2017年的“十一”黄金周，全国有近7亿人出行，旅游市场炙手可热；与此相反，电视行业却“遭遇寒流”。尽管商家促销力度不减，但电视卖场明显冷清。中怡康数据显示：今年“十一”期间，中国电视共销售601万台，同比下降17.1个百分点。

　　事实上寒流不只在黄金周，中国电视业已连续两年增长缓慢甚至负增长。尤其是前几年互联网电视“野蛮人”的加入对行业造成的冲击，更是给电视行业敲响了警钟。

　　为何中国电视行业最近的发展速度受到制约，互联网企业可以轻易对行业造成冲击？原因不外乎以下三点：一、互联网公司以价格手段冲击，消费者需求被低价促销提前透支；二、电视行业进入门槛极低，缺乏与其规模相匹配的核心技术，；三、电视企业自身不作为，热衷于概念炒作，每年推一个新概念，没有真正切中消费者的痛点。以洗衣机为例，海尔洗衣机之所以能在市场竞争中一枝独秀，就是抓住到洗衣机噪音的痛点，直驱洗衣机超静音真正满足了用户需求。

　　过去很长一段时间，电视行业都很浮躁，浮躁的结果就是概念满天飞。没有契合消费者的需求，就很难带给消费者真正的用户体验，背后折射出行业创新能力的不足，电视机的迭代价值低。行业内似乎每天都在提各种创新，很多所谓的概念及应用，实际上对用户意义不大，如曾经的快门式3D和偏光式3D，这两种技术如今已经销声匿迹，因为没有真正带给用户体验。而眼下消费者是越来越务实，重视切身体验，仅凭概念炒作已经无法真正的打动消费者。这些所谓的概念和创新，亟待价值重估。

　　调查：不考虑用户需求的创新没有价值

　　针对电视行业未来方向的思考，记者在卖场采集了300多个购买电视的用户样本进行访问。针对电视行业常见的一些功能，调研发现用户对于电视所谓“新概念”既烦感又无奈，认为这些功能没有考虑用户使用的场景，一味地只是把价格拉高。

　　首先是HDR，记者采访了几十个电视具有HDR功能的消费者，很多用户不知道自己的电视带不带HDR，电视买回家之后长期用不到HDR，也没有适合HDR功能的片源可看。其次是量子点，针对量子点所带来的高色域对比，用户反映花高价买回家的量子点电视，跟以前的电视画质从肉眼观看没有区别，画质没有得到更多的改善。第三是多分区动态背光技术，这就好比给电视在“明亮、标准、柔和、艳丽”的基本模式之外，增加了“超明亮”模式，这个技术更适合家电卖场光线非常明亮的环境，光线照度标准值通常在500lx以上。而根据国家住宅建筑照明设计标准，普通家庭起居室光线照度标准值仅需100lx，这种亮度的电视反而让人感觉刺眼。记者调研的用户，九成以上都是在灯光柔合的环境下看电视。

　　除了以上几个方面，用户还评价电视在商场观看效果好，买回家再看就大打折扣。这主要是因为在卖场有专业的演示设备、演示片源，电视画面的明暗、色彩、对比度各方面都经过厂家特殊定制，用户回到家之后，并没有与之相匹配的内容可看，例如4K电视，4K屏虽然提升了电视画面的表献效果，但是用户在家看的大都还是有线信号，基本没有4K内容可看，多花了钱还无法体验高科技带来的享受。

　　记者在卖场随机对300位消费者进行了电视功能及应用的问卷调查。通过对量子点、HDR、4色4K、MEMC、多分区动态背光技术、OLED、4K等显示技术摸底调查（见下图）。商场体验效果和家庭体验效果有明显落差。

　　电视企业一味地炒概念拉高价格，缺乏用户体验的支撑，这种传统的营销手段是建立在消费者信息不对称的基础之上。互联网公司进入电视行业之后，所有的信息透明，很快就凭低价对电视行业造成冲击。

　　结论：人工智能成电视行业新方向

　　在调研的过程中，记者对主流的功能进行了消费者使用和卡片式描绘的访谈，发现很多真正具有实用价值的功能非常得到消费者的认可。

　　人工智能普及之后，用户希望电视的操控更加方便，如果电视能够做得比智能手机、PAD操控更方便，这是用户真正需要的。针对4K电视买回家之后没有4K内容的问题，如果厂家能够提供一个较大的4K片源库，对此消费者是非常喜爱和欢迎的。记者对用户描绘了人工智能的使用场景：全语音操控、一键下载的方便操作、电视观看内容的断点记忆等，这些功能用户普遍认为非常好。根据对用户喜爱的功能做排序，记者做出了电视功能实用价值的评估（见下图），记者认为：人工智能的应用将成为未来电视行业关乎成败的焦点，而体验感和实用性将成为产品创新的重要考量标准，建议电视企业真正地解决用户的痛点。

　　互联网时代内容丰富，信息高度发达，追剧的人越来越多，但优质的内容都需要会员才能收看，用户迫切希望厂家在电视开发、售卖的过程中跟影视会员结合，而电视观看过程中的便捷支付和会员管理，用户普遍希望厂家能够将视频会员免费赠送或低价销售给消费者，给消费带来切实的实惠。

　　维护一个品牌相当不易，而失去消费者的信任却往往只在一瞬间。概念炒作无法带给行业健康的增长和质的突破，电视行业想要走出困境浴火重生，全在于能否实实在在地为消费者带来有价值的创新与体验。只有基于用户体验持续不断地做好产品，才是产品能够在市场竞争中取胜的关键。