自2015年“互联网+”上升至国家战略以后，互联网正在逐渐触及人们生活的方方面面。互联网改变整个实体经济的商业模式，越来越多的企业开始在电商领域布局，天猫、京东等平台成为市场竞争的另一战场。今年的“双11”即将到来，这一战场大有愈演愈烈之势。

　　在 家装 建材领域，“触网”也已是大势所趋，包括大亚圣象、罗莱、东鹏瓷砖、梦洁股份等 家居 行业界的“大佬”纷纷开始在电商界摩拳擦掌。不过，相比于快消、服装、电子等其他行业在电商市场的大放异彩， 家居 行业的表现就要稍显压抑，盈利状况并不理想。这一发展趋势在南安也不例外。日前记者走访南安 家装 市场发现，电商只占到大多数 家装 企业总体销售额中非常小的比例。

　　业内人士分析，这背后有着 家居 行业本身异于其他行业的原因，但就整体方向而言，不少人仍然坚定认为“触网”是大势所趋，是未来 家居 市场的发展方向。

　　现象：多数商户不赶“双11”时髦

　　“双11”即将到来，对于各类生活快消品企业来说，即将迎来一轮新的风暴，不少商家摩拳擦掌。不过相比其他行业在网络战场上的金戈铁马， 家居 行业线上与线下呈现出了完全不同的景象。记者走访南安市区多家建材商家发现，尽管大多数企业总公司都已经“触网”许久，在包括天猫、京东等平台上均有销售，但在各地经销门店，线下销售仍然是主要的销售方式。

　　南安东鹏瓷砖经销商陈燕筑告诉记者，企业总部今年的网络销售量在4000万元左右，也算一笔可观的数字，但是作为他们个体，事实上一年下来的网络销售量是非常少的，除非是从总部派单下来，要不一般他们不会接单，现在很多网店从代理商或者别的渠道购置产品再转手卖给消费者，这里面的质量都差别，从客观上反而影响了品牌的口碑。

　　记者打开国内某知名电商平台，输入关键词“沙发”，发现截至目前，即便是一些知名品牌的销量也不是太可观。比如苏菲亚旗舰店最畅销的一款欧式真皮三人沙发月销量为70套，法雷尔旗舰店最畅销的一款头等太空舱单人躺椅月销量为80套，爱双羽旗舰店一款布艺组合沙发的销量较为可观，达到了200多套，算是销量最高的了。

　　无独有偶，瓷砖、木地板、门窗等品类的 家居 产品的销量同样不容乐观，瓷砖中较为知名的品牌如东鹏，月销量也不过2000多平方米。门窗类产品中TATA木门月销量也仅为1000多扇，而这还是全国旗舰店的销量， 家居 产品网络销量由此可见一斑。

　　冠珠瓷砖经销商赵志超就告诉记者，他们目前基本没有任何网络订单，但他们的全国总部对电商领域十分重视，很早就建立起了O2O的营销模式，只是这个模式还存在一些问题，目前还有很多细节需要完善。

　　“今后 家居 建材行业应该朝同城O2O方向发展。 家居 电商在网上接到订单后根据消费者收件地址进行定位，然后同城或者附近城市经销商进行配送。这样既能缩短配送距离降低物流成本，又能更好地做好线下安装、维修、保养等服务，并避免对线下经销商造成冲击。”赵志超说道。

　　探因：消费者更青睐线下消费

　　在“双11”这个全民狂欢的日子即将到来之际，建材 家居 企业的“冷处理”不无原因。消费者在购买 家居 产品时的消费选择，是 家居 企业对“双11”不感冒的主要原因。

　　“首先，物流这一块很难保障。沙发、床具等大件商品和服装不一样，在运输过程中很容易发生碰撞损坏。其次，网上图片沙发失真性特别大，所以我们情愿让消费者来实体店购买。沙发是大件物品，它摆放在客厅‘聚宝盆’的位置，消费者对其品质要求比较高。有时候我们在网上买衣服也会发生这样的情况，明明觉得网上图片效果挺好的，可是到手后就没有那么漂亮了。”一位很早接触电商的业内人士分析道。

　　同样的道理在其他 家居 行业上同样适用，比如瓷砖，“网络上买的产品和现实是存在色差的，此外，瓷砖购买要现场进行测量，还要考虑到饰品搭配，这些都是网上购物很难做到的”。赵志超向记者举例，如果是在线下购买的瓷砖，很多售后服务就很容易可以跟上，多退少补，差什么色号等问题，商家也能给客户解决。“像此前一个客户三年前买的瓷砖被桌脚弄碎了，我们就为其找到了同样的款式，同样的情况网上就很难给你处理。”赵志超说。

　　此外，消费者本身对 家居 产品的购买比较慎重也是导致网店销量较差的一个原因。新婚不久，正在装修新房的市民李先生就告诉记者，网上买价格确实是比线下买便宜不少，但难以让人放心，比如有的商家只支持7天包退换，7天后出问题就不负责了。“一些不确定需求数量的贴墙瓷砖，买多了浪费，买少了不够用，再补进都是很浪费时间的，我们宁愿多花点钱到门店去买，售后服务也有保障。”

　　观点：“触网”仍是大势所趋

　　尽管当前线下消费仍是 家装 建材市场上的消费主流，但多数 家装 业人士仍对电商的发展前景持肯定的态度。

　　东鹏瓷砖经销商陈燕筑认为，虽然 家居 产品网购仍然有着大量的问题需要解决，但是全面“触网”是迟早的事情，这是大势所趋。陈燕筑表示，网购真正给这个市场带来了新的商机和无限可能。

　　“线上下单，线下只要负责配送和售后服务就可以了，这就解决了很多中间环节，为商家规避了商品积压的风险，同时也让商家省去了很多工作，商家的工作变得简单直接，同时也会带来更多订单，而对消费者来说，线上购买的价格无疑要比线下便宜不少，这中间的差价会达到百分之二十以上，这会让消费者省下不少钱，相比以往，在电脑上阅览产品信息也比到实体店挑选更省时省力。”他说。

　　“线上线下整合是一条必走之路。”星艺装饰负责人江伟枫分析，接下来实体店只做服务，比如消费者看上了产品，下订单，再到实体店来看，这时候价格是不变的，后由实体店上门量尺寸、加工、送货……但是具体如何整合这是一段过程，可能需要一段很长的时间来完成。

　　面对全行业“触网”的大形势，上述业内人士指出，要解决 家装 市场线上线下融合的问题，需要先迈过5道坎儿。

　　第一，价格方面要解决线上线下价格冲突问题，不能让线上的低价冲击了线下，让线下成了线上的体验店。现在网络比价很方便，差不多的产品消费者搜索就能查到。

　　第二，销售渠道方面要避免让消费者产生线上清库存的印象，从而对品牌造成伤害。

　　第三，用户体验的改进。业内人士表示， 家居 用品是长期使用的大件产品，消费者购买之前会仔细观看甚至要量一量。线上体验还有很多细节有待突破，比如颜色失真问题。

　　第四，由于 家居 用品通常比较大，很多传统快递走不了，在物流配送上，就需要使用快运或者专运的方式。

　　第五，在关键的退换货问题上，由于 家居 用品体积大、物流成本高，有些商家甚至明确表示无质量问题不支持七天无理由退货，这也是 家装 企业要引导消费者在线上购买 家居 服务需要解决的一大问题。

　　(来源：福建日报)