2016年6月30日，彩生活服务集团【HK01778】上市两周年，旗下彩之云APP发布3.3版本。众所瞩目的“中国社区服务第一股”，在两年时间里无论从资本市场反应还是最初打造智慧社区典范的梦想，都取得了显著成就。2015社区服务规模全球最大、成长性第一的中国物业百强企业，众多光环之下，人们开始追寻这个标识着“互联网+”和社区O2O、智慧社区生态圈等多个时代标签的企业背后的领军人物。

　　大海航行靠舵手，唐学斌这个站在舵手位上的企业领袖，更喜欢别人与他沟通时，把他当成智慧社区践行者，于交流中碰撞思想的火花。

　　他坦言自己喜欢打高尔夫，因为高尔夫是典型的跟自己斗争的运动。作为行业先行者，他率领彩生活首登资本圈、开创智慧社区服务平台，让彩生活从一个传统物业管理企业进化为致力于社区服务平台构建的运营商。

　　试想，一位走在前端的实干家，如果没有“革自己的命”、勇于突破的心境又何来今天彩生活成为社区服务规模全球最大的成功。

　　从物业到社区 彩生活总是快人一步

　　2014年6月30日，彩生活在香港主板上市，成为中国社区服务第一股。随后，物业管理公司开始争先拥抱资本市场、涉足社区O2O。中海、中奥到家、绿地、星河等二十余家企业陆续挂牌、上市。万科、碧桂园等业内知名房企也宣布正在进行物业分拆上市计划，2015——2016，彩生活撬动了中国物业挂牌、上市的浪潮。

　　作为“第一个吃螃蟹”的人，彩生活的上市并非偶然。据唐学斌介绍，2001年，当他和花样年集团总裁潘军在五洲宾馆喝茶谈到社区服务发展时，当时两人得出一个共识：社区服务是一门将来比房地产还要大的生意。因此，两人合作有了现在的彩生活。

　　唐学斌说：“10年前，我们创建这个公司的时候，当时的设想与现在几乎一样。”

　　据了解，目前在彩生活社区的业主不仅能享受基础物业服务，在增值服务的获益上相对传统社区高出许多，特别是彩生活旗下彩之云APP平台很大程度上满足了业主的衣、食、住、行、娱、购、游等多样生活需求。

　　“以E师傅为例，以前物业公司为了解决社区水电维修需要专门设立水电班，配备专职人员24小时在岗，且服务能力受到人为限制。现在有了E师傅，业主只需要通过APP需求合适的注册维修师傅，就可以在最短时间内获得有效帮助，且因为服务品质竞争的极致化，用户体验得到提升，用户还可以在线点评，给其他用户参考意见。这样就形成了良性的互动共享平台。”唐学斌表示，彩之云APP是智慧社区建设的重要平台，它有效地改变了居民在社区中的日常生活方式。而彩生活在这一平台上充当了桥梁搭建者和市场秩序维护者的身份，保障各方权益，以促使智慧社区的健康可持续发展。

　　数据显示，彩之云APP截至2016年6月30日，注册用户就已达到260万，活跃用户150万。除了E师傅、E保洁、、E电梯、E绿化、E安全、E保洁等产品服务基本做到了“一键呼叫解决生活问题”外，新上线的3.3版本，还对产品E化、彩生活住宅项目呈现、微商圈构建、彩富人生等应用进行了升级。截至2016年6月30日，E师傅的日均接单量已突破8000单较2015年6月30日增长超过200%。2015年底，E师傅的估值就已达到了1亿美金。

　　彩生活物业管理面积达到3.6亿平方米，服务社区超过2500个，覆盖人口超过1000万。对应中国指数研究院的最新监测数据，2015年全国物业管理面积约174.5亿㎡，百强企业在管面积总约49.59亿平方米，占市场份额达28.42%。百强企业在管的平均面积是2361万㎡，连续三年平均超过了30%的增长。彩生活掌管的物业占行业比重的2%，是平均百强物业的13.6倍。

　　彩生活一直保持着绝对的行业领先地位。面对未来越来越多的同行竞争，特别是万科、碧桂园等传统房企大佬的紧追其后。唐学斌表示，“彩生活对社区的服务早已不是‘对物的管理’而是致力于‘对人的服务’。因此，彩生活现在的竞争对手早不是传统的物业公司，而是互联网公司，比如58同城等。”

　　言下之意，彩生活在物业升级社区服务的道路上早已行军过半。或许再一个十年，彩生活就能完全实现以第三方企业资源收益反哺社区，以增值服务收益保障社区基本运营的状况。到那时，业主融入智慧社区也不再需要格外缴纳所谓的“物业管理费用”，而是通过社区金融服务、社区商贸流通等获得资本，支付相关费用。

　　这样的前景，可能在一些传统物业人看来，彩生活又一次在离经叛道的路上跑远了。但是，我们又不得不去反观一个事实，彩生活已然拥有中国社区O2O中最具包容性的平台和全球最广大的居住服务群体，在互联网人际传播快速发展的时代，彩生活再造一个奇迹也不例外。

　　十年磨砺 彩生活一直在打造社区场景

　　彩生活的十年，是中国物业转型升级为社区服务的缩影。即便今时今日，彩生活的线上平台已经成为众所周知的掘金地，但它的发展依旧存在缺憾。

　　作为智慧社区的践行者，唐学斌比任何人都明白痛点的解决有多难。“中国物业发展的历史只有30余年，传统物业服务的弊病众多，特别是我们这两年在经过大规模扩张后，有些问题并非改良、改进就可以解决。但只要大航向保持平稳，通过时间的沉淀，这些问题我相信都可以迎刃而解，”唐学斌说，“就拿我们刚才谈到的社区维修来讲，传统的方式是每一个小区养一个维修班，少则三五人，多则数十人，这些维修班就是为了给业主提供维修服务的。但是在实际过程中，维修工干活比较少，因为在值班的时候可能设备并没有损坏，主要工作就变成了等待，一旦真等到电梯、消防、设备出了事，他又修不好，因为物业公司大多花不起高成本去请真正的高手。所以，这种维修班的服务模式本质是加重了业主的负担。”

　　唐学斌表示，彩生活拥有类似于Uber、滴滴的经营理念，把维修服务变成一个平台——“E师傅”。我们把社会上的优秀维修技术人员变成我们的师傅，社区需要维修，就可以到平台上去找师傅。原来出现一单维修，维修师傅态度往往是“怎么又坏了”，因为他不维修也拿这么多工资。而如果“E师傅”平台上的师傅，看到有一单维修，那对他来说就是一单生意。原来维修师傅如果总是修不好东西，我们只能用一个新的成本去培训，提高服务态度、维修技能。但是平台上就不需要，因为对维修师傅而言，这一次没有修好，拿不到钱，下一次没修好再拿不到钱，你就被淘汰了。因为是自己的生意，维修师傅的服务态度也一定比传统的模式更好。所以无论是在成本、服务态度和技能，“E师傅”这个平台都是必然优于传统的维修模式。

　　当然，唐学斌同时也强调，无论多好的APP，多完美的“互联网+”方案，要社区居民愿意用才能发挥其作用。真正的社区O2O绝不是业主需要什么，我在线上展现什么，线下输送什么这么简单。它需要整合社区各方力量，找到平衡点，因地制宜去打造每个社区的生态圈，也就是适用于他们的生活场景。

　　据唐学斌介绍，彩生活在发展过程中，从未放弃对社区场景的“解构”、“重构”。2015年，彩生活提出“社区+”概念，并通过打通社区产业链上各个环节，推出了“互联网+”时代的彩生活住宅项目，又联动金融机构、第三方企业、业主等打造了“彩富人生”这一社区闭环式理财模式。

　　“从本质上来说，社区现在还是一个沙漠。”唐学斌说，“我们将根深埋于社区，吸纳各种资源、养料的进入，每一个项目就如一棵小树，它可能最初在沙漠里生存会很孤单，会遭遇疾苦，但是日久天长，沙漠终有一天会成为绿洲。”(穆雅)