敬。为广大消费者提供环保、艺术、高科技、个性化的 家居 解决方案,是东鹏的追求与使命。未来,东鹏将不断创新超越,为更多用户提供品质和品味的享受,朝着“百年企业,世界东鹏”的愿景,打造享誉中外的整体 家居 国际品牌。
东鹏人用匠心精神追求产品品质的卓越,以阳光般的温暖致力于消费者的真情服务。据悉,东鹏早在2001年,就在行业率先导入“TCS”服务体系,为消费者服务注入温暖的阳光关怀。在16年的发展历程中,东鹏不断创新升级服务体系,将“阳光天使服务”打造成为一个深入人心的服务品牌。
东鹏“阳光天使服务”发展历程:
2001年,东鹏全面导入TCS服务体系,成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。
2003年,东鹏“阳光天使”惊艳亮相,东鹏首推“阳光天使”服务,实行“有阳光照耀的地方,就有东鹏送去的服务”理念,为TCS服务体系锦上添花。
2006年,东鹏在原有服务体系的基础上,在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺,把全国服务标准化、规范化,首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准,执行东鹏服务体系。
2008年,东鹏的服务更上一层楼,继续整合、巩固和深化服务体系,以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质,全“心”推出“金牌销售顾问”,为客户提供整体空间装饰解决方案,全心全意用“心”服务。
2012年,东鹏瓷砖“服务”品牌年,“阳光天使”服务品牌正式启用,东鹏开启了“新服务、新特权”的主题服务月,全面关注消费需求和满足消费体验。
2014年,东鹏瓷砖率先在行业推出尊贵定制服务,全面启动东鹏TCS“阳光天使”定制服务中心,为消费者带来个性化、智能化、绿色健康的服务享受。
2015年,东鹏率先发布了行业首个系统定制服务方案——东鹏TCS“阳光天使”定制服务,围度开展全面顾客满意服务。
2016年,东鹏率先在行业发布“阳光服务,六次到家”阳光天使服务标准全国统一,承诺服务全国统一,免费上门,6次到家。
2017年,东鹏服务再次升级,特提出好省心,3 大承诺 6 大免费服务,将东鹏品质服务推向行业制高点。(3 大承诺:承诺 1:正品保证; 承诺 2:7 天无理由退货; 承诺 3:质保 20 年6 大免费:免费 1:免费上门量房; 免费 2:免费铺贴设计; 免费 3:免费送货上门;免费 4:免费铺贴指导; 免费 5:免费赠送十字架; 免费 6:免费退补货)
此外,315即将来临之际,东鹏将携手代言人刘涛启动“签动中国——霸道总裁说放价”大型促销活动,感恩钜惠让利全国消费者,更多详情敬请关注东鹏全国各大门店。