315晚会以来，“饿了么乱象”带来的影响力似乎从未平息过。从该平台引导商家虚构地址、上传虚假照片到默认无照经营的黑作坊入驻，“饿了么”乱象似乎愈演愈烈。前不久的饿了么商家砍人事件还未解决，便又有网友曝光其配送服务差、卫生堪忧，甚至有82岁老大爷替女配送的状况发生。然而该平台并未有所作为，依旧我行我素的态度的确令人诧然。

　　一时间“饿了么”被推到了风口浪尖，频遭投诉，似乎大有“墙倒众人推”的态势，甚至有网友提出“阴谋论”“恶意竞争”等猜想为其辩驳。然而“饿了么乱象”真的只是所谓的“被恶意竞争”吗?

　　其实，方兴未艾的O2O市场，发展并未如大多数人预想的那般顺遂，反而乱象横生，一度陷入混乱无序的困局中。从高频外卖、打车、家教O2O服务(百度、美团、饿了么、58到家)，到低频如 家装 (爱空间)、家修(小二家修)等行业，因服务人员的素质和平台管理水平良莠不齐，均在平台管理和服务质量方面存在一定的隐患。

　　究极根本原因，在于个人、行业、乃至整个社会的浮躁。O2O市场看似火爆的背后，隐藏着的是企业无尽的贪欲。O2O这块大蛋糕，人人都想来分一块，所以各种行业的O2O平台如雨后春笋般不断冒出。

　　这些平台的上线就只有一个目标，不断地吸引用户量，不断的吸引入驻商家，从而获得融资。在O2O市场的大流中，忘记企业创立之初的梦想和初心，变成了只会追求用户量的冷血机器，全然不顾服务质量和客户体验。但恰恰被平台所忽略的却是用户最为关心的。

　　当然我们也不能以偏概全，将所有平台一棒子打死。O2O市场虽然混乱，却也不乏有专心做实事的平台。只是现实往往都是矛盾的，极少数像“小二家修”之类专注于服务质量、遵循初心的O2O平台，又很难在大流中发展，步步维艰。因其追求体系的完善和高品质服务，从而没有更多的精力发展规模和速度，较之只专注“融资”目标的同行来说，很有可能越来越来“慢”。

　　以京东为例，有报道称自营体系的京东物流比菜鸟慢了不止五年，然而评论却是出现了“力挺东哥”的一边倒现象，口碑载道。由此可见，发展规模与速度显然不等同于“品质”。

　　来看看家修行业的先驱企业—小二家修，是如何在浮躁的浊流中，不忘初心坚持自己的发展道路的?

　　1、自建线下团队打造一流服务标准，无上门费，评价透明全公示建立服务口碑，树立行业服务标杆，吸引种子用户和回头客，快速建立品牌效应，持续把控良好产品体验;

　　2、通过认证加盟方式快速建立家庭维修安装平台的专业能力和规模，管控服务品质，提供标准化培训，快速培养标准品类家修工程师和接入房屋故障维修加盟团队;

　　3、标准化一站式家修服务切入了维修价值链中的每一个环节，实现对线下服务品质控制，能快速建立业务壁垒，快速以专业化与其他流量平台及第三方厂商快速对接，争取更深入更互惠的合作;

　　4、自建O2O系统平台，利用移动互联网实现用户给予地理位置的产品展示挑选，预约下单、上门服务、在线支付及点评等流程，通过自动调度业务系统调度派单让用户快速预约到合乎要求的实名认证工程师,打通家修工程师端。利用微信服务号实现移动化作业，即时接单反馈，获取路线，完工结算，在线支付，绩效计算，提现等流程完成现金流和业务流程的线上标准化。

　　小二家修采取自建团队和加盟认证相结合方式，整合全国维修工人资源，先期面向家庭提供标准化一站式家修服务，和物业/资产管理公司，到家服务O2O流量入口，配件厂商，家电，智能 家居 厂商等对接承接其安装和售后服务，打造维修安装服务O2O平台。

　　相较于同行业，小二家修可能走的不是那么快，却是稳扎稳打，力求保证服务质量，提升用户体验感。逐渐形成覆盖全国的中国蓝领职业平台。

　　从长远发展来看，用户才是王道，一切背离用户体验的企业和平台，终将会被时代所抛弃。尽管现在看似他们占据着绝大多数的用户量(通过各种方法)。未来O2O必然拼的是服务、拼的是质量，而非所谓的拼钱、拼噱头。

　　不忘初心的O2O平台，必能赢得成功，而那些虚无缥缈终将不复存在。我们拭目以待。