在10月13日云栖大会主会场，马云指出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。”至此新零售成了未来发展的新趋势。什么是新零售？简单来说，就是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态。

　　新零售重点强调用户体验感受，而一直被认为发展相对较慢，但又与用户体验结合最紧密的 家居 行业，面对新的格局、新形式的变化又将如何进行改变和创新，为此，华商报于12月20日下午举办“陕西 家居 业新零售 新服务创新”论坛，邀请了在读者端具有良好口碑以及近几年发展速度较快的12家建材、家具企业老总，针对新的市场环境陕西 家居 业应如何应对进行了充分研讨。

　　12家知名品牌参与论坛

　　探讨行业现状和未来方向

　　本次论坛华商报邀请到了CBD 家居 、欧圣地板、兰舍硅藻泥、TOTO卫浴、美大集成灶、派克兄弟实木家具、松堡王国儿童家具、宜华木业、迪瑞王朝、鑫泰王朝、锋尚国际 家居 、宾图木门等知名品牌参与。这些品牌包含硬装建材品牌、软体家具、实木家具以及儿童家具品牌基本上涉及了 家居 行业的各个领域，在消费者端有良好的服务口碑，也是业界公认这些年成长发展较快的企业。

　　此次论坛从 家居 行业现状到未来发展方向进行深度剖析，引发行业深思。从新零售业态下 家居 行业如何做、成品房时代来临 家居 零售的未来方向以及消费者最关心的环保问题展开研讨。

　　对于目前 家居 行业线上发展状况如何，各个品牌均表示 家居 行业线上发展仍然相对缓慢，选购 家居 产品的消费者极重视体验感受，尤其是大宗商品。实体店面仍然是销售的主要渠道。但随着市场格局不断变化，做好现有实体门店的同时商家还需不断进行产品创新和服务创新，这样才能更好适应时代发展。“注重用户体验，在现有的实体门店经营中加入人工智能服务，更方便消费者选购，为消费者提供省时、省心的服务是未来 家居 行业必须要做到的。”TOTO卫浴零售部经理廖子猛表示。

　　全屋定制是企业升级表现

　　环保政策督促企业提升品质

　　近几年来，全屋定制消费理念为建材 家居 行业开辟了新市场。尤其在进入2016年， 家居 界更是刮起一阵强劲的定制风，针对全屋定制大热的表现，宾图木门总经理侯明以为，这是企业升级的表现。全屋定制为消费者提供设计+产品+服务的一站式解决方案。近年来消费者对 家装 要求越来越高，更重视装修风格统一，但他们也越来越忙，没有太多时间跑多家体验店，极度希望可以一站式购齐 家居 产品。正是洞悉到消费者这一需求，部分商家抢先推出全屋定制模式，将客厅、书房、餐厅、卧室等系列整合在一起，满足了消费者一站式选购、产品风格一体化的需求。同时消费者还享受统一的测量、生产、安装、配送和售后服务，省时之余，省心又省钱。

　　在探讨产品创新、服务升级之余，环保也成了本次论坛的重要话题，尤其是环保新政推出后。原材料价格上涨、环评不达标的厂房重新改建，物流运输成本增加，研发和新生产线的投入这些都在无形中增加企业的生产成本。受环保政策影响家具价格将上涨的消息今年也是愈传愈烈，对此兰舍硅藻泥总经理王力表示，原材料价格上涨可能会引发一些 家居 用品价格随即上涨，但对消费者来说同样是利好消息，企业的重新整改和生产成本的投入势必会提升产品质量，让消费者买得更放心。

　　各品牌相互学习的机会

　　规范行业良性发展

　　两个多小时的论坛从产品创新到营销思维创新，再到 家居 业售前、售中、售后的服务革新进行了思考和讨论。除了对行业发展进行思索，各品牌也对华商报提出了期许。王力认为，行业的良性发展离不开权威媒体的引导，企业做好品质和口碑的同时，也希望媒体多关注某些行业不文明行为，规范 家居 行业发展。欧圣地板总经理袁俊杰也表示，希望华商报多组织类似的论坛，一方面给各个企业提供了相互交流和学习的机会，让不同品牌可以相互借鉴和整合；另一方面让企业可以静下来思考不足和改进方向。