浏览8个 家装 相关网站、 安装3个 家装 相关APP、浏览近300个 家装 资讯页面、活跃在网上浏览相关信息40天、线下联系2 家装 公司、相关通话7次，沟通共耗时2小时以上、去5次建材市场、往返30公里路程，以上是消费者完成一次装修需要的平均“花费”。如今，对于消费者来说，装修已经成为“甜蜜的负担”。

　　由于 家居 家装 行业市场准入门槛低，大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽 家装 业务，部分经营者缺乏诚信，或低价揽客，或无序竞争，服务质量参差不齐，不仅严重影响消费者消费品质，损害消费者合法权益事件更是时有发生。

　　10月27日，中消协发布装饰装修消费投诉情况专题报告，通过对今年前三个季度装饰装修投诉的分析，显示出 家装 市场七大“痛点”。

　　一是 家装 公司技术力量不足，设计施工不到位;二是施工质量差，消费者蒙受财产损失;三是部分公司逃避责任，合同条款模糊;四是误导消费;五是擅自增项多收费用;六是送货不及时或不履行送货承诺，售后无保障;七是销售过程中无照经营、假冒侵权，而此一项在此次中消协公布的投诉案件中超过六成。

　　心累的不只是消费者，更多的 家装 企业也在使出浑身解数，以希望凭借优质的产品、贴心的服务打动消费者，真正解决他们的痛点。在 家装 行业转型升级中，品牌化、标准化正在影响越来越多企业参与其中，以消费者为中心，推出满足他们的一站式 家装 解决方案，同时，服务标准化也成为各家企业差异化发展之路。

　　如今，逛建材城已经成为一种享受，与前几年相比这种惬意主要是众多企业开始提升服务意识，能够让消费者真正坐在店里面选购自己喜欢的产品。华耐 家居 是一家全国性的 家居 企业，1800多家门店遍布全国，现今在它的店面选购产品可以享受到进店三分钟内“一杯水”服务，不要小看这一杯水，往往这些小细节的贴心服务，成为最后打动客户成交的关键。

　　因为南北差异、地域文化差异，这种服务也会因地制宜，比如在广州，炎热的夏天在此长达半年，温度更是会一度突破40摄氏度。因此在夏季，华耐 家居 广州销区 家居 顾问们会特意在门店吧台制作红豆薏米汤、养生花茶等消暑饮品供进店客户饮用，为客户消去夏日的燥热。每一位进店的客户，无论成交与否都会享受相同的服务待遇，正是这些独特的服务让华耐 家居 品牌在消费者中美誉度不断提升。

　　但是，对于整个 家装 行业而言，服务标准化在不断升级，但参差不齐的服务差异依旧大量存在，还是会让消费者耗费更多的精力去甄别装修中的“陷阱”，不得不自己紧盯施工现场、亲自选购建材，大到瓷砖、马桶，小到一个开关一个螺丝钉。

　　 家装 企业如何在未来真正“圈粉”消费者，虽然是一道待解的命题，但华耐 家居 提供的示例也许是一种很好的答案。