近日，不少网友吐槽通过互联网 家装 平台遭遇的“坑”。“签约时说得挺好，可每次去现场大小问题一堆，工期一拖再拖，还天天催着增加装修项目，真不知道跟以前的马路装修队有啥区别?”《经济日报》记者在采访中了解到，报价虚高、隐形增项多、质量没保障、售后服务低劣、用户体验糟糕……这些传统装修的“黑幕”仍存在于不少互联网 家装 平台。

　　“早年通过互联网平台做 家装 撮合生意时，我们给用户的体验依赖于好的装修公司和材料商，但对装修公司的控制力是有限的。”齐家网创始人邓华金出席亿欧公司主办的2016中国“互联网+”创业创新大会时，透露公司早年投诉率居高不下，公司对不好的装修公司也很无奈。“装修是一个行业离散度高、线下交付难、交付周期长的产品，高度依赖于人、依赖于本地化。因此， 家装 是个浑身有痛点的行业，互联网并非‘万能药’。”土巴兔创始人王国彬也表示：“目前土巴兔平台每天有3万个登记请求订单，独立访问用户每天达400万，需要在同一时间把全国上万个工地管理好，这和传统装修公司一个月做几百上千个订单是截然不同的。”

　　2015年初起，互联网 家装 行业受到了资本前所未有的关注，每一个创业者都期待运用互联网思维和技术有所作为。但无论互联网 家装 也好，传统装修也罢，归根结底还是要落在工程质量上，为用户创造价值。互联网可以改善 家装 公司运营效率和获客方式，可以快速打造一个新的品牌，但不能替代装修中的每一道工序。“互联网+”对行业的冲击，主要是淘汰那些低质装修队，引导行业向更健康、专业的良性方向发展。面对 家装 产业链条长、 家装 公司不可控因素多等痛点，互联网 家装 企业在投入方面由“轻”变“重”的趋势越来越明显。

　　以轻模式起家的邓华金总结多年经验，意识到低频重决策行业一定要深入到行业里。为了更好地翻越互联网 家装 的“三座大山”——设计、施工和供应链，齐家网从2014年下半年开始转变战略。目前，齐家网已经不仅仅是为消费者和装修公司牵线的“红娘”，它在设计师生态、施工ERP以及供应链仓储方面都有巨大的投入。

　　而土巴兔在流量、地推和产业这三种能力的培养过程中，也不断在由“轻”变“重”。“我们已经从2009年的连接装修业主和装修公司的信息平台，到2014年转变为重度垂直的交易平台，不仅业主可以在装修满意后再付款，土巴兔还进入到装修的工地管理、工长管理、对施工标准和规则进行管理的环节。”王国彬说，近日土巴兔已经从装修的入口开始铺设互联网 家装 的生态圈，推出了土巴兔“云工长”模式，旨在为用户提供更透明、产业链更优化的服务体验。

　　数据显示，目前中国全部 家居 连锁企业的销售规模总和占整体市场规模的比例约为23%;而在美国，仅家得宝一家企业就占到整个市场28%的份额。由此可见，国内 家装 市场集中度偏低、行业分散。业内人士指出，互联网 家装 会在未来3至5年内占据50%的主流消费市场，目前行业将进入高速成长期。互联网 家装 极有可能会全面赶超传统 家装 ，百亿元级的平台也将出现。

　　 家居 巨头入场或许更能显示出市场的吸引力。 家居 业上市公司红星美凯龙近日拟出资5亿元投向互联网 家装 平台。红星美凯龙总裁李斌表示，集团致力于打造中国最大的互联网 家装 平台，基于对行业的了解和供应链的整合能力，重新树立行业装修标准，培训基础工人，以设计和品质感真正解决用户的装修烦恼。

　　这对消费者来说是件好事。有“重心”的平台，才有望实现装修全程可控，解决 家装 痛点。在充分市场竞争环境下生长起来的互联网 家装 企业越来越多，才可能推动 家装 行业变革。