“闭着眼睛点，道道都好吃”，这是中餐连锁巨头西贝的口号。敢说不难，敢做到却不易。众口难调的口味，难以标准化的菜品品质和上菜时间，加上过低的商业门槛引发的同质低价的恶性竞争，使得一直以来餐饮难出巨头。正因为此，西贝的成功值得研究。首先用更少的菜品一举解决用户菜品选择和上菜效率两大难题。再者是名厨亮灶，煎炒烹炸一目了然，让食客对安全和品质更有信心。最后是当季、本地食材的按需供应，以新菜品给用户带来一点惊喜。当然，店内的装修、布局、服务人员的统一着装、热情服务和充满仪式感的承诺等因素不一而足。

    如果标准化、品质可见、超出预期，恰与消费升级时代消费者对个性、体验、品质的消费追求吻合，那么品牌的成功也就显得顺理成章。

    让渡选择权 样样都满意

    餐饮之外还有另一个与消费者息息相关的品类亟待消费升级的“洗礼”，那就是 家装 这个达到1.9万亿市场规模（易观《中国“家·生活”用户消费行为专题分析2017》）的巨大市场。在消费升级趋势下，消费者不再单纯地满足于购买产品或服务，产品或服务所带来的心理效益开始占据越来越重要的位置。

    多年来传统 家装 最为人诟病的不外乎三个原因：信息不对称价格不透明、服务环节和链条过长、用户服务体验差。针对消费者痛点，互联网+标准化整装的OAO2C的商业模式也便应运而生。平台式的互联网 家装 平台将设计、施工、材料的全产业细化，让用户不断进行或大或小的决策，而标准化整装则将用户的选择权进行了“缩减”，是否喜欢是唯一标准。

    正如“闭着眼睛选，道道都好吃”，通过产品标准化将色香味、咸甜辣这些衡量标准归于“好吃”这个原本难以衡量的效果。以夺得今年天猫双十一装修类销冠的PINGO国际为例，按照不同风格设计了12款包含软包、硬包和家具在内的整装产品，用户只需根据预算挑选喜欢的风格即可获得所见即所得的装修效果。

    而环保、品质、安全等原本需要消费者大伤脑筋如何进行衡量的标准，统统在产品标准化、设计标准化、价格标准化、施工标准化之下成为无需思考的默认项，真正使装修成为一款像汽车一样的产品。

    而像PINGO国际这样的模式能够大获成功，无疑说明了对消费者需求的满足才是一款产品、一个模式能否站住脚的基点。正如乔布斯对苹果产品的解释：“人们往往不知道自己想要什么，除非你秀出产品给他们看。”在日趋年轻的消费群体意识中，追求省时、省心、省力（最好还能省钱）而让渡部分不必要存在的选择权，远比去学习浩如烟海的建材知识更吸引人。

   交付不是终点 家是新的起点

   西贝和PINGO国际的成功并非意外，也非个例，各行各业最Top的品牌或产品显然都找到这样那样的共性。可是为什么是他们？不仅准确发掘用户需求，更能大胆判断用户的隐性需求，即能够提供超越消费者需求的产品是他们成功的秘诀。

    苹果，这个在任何商业讨论中都逃不开的品牌，其成就毋庸置疑，苹果最擅长的便是对隐性需求的把握。从键盘到全屏幕，从密码输入到指纹解锁，用户的显性需求从来只是更舒适的按键、更快捷的解锁，按照这个方向去制造产品只能使产品更加同质化。而其隐性诉求则是更方便，苹果则不断迭代产品并引导消费者“这就是一部更好的手机，是你需要的”。超越用户期待，让苹果在红海之外独善其身。

    那对于 家装 行业而言，什么是超越消费者需求的 家装 产品？当我们把餐饮和 家装 市场进行对比，似乎便发现了一条有迹可循的道路，“装后”市场。菜品上桌不是终点，而是消费者享受餐饮服务新的起点。同样，装修交付也不是终点，以家人为核心的家庭服务才是新的起点。

    很遗憾，笔者尚未成型的想法早已化为他人成熟的产品——PINGO国际第13款产品“智爱家”，一款囊括“生命、健康、环境、安防、沟通”的智能整装产品。智能整装不是新事物，一把智能锁、一台智能电视都可以成为 家装 向智能化靠拢的噱头。之所以是噱头不仅因为其智能程度有限，更因为所谓的智能并未与 家装 、 家居 真正结合，而是为了智能而智能的“一次性”智能产品。

    我们重视 家装 ，因为 家装 是我们日常起居的第一空间，家中有我们在乎的人。最大程度避免危害安全与健康的发生，是我们对于 家装 最大的刚需，不论概率大小，任何意外发生在我们爱的人身上都是不可接受的。可以说智爱家针对所有消费者可以预见或者没考虑到的危险都做了考虑，对能够对漏气、着火、浓烟、漫水实现自动报警，同时自动关闭煤气总闸；针对突发疾病等设置了拉绳式报警器及红外线监测，能够及时发出警报；采用了湿防滑系数更高的石材作为摔倒事故多发的卫生间地面；在睡眠时对身体健康进行全面监控等。

    同时，一些如防雾镜、足够电插口、墙排水、恒温阀等消费者在 家装 后发现的小痛点，也在前装过程中提前做了设计。一切从生活的角度出发，为用户提供一个舒适、安全的家，这是智爱家最想要做到的。

    一夜无梦好眠，一室安静温馨。提供围绕以人性关怀为价值主张的服务，在智爱家身上我们可以看到未来智能 家居 的雏形。不是只依靠一个个新的智能电子产品，而是通过全屋整体的智能系统让科技为人服务，成为一个时时陪伴的“保姆”，真正的满足人的生活和基本人性的需求，让家真正成为安全放松的私密空间。