首单9小时  没有等待只有现在

　　午夜下单、凌晨指派，上午确定，中午安装。这不是《极速12小时》，这是轻松到家拥有极致用户体验的售后服务。双11狂欢节这天，家住深圳的袁小姐决定安装几件新的 家居 用品，并在凌晨2点在天猫购买了一件电动升降晾衣架。就在袁小姐休息的时间里，天猫已经将服务信息同步至轻松到家订单管理系统，轻松到家的智能化匹配系统立刻匹配对应工程师，确定预约时间和地址，并以短信形式通知袁小姐。

　　11日上午9点，当袁小姐签收晾衣架后，轻松到家的工程师王工即刻联系到袁小姐，仔细确定了袁小姐的安装需求与安装时间，并详细询问了货物到达的情况。得到袁小姐的肯定答复后，王工就启程前往，开始了这次极速安装之旅。

　　上午10点，一身轻松到家工服的王工准时上门。王工主动自我介绍，仔细穿戴好鞋套进门，摆放工具。随后，王工小心拆开晾衣架的包装，为避免划上地面，小心地用产品包装进行铺垫。在仔细检查零件齐全，商品完整后，王工便开始了正式安装。

　　首先王工将原来阳台上的旧晾衣架进行拆除，并将拆下的物品放置在走廊，避免弄脏阳台。因为袁小姐购买的是电动晾衣架，对于电路和零件的要求更严苛，所以王工对于整个安装过程格外用心，并详细询问袁小姐家的阳台线路情况，保证安装流程万无一失。

　　双11期间，订单量激增，王工的每日订单量是平日的两三倍，可以说是日夜颠倒都要忙个不停。但是对于每一次安装，王工都是一丝不苟。整个微笑服务一气呵成，不到一小时，就完成了晾衣架的安装。10点50分，王工将工具重新整装，完成核销，并将现场的施工垃圾一并清洁带走。

　　凌晨2点到上午11点，从下单到使用，全程仅用10小时，连袁小姐自己也感到非常意外。“这么高效的安装服务，真是太方便了。”袁小姐笑道，“原本以为双11期间的服务肯定是大塞车，没想到轻松到家的售后安装服务这么给力。这次自己体验过，感觉真的是太方便了。这么好的服务，肯定得推荐给亲朋好友，真的是‘轻松’到家啊。“

　　闪电效率才是优服务 让线上购物真‘无忧’

　　对于目前火热的互联网购物模式，比起传统线下销售，像袁小姐这样钟情使用电商平台购物的消费者，他们重视的不仅仅是产品的价廉物美，更重视整个消费过程中的“体验服务”。商家是否能够提供优质、高效、专业的售后服务和保障，已然成为消费者们选择商品时的关键因素。

　　在今年的双11狂欢节中，轻松到家在数十家售后服务供应商中脱颖而出，与天猫签订合作协议，成为“天猫无忧购”的指定售后服务供应商。在双11期间，全程保障天猫商家的售后服务，提供强大的售后服务“护航舰队”。

　　能够实现如此高效的服务，这都得益于轻松到家智能化的订单处理系统。轻松到家自主研发的供给管理体系，设立供给力量的上下游管理。上游通过工程师培训、考核、认定，筛选出技术专业，服务品质优秀的工程师；下游通过订单派发、时效监控、服务评价等机制，保证每一笔订单的都是精确演算，品质服务。轻松到家将智能化管理融入服务的每一个细节，带给消费者真正舒心、安心、放心的售后服务体验。

　　双11告别服务拥堵 商家的专业服务保障

　　作为天猫指定售后服务供应商，轻松到家依托高效的互联网运营模式，完善的产品研发体系以及智能化的服务管理系统，已成为中国领先的 家居 综合服务提供商。售后服务覆盖全国300多个城市，2200个区县。

　　轻松到家成立至今，除了消费者的一直好评外，也获得了众多合作商家的赞许。轻松到家完善的售后服务保障，提升了产品在服务环节的体验口碑，消费者的黏性加强，商家的品牌知名度也随之提升，销量自然逐年递增。专业高效的售后服务，让轻松到家受到品牌商家们的一致青睐和认可，目前合作的品牌商家超过数百家。

　　线上 家居 服务正在兴起，轻松到家会在未来的道路上，更加精益求精，助力商家打造完美售后服务。