最近,中国体育运动员在激战正酣的里约奥运会上摘金夺银,不断创下壮举,赢得了全民的掌声。与中国人在体育领域的成就被人关注一样,中国人在产业上的创举,最近也频频获得点赞,比如,近几年在中国兴起的家电网购,就被主流媒体纷纷称作“中国人创造的世界奇迹”。
许多人第一次知道家电网购是在2012年。那年8月15日,在事先毫无征兆的情况下,刘强东突然从微博上发起了“815电商价格大战”,让所有先是看热闹,进而出手抢购价格不断探底的家电产品的围观群众,第一次认识、接触到了“家电网购”这一消费新方式。之后,中国家电网购就进入了风生水起的发展阶段,逐渐普及化,成为了主流消费方式。
作为一个新兴业态,家电网购在中国从无到有,从不被看好到发展成主流,与刘强东掌舵的京东不无关系,甚至可以说,没有京东,就没有今天中国的家电网购。
为什么这么说呢?
拥有电商基因先天优势,代表着更好的商业模式
2012年“815电商价格大战”,看似是一个偶发事件,实则更像一个蓄谋已久的念头的爆发。因为刘强东早已发现“中国物流成本奇高,中国大量的企业利润被物流吞噬掉了”,“京东早就掀开这个行业的‘遮羞布’,让全国人民看到了家电行业定价的真相是什么”。
京东家电事业部总裁闫小兵
那京东发起这场价格大战的底气又是什么?在京东家电事业部总裁闫小兵看来,京东之所以成功,就是凭借电商基因先天优势,把握住了“势”,京东代表着更好的商业模式、更高的效率、更精炼的价值链。加上消费者的觉醒,一切顺理成章,中国家电渠道的未来一定是在线上,京东要顺势而为。“互联网不是万能的,电商也不是万能的,所谓洗牌,一定先是先淘汰掉行业里价值链不精简、成本效率不高的渠道”。
首先,家电网购模式作为互联网新生产力的一个体现,淘汰老旧的家电连锁模式只是时间上的问题。
闫小兵指出,早期家电连锁企业的崛起是因为他们在北京、上海、广州等大城市做连锁卖场,在这些城市,人口集中,需求量大,开线下店的效率更高,所以取得了成功,但是之后大规模扩张,效率越来越低,“包袱”也越来越重,店面成本增加,样机增加、展台增加,人员增加,为了维持巨大的开店量,只能不断地增加厂商的点位来保证利润,从最初的10个点,逐渐变成20、30个点。
传统家电连锁业的模式缺陷,决定了它无法将家电成本压下来。而此时消费习惯正在发生转移,80后、90后等消费主力作为中国互联网的原住民,已经习惯了网购,也更追求高性价比、透明消费。传统家电连锁业显然无法顺应这一消费习惯的变化。
率先解决家电物流世界性难题,奇迹不可复制
同时,京东也已经通过自建物流等努力,体现出了电商商业模式的更高效率,解决了被认为是阻挡家电网购发展最大障碍的配套物流难题。这一点让无论国内还是国际上的其他电商都只能望而却步,即便是世界互联网巨头亚马逊,也只能做到自建仓储,物流则不得不外包。
当年京东发起“815电商价格大战”的一大杀手锏,正是自建物流。从2007年开始,京东就开始实施自建物流和仓配一体化计划。与一般物流公司目标是为了增加商品的搬运次数不同,京东自建东物流的目标是为了减少商品的搬运次数,以提升送货效率。这一举措尽管在早期不被理解,被纷纷指责为“烧钱”行为,数年之后却恰恰奠定了京东服务的高效率。按刘强东的话说,这些钱并没有真正被烧掉,而是全部转化成了京东如今的7大物流中心、234个大型仓库等固定资产。
以这一自建物流体系为依托,京东家电打造出为人称赞的物流送货体验。根据京东的调查报告显示,消费者在网购家电体验中好评最多的京东优势正是物流速度。同时,京东还以此将售后服务升级成“30天质量问题包退,30天价格保护,180天质量问题包换”,最大限度上提升了消费者的服务体验。
正是基于由自建物流体系所带来的成本优势、效率优势和服务优势,在2012年那场“815电商价格大战”中,京东大幅拉低了家电售价,把利益毫无保留的让给了消费者,从而历史性颠覆了“既得利益者”即家电连锁企业的传统渠道。
顺势而为,让中国家电网购至少领先美国5年
在顺应个各行业互联网+发展大势、网购消费大势中厚积薄发,京东自身终于也创造了历史。
在近日央视发现之旅频道《发现中国》栏目播出的纪录片《家电网购,中国人创造的世界奇迹》中,中国家电协会秘书长徐东升这样说,“中国家电网购应该是全球领先的,家电网购的水平代表了整个网购的水平,因为家电在左右品类中是比较难的,不管是美国日本,还是欧盟国家,同样都做不到,这也是我们领先于其他国家的一个标志。”
显然,只要把目光投向其他国家,比如美国,就不难发现徐秘书长的话不无道理。从去年美国“黑色星期五”百思买等实体店乌泱乌泱挤满买家电的美国人就能够知道,老美的家电消费方式与我国相比,还停留在5年前——在那时候中国消费者就已经学会并开始习惯网购家电,而美国人到现在还不得不去实体店买家电。不夸张地说,家电网购在中国的发展,应该至少领先美国5年。
815如今成了家电网购这一“中国人创造的世界奇迹”的代名词,而为了让更多人记住815这个承载家电行业发展特殊记忆的符号,并改变传统中8月作为家电销售淡季的局面,京东还将从今年开始,把815打造成年度最大的家电网购节,进一步创造历史。
也正因如此,听说京东家电对今年815的投入力度特别大。笔者从京东官网上验证了这一传闻,可以看出,今年京东家电为815祭出了包括白条免息、京券、现金红包大放送等在内的多达十几种的促销手段。显然,在宣称要借815实现自身的“超车时刻”——以新兴线上渠道身份,完成对传统家电连锁企业线上、线下渠道之和的整体超越的情况下,京东家电已经做好了充足的准备,几乎把8月打造成了京东家电的主场。