11月29日，齐家网2017全国 家装 行业峰会在上海隆重召开，来自全国各地的200余家优秀 家装 企业、众多产业链相关企业、齐家网合作伙伴、知名嘉宾学者等共聚一堂，盘点2017年的发展成果与经验、探寻行业趋势和转型发展动力。齐家网副总裁俞丽萍发表了《深耕细作，口碑为王》主题演讲。

　　大家下午好，非常感谢大家远道而来。

　　2017年，齐家网在全国覆盖了三百多个城市，服务了很多的 家装 企业，有很多总结和思考，我简单分享一下。第一个趋势和变化上午讲了很多了，我不再多说。第二个口碑和内容，契合早上的百度嘉宾有分享到熊掌号，分享到自媒体、内容连接，受益匪浅。第三是今天大家提到过很多次的，赋能。

　　回顾一下2017年，综合成本上涨，渠道分散，运行转化效率低，我们真的看得懂用户吗？根据齐家大数据来看，用户不仅仅是简单的信息搜索，更重要的是体验，用户对于服务品质和内容口碑非常看重。借用毛总的话，没有口碑就不要扯互联网 家装 ，有口碑的传统 家装 会比没有口碑的互联网 家装 在未来更具备竞争力。

　　口碑到底是什么？每个人都有自己的理解。齐家研究了这么久，觉得 家装 行业的口碑，不是仅仅找代言人或者是做一些营销活动，得一些奖状，就有口碑了，而是更多的要有结构化的数据沉淀下来，形成客户传播的要素。

　　首先我们有口碑排行。第二个，我们会把百度的数据内容打通，打通后有三个层面的信息，一种是经典案例、工地直播、用户 家装 过程，这个是图片类的。第二种是视频类的内容，从接单到施工的一套服务，都可以通过视频方式呈现。还有一个是装企自己本身的内容，第一个沉淀下来的自己的装修。口碑的直接体现，就是点评。点评是一件很简单的事情，但是现在消费者懒得动手，不愿意写。 家装 这个行业，为什么用户会给你点评，我觉得有两方面驱动，一方面是服务商的团队、施工管理者的团队，真的对于用户有颗服务的心，真的能打动用户。其次是装企，有一套比较好的口碑运营机制。我们最高的一家 家装 公司的点评有上万条。如果未来我们想让用户很简单的搜索一下这个 家装 公司的点评怎么样，用户去百度一搜，来到齐家的熊掌号上面一看，有点评内容的一定会排在前面。

　　未来齐家网将对装修旺铺功能进行第三轮的升级，会给到 家装 公司更多的营销的数据能力整合的分析。此外还有齐家保，明年我们在监理机制上，一定会出现差异化优势，希望给到 家装 公司更多的支持。

　　2018年我们会更多地放在赋能上，将齐家在软件硬件方面做升级的产品，如ERP系统、VR软件、APP等更多的开放给头部的 家装 公司，在这个合作中，我们不追求数量多少，要求的是质量。未来这些赋能的产品，基本上开放给头部的20%左右的 家装 公司，可能就是在座的各位。

　　目前有一大批 家装 公司已经加入到我们装修头条的运营。装修头条的运营，接下来会跟百度熊掌号直接打通。未来装修公司所有的文章，都可以通过我们这样一个产品，直接跟百度的内容结合起来。你只要发布一次就可以了。刚刚百度的嘉宾分享到，齐家可以帮助装修公司做内容服务，赋能 家装 公司。明年我们会做进一步运营。

　　另外，齐家的微信公众号也可以第一时间告诉你销售业绩、后台数据。它就是秘书，而且是24小时全天化的秘书。目前我们通过它来做消息的同送和传递。明年会跟客户回访效率、跟工地的传递的内容全部都可以打通。这个公众号还是很有影响力的，最近我们发布了一个红黑榜，全国最快接单时间，不超过一分钟。30秒以内，非常可观。其次我们对于用户端也有这样一个公众号，我们会做深度运营。

　　我们希望提高大家的运营效率，这个过程当中，我们做了很多标准化，我们给了大家一个标准的入口，比如齐家钱包，可以大大的提高人工效率，降低人工成本。其次我们会在明年开放更多的标准化的内容给大家，比如我们今年启动了微信小程序接单，效率非常快。我们今年还启动了系统的精准的分单系统，未来通过高速引擎的精准化匹配，会更精准。

　　我们赋能体系，第一个是设计师的标配产品。第二个是装修APP，施工APP。第三个是我们的运营ERP，我们愿意开放给装企。作为我们精选的头部 家装 公司，我们一定会给到大家更多的支持。企业用了ERP系统之后，能非常精准的知道每个环节的转化率，而且对于每个环节如何优化转化率，也提出了很好的改善建议，对于营销渠道、老客户转介绍、合同转化率，有很大帮助。

　　接下来齐家会以平台身份加入到金融服务里面，和多家金融机构合作，聚焦在这个上面，做一些深度的业务的整合。

　　未来齐家将构建高品质的平台，建立起用户和商家沟通的桥梁，建立起口碑，沉淀下内容。未来我希望带领齐家 家装 团队，在齐家的 家装 产品迭代、运营方面给到大家更多的帮助，希望大家继续支持齐家，谢谢。