哈尔滨市陈先生日前新买的沙发有明显划痕，要求商家换货，却被要求出运输费和人工费，否则不予更换。无奈下，陈先生投诉至省消协。

　　据陈先生介绍，2016年11月，他在南岗区某 家居 商场购买了一款特价仿皮沙发，可沙发送到后，陈先生发现沙发靠背处有明显划痕，联系商家换货，商家却说同意更换，但要求陈先生支付运输费和人工费。陈先生对此并不认可，投诉至省消协。

　　经调查，商家表示该款沙发作为特价商品不享受三包，之前已告知消费者，同意更换已是做出了让步。陈先生表示，买沙发时虽被告知是特价商品，但没告知不享受三包，而且订购沙发时没有该划痕，如果看到肯定不会购买。经协调，商家同意为消费者免费更换同款沙发，但需再有同方向送货时一并送货。

　　省消协工作人员表示，根据法律规定，经营者提供商品或者服务，按国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝，特价、打折商品也享有普通商品同等的“三包”政策。在三包期内，应由经营者承担退、换、修产生的相关费用。