近年来，家电市场呈现出线上线下“冰火两重天”的现象。进入2016年，线下市场零售量、额下滑趋势仍未好转。与之相对应的是，随着以京东家电为首的一系列电商纷纷崛起，家电网购业务一直处于发展的“快车道”。

　　8月9日，工业和信息化部赛迪研究院发布了《2016上半年中国家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》，这份权威报告显示，2016年上半年，我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达1848亿元。其中，京东继续独享最大的一块蛋糕，市场份额连续三年稳定在60%左右，继续大幅领先行业竞争对手。

　　京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵在接受媒体采访时表示，京东之所以能够占据家电网购市场的最大份额，是因为很好地发挥了电商的先天优势，牢牢地把握住了行业发展的“势”。更好的商业模式、更高的效率、更精炼的价值链，加上消费者的觉醒，这一切顺理成章，成就了京东在家电网购领域的领先地位，并将进一步推动京东家电实现“在今年成为家电零售第一渠道”的目标。

　　立体式营销 全力出击沸腾新战略

　　今年3月，京东家电发布了包括营销战略、服务战略、渠道战略、供应商战略以及只做第一的五大战略，提出“家电沸腾中国、全面超越‘美苏’、成为行业第一”的目标。

　　作为中国最大的家电B2C平台，京东家电创新的营销战略具有非常强的适配性和针对性。今年以来，“空手回家”、“年货节”、“千县大篷车”、“315品质购”、“618线上线下联合推广”等全国性大型促销活动让“买家电，上京东”的宣传语以及京东家电“正品行货” 、“货到付款”、“售后无忧”的品牌形象逐步得到广大三、四线用户的认同。未来，京东还将持续推进家电大篷车巡展活动，通过用户体验升来提升品牌知名度，加大三、四线市场的渗透力度。而“沸腾五一”、“沸腾815”等家电网购狂欢节在保证定金翻倍预售、五折爆品、每日秒杀、幸运抽奖、白条免息等各类力度极大的立体式促销手段轮番上阵的前提下，京东家电还加大投入，为消费者在送货速度、物流覆盖范围、退换货服务及价格保护上，提升购物体验，并最终改变人们的购物习惯，让更多消费者从单一的线下购物模式中走出来，去尝试并接受线上购物带来的便捷。而这种改变是无声的、大范围的，并且正悄然从唯价格下单向追求品质的中高端产品过渡。数据显示，2016年上半年，在京东商城销售的高端家电产品表现突出，3000元以上家电产品(不分品类)在京东家电板块整体营收中的占比已经超过30%。高端化转型正成为京东家电全新营销战略的重要一环。

　　服务无终点给消费者后悔的权力

　　京东家电通过售前、售中、售后三大环节进行品质严控，实现消费的便利和安全，因而在网购方面给用户提供的体验，是其他电商无法比拟的。 “虽然价格是电商的天然优势，但京东绝不做恶性价格竞争，产品、价格、服务这三个要素缺一不可，作为电商平台，我们在服务上下的功夫更深。”闫小兵如是说。

　　2016年，京东家电在保持极速物流优势的前提下，联合国家权威机构推出了“家电选购指数”，让消费者仅直观地凭借分数的高低，就能挑选到适合自己的商品。此外京东家电还招募“神秘顾客”作为服务监督员，对自身运营和服务进行监督和改善，形成与消费者的良性互动。这一系列的措施让京东家电快速扩张，同时持续提升顾客的购物体验，供应商和消费者的满意度双双提升，真正做到了“看遍线上线下平台，此间服务第一”。

　　此外，京东家电还首创“30-30-180”服务，对消费者做出“30天价格保护，30天产品质量问题可退货，180天质量问题可换货”的售后服务承诺。“国家标准大家都清楚，7天包退15天质量问题包换，而我们这个标准，远远高于国家标准，30天价格保护更是其他渠道没有的，京东就是要给消费者后悔的权力。”闫小兵坦言，京东的发展离不开消费者的信任。“一台家电背后就是一个家庭。京东希望取得家庭的信任，没有把它看成仅仅是一单生意。从服务角度上，没有终点。”

　　县镇全覆盖 打通农村电商市场

　　《家电网购报告》指出，渠道下沉是家电网购市场持续飞速增长的一个重要原因。电商通过O2O加速了电子商务这种更扁平、透明的商业渠道向农村地区的覆盖，2016年农村电商市场进一步打开，中国家电渠道体系将重新建构。

　　从两年前的“刷墙”运动开始，京东家电就开始布局渠道下沉，希望借助京东帮服务店打通农村电商。截至目前，京东已在县级城市开设了超过1500家京东帮服务店，覆盖2.3万个乡镇，42万个行政村,承担了县乡级市场的物流配送、安装、售后维修及营销推广的职能。未来，京东帮服务店将继续扩大覆盖范围，并进行功能升级，在全国实现县域范围全覆盖，并将通过加盟方式在全国各村镇开设“京东家电专卖店”，成为覆盖范围最广、竞争力最强的农村电商营销服务平台，在提升县乡镇级农村消费者生活质量的同时，也让京东家电向实现对线下渠道的全面超越迈出了坚实的一步。

　　三年不加赋 价格战转型价值战

　　早在今年3月的“沸腾中国”战略发布会上，京东家电就宣布了2016年的供应商战略：“战略合作品牌三年不涨合同点位”。其实，这条被业界厂商形象地称为“三年不加赋”的承诺在2013年便已提出。如今三年已过，京东家电再次做出这个极具担当的承诺，无疑给广大家电厂商吃了一颗定心丸。

　　长期以来传统线下家电零售体系存在两大软肋：一是层层分销导致的经营链条长、成本持续走高，企业经营难;二是区域割裂、信息不透明引发的市场乱价、产品假货层出不穷，消费体验差。正是传统线下渠道长期对家电厂商的“盘剥”，给了京东家电发展机遇。京东家电一方面始终坚持与制造商共发展的理念，为厂商开放云平台分享大数据，提供智能产品解决方案，实现真正意义上的C2B订制。在客户端，通过大数据分析进行用户画像，为消费者定向推荐符合他们需求的商品，使厂家与消费者之间的需求对接更加高效准确。另一方面借助互联网、大数据等手段，缩减家电流通链，构建从工厂到用户的高效快捷零售体系，通过合同点位、促销成本、人员费用等环节倒逼京东经营降本，为消费者带来了更实惠的价格与服务，将传统的价格战转型为价值战。

　　2016年上半年，京东家电发挥事业部独立运营的优势，实施“沸腾中国”战略，不仅引领了中国家电行业的产业格局变迁，而且促进了线上渠道集中度的进一步提高, 改变了传统家电零售行业格局。2016年，京东家电将致力于实现全面超越，成为线上线下全渠道的行业第一。

　　关于京东：

　　京东是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联网企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的物流设施。截至2016年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，拥有6756个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2639个区县。京东是纳斯达克100指数的一员和财富全球500强企业。