8月4日,中国土木工程学会燃气供热及应用专业委员会2016年年会在银川召开,喜德瑞中国区总裁谢新天作为嘉宾应邀出席,并发表专题演讲,分享了欧洲燃气壁挂炉发展状况及售后服务经验。
近年来,在国内壁挂炉市场中,国产品牌销量下滑,国际品牌增幅下跌,中国壁挂炉产业进入调整阶段。而在欧洲,壁挂炉产业同样正处于一个充满挑战性的阶段。
4日下午,在时长半个小时的专题演讲中,谢新天首先对欧洲壁挂炉发展现状及竞争环境进行了分析和总结。他表示,在欧洲市场,同样存在商品趋同化的问题。
且品牌、产品更新换代迅速,消费者对系统设计、产品维保等方面的需求越来越高,加之新ErP指令对壁挂炉能效、噪音等的规范细分,欧盟对低能效非冷凝炉的禁止,以及互联网、物联网、电子商务等的渗透和搅动,为壁挂炉产业的增长发展带来了很多挑战。
然而,喜德瑞集团凭借旗下“老字号”品牌的口碑,以及过硬的产品、技术和服务,以及不断精益求精和创新,如今在欧洲多个国家的市场份额仍长期稳列前三甲。
谢新天表示,同国内一样,为应对大环境的挑战及业内的激烈竞争,欧洲壁挂炉企业的经营模式,及其在产业链中所处的位置,也在顺应时代变化进行着革新和调整。但无论模式如何变,服务的本质是不变的。
互联网技术的发展,为壁挂炉行业的服务创造了更好的平台。会上,谢新天以喜德瑞旗下领军品牌之一英国BAXI(八喜)为例,介绍了欧洲壁挂炉企业线上线下完善的售后服务体系。
BAXI(八喜)的服务市场战略是,打造“终其一生”的服务解决方案。即从消费者购买产品之后,不仅要为其提供安装、调试及维修服务,每年还要提供上门保养服务。只要用户仍在使用产品,BAXI(八喜)为用户提供的服务就不会终止。
BAXI(八喜)售后服务机构Heateam ,曾荣膺全英最佳客服呼叫中心50强,排名高居第7,且是前10中唯一一家获此殊荣的供暖企业。其客服中心365天无休服务,包括142名客服人员,和255名现场工程师,他们每年要为120万人提供咨询解答,上门服务29.5万次。
此外,BAXI(八喜)还搭建了全面的在线体验和自助服务系统,及配套的物流跟踪、仓库管理系统,实现在线交易和管理。
国内供暖行业同样面临多种挑战,在顺应大环境趋势革新调整的同时,服务质量也显得越来越重要。三分靠产品,七分靠服务。而在后工业化时代,优质、完善的服务,更是供暖企业持续增长的必胜法宝。