9月4日晚上8点，经过两天半时间的长途跋涉，两位海尔售后服务兵从西藏珞巴族村民支格家所在的加拉萨乡返回波密县海尔专卖店。5年前，这个叫支格的男人曾翻越喜马拉雅山为妻子背回一台海尔洗衣机;5年后，海尔售后人员翻越5000米高山替支格把一台更高级的洗衣机背回家。

　　从波密到加拉萨乡路途艰险，先要驱车行驶120公里的盘山路到达帮辛乡，从帮辛乡到支格家的21公里路程只能步行。9月2日早上8点半，2名海尔售后服务兵和支格从波密县出发。盘山公路很窄且弯道多，砂石路面对车有很高要求，只能使用租来的四驱越野车，“这段路走得心惊肉跳，这车不是一般司机能开和敢开的”。

　　本以为当天能到达帮辛乡，但晚上八点下起大雨，只能在一个老乡家留宿一晚。第二天一早，海尔售后人员冒着小雨向帮辛乡出发。路途中山上滚落的大石随处可见，车胎也被扎破，更换轮胎后送货小队终于到达帮辛乡。令海尔售后人员骄傲的是，继在老乡家看到海尔洗衣机后，在帮辛乡海尔洗衣机更是随处可见。

　　从帮辛乡到加拉萨乡21公里徒步路程，对送货小队是最大考验，两名海尔售后服务兵决定轮流背负洗衣机。傍山险路本就险象环生，一边是悬崖峭壁，一边是深不见底的雅鲁藏布大峡谷，大雨过后路面湿滑，售后人员还背着近一百斤的洗衣机，每走一步都胆战心惊。历经11小时的徒步背负，送货队伍终于在晚上7点左右安全到达支格家。其中一位杜师傅说到，“这是我第一次徒步翻越喜马拉雅山为用户送货，尽管途中经历了盘山险路、暴雨、塌方等各种危险状况，但为了用户我觉得一切都值得”。

　　“真诚到永远”是海尔的品牌精神，也是海尔洗衣机对用户的承诺。此次两名售后人员翻越喜马拉雅山，穿越雅鲁藏布大峡谷，把一台海尔洗衣机送到用户家，就是对海尔践行这一品牌承诺的有力佐证。