读懂用户和数据

　　美菱电商总监曾岳飞没有想到，“京东11·11全球好物节”仅仅开场8分钟，美菱一款智能冰箱的销售就超越了618期间京东智能冰箱整体销量。

　　不到半年时间里，消费者的消费观念日新月异，同样飞速成长的，还有京东读懂“用户”和“数据”的能力。

　　利用领先的“基础设施”，京东正帮助越来越多的商家和合作伙伴提升效率，11月的销售奇迹成为这场赋能运动最好的注脚。

　　为需求“定制”被数字化改造的供应链

　　在刚刚过去的“京东11·11全球好物节”，美菱和京东合作的一款智能冰箱成为销售明星。“这款产品是双方历时半年打造的，11月11号当天，这款产品就位列智能冰箱销量榜首，11.1-11.11的活动期间，销量比今年6.18期间增长714%，销售额增长12倍。”美菱电商总监曾岳飞告诉记者，这款产品甚至带动了美菱品牌整体销售增长。“在智能产品和主推精品的带动下，美菱在11月11号当天销售规模同比增长2倍以上，仅用2个小时，超越去年11号全天销售总额。”

　　根据用户的需求而“定制”，为“爆款”的诞生打下了基础。

　　今年5月，京东跨越采销合作、单纯供货的模式，携手18家家电巨头成立京东智能冰箱联盟，希望能为制造企业提供一个可长期发展的智能服务平台。

　　“产品从设计之初就站在用户的角度，解决他们的痛点。”曾岳飞表示，通过与京东的合作，厂家可以了解到更多用户的消费行为，对于用户精准画像和需求也有了更多积累。另一方面，“京东在智能领域的发展比较超前的，对智能的理解比较深，和我们有着相同的理念。”

　　国货品牌素士是今年双十一中的另一匹销售“黑马”，仅仅凭借一款电动牙刷，就获得了数百万的销售额，拿下了京东双十一口腔护理销售第三名。

　　“我们今年5月8日进入了京东自营，5月、6月、7月销售增长都超过了50%。”合伙人杨浩告诉记者，销售爆发一方面是老顾客回购率高，另一方面则是京东给予了大量的资源支持，“引流效果远远超出了预期。”线上线下联手促销能够帮助商家对产品进行精细化定位和精准营销。

　　据杨浩介绍，京东会根据产品自身的情况进行更有针对性的推送营销。“比如，根据用户的浏览数据，为他们推送相应的产品。京东每天还会发布各个产品类目的排名，这是一个正循环，对于好的产品而言，就会不断有流量涌进来。”

　　素士的定位最早是针对18岁到30岁的年轻人群，但是眼下，公司正在为明年初推出不同价位、功能，针对不同人群的新产品做准备，“从京东用户的评价和反馈中，我们发现，很多消费者一开始是自己使用，觉得好后又再次购买，很多都是买给家里的老人。在欧美和日韩，电动牙刷的普及率在30%以上，中国还不到2%，有很大的市场空间。”

　　智能化、个性化踏准消费升级的节拍

　　2017年的“京东11·11全球好物节”再次刷新历史纪录。截至11月11日24时，京东商城累计下单金额超过1271亿元。亮眼的数据，见证了中国的消费升级。“双11”不再是清仓、甩卖的代名词。消费迈向品质化、智能化、个性化，制造者们也在电商平台的推动下，感受着消费升级的节拍。

　　“在电商上发布如此高端的电视。这在原来是不可想象的。”TCL相关负责人表示。今年双十一TCL与京东一起制定营销方案，专项定制了旗舰量子点曲面电视以及独家专供超薄4KHDR产品。舰量子点曲面新品在11月2日京东总部召开新品发布会，销售当天库存利用率高达50%。双十一大促当天的实时销售超过去年双十一当天两倍有余。

　　美菱的中高端新品同样获得了成功。今年618大促之后，美菱联合京东主推符合市场发展趋势的精品冰箱，8月份启动“iDream”系列中高端冰箱京东首发，双11期间系列精品607变频对开、468变频十字当日销量超过此产品全年销售，销售额环比增长高达600%以上。

　　进口高端产品也成为今年双十一的生力军。今年，在京东多个产品经理的建议下，飞利浦全面调整了产品营销策略，重点对进口产品的投入加大了资源，11月1日-12日京东全球好物狂欢节期间进口剃须刀销售相比2016年同期增长高达420%；进口口腔护理产品的销售同比增长高达320%。

　　女性用户和年轻用户更具有购买力。在电商平台高速发展的今天，越来越多的新中产已经不再局限于吃饱穿暖，而是对品质、安全、体验等有了更高的要求。

　　11月1日到11月11日，在京东上，保温杯累积销售了83万只。数据显示，保温杯用户并非以中年男性居多，象印“女神杯”在11月11日当天售出近万只，品牌整体销售额环比10月日均增长超过800%，膳魔师旗下的多款商品也凭借时尚的外观备受女性消费者喜爱。“同时，在这一品类上，消费升级的趋势也十分明显，从去年年底开始高客单价的品牌产品越来越受到认可。”京东相关负责人表示。

　　以技术、物流、场景、品质为基础，电商发展正推动更多企业搭上消费服务升级的快车。