近两年，国内电商节日越来越多，从“双11”、“双12”再到“618”等，电商节日的兴起，拉动了整个国内电子商务的发展，同时也带动了国内的内需消费，刺激了经济发展。临近“618”，美标、九牧、欧派等著名 家居 品牌纷纷签约户帮户，旨在以更完善的售后服务迎战年中大促。

　　创新“B2S2C”模式 专注服务 家居 电商落地安装

　　据中国电子商务研究中心的统计预测，2020年我国 家居 建材产品电子商务规模将达到5000亿元，网购率达到40%。与此同时，天猫数据显示，有50.7%的消费者因网购 家居 产品不提供送货入户服务而直接放弃购买。由此可见， 家居 产品的物流、安装、维修、保养等售后服务对品牌的销量、知名度的提升至关重要。

　　作为 家居 建材行业电商化的先行者，美标、九牧、欧派等 家居 品牌一致认为，相比其他零售电商标准化、小件， 家居 产品非标准化、大件以及严格的落地要求，决定其购买后需要跟进售后服务，完善用户体验正成为企业提升品牌竞争力的一大“秘密武器”。

　　然而一直以来专注产品的传统品牌商，要想在电商时代凭一己之力落实全国范围内的落地安装，不仅要耗费众多人力、物力、财力，就连对安装工人的聘用、管控、调配等环节都存在诸多困难。

　　在这样的背景下，户帮户于2014年2月成立，成为国内唯一一家定位专注服务 家居 电商落地安装的服务商。公司以上门安装服务为切入点，通过行业首创的B2S2C商业模式，将社会上“散兵游勇”式的安装师傅改编成“正规军”，致力于解决 家居 电商“最后一公里”的安装难题，从而提升 家居 建材电商服务效率，进而优化整体 家居 建材产业结构。截止目前，户帮户已整合全国12000+专业师傅，覆盖全国2000+县区、18000+乡镇，日峰值订单破10000+单。

　　为了更好地贯彻落实“专业、高效、有保障”的服务理念，户帮户多管齐下，力求打造最专业的安装技师。例如，户帮户设立的“社会工人夜大”——户匠堂，在提高师傅安装技能的同时，还能输出商家的品牌服务理念，提高师傅的服务品质;在工人管控方面，户帮户推出工人资质认证体系，从接单率、完成率、好评率等综合考评进行工人监管，并且定期迭代淘汰。户帮户一直坚持，在提升劳动者技能与收入，让劳动更有保障的同时，也能满足现代 家居 市场对服务的新需求。

　　KA保姆式服务 无节操迎战“6·18”大考

　　618年中电商大战即将拉开序幕，可以预见的是，在天猫、京东等平台的“造节运动”推动下，今年 家居 电商也将迎来爆发式发展。在此节点下，户帮户在助力商家满足消费者“最极致体验”的服务上，具有绝对的底气和野心。

　　据户帮户营销总监祝磊介绍，户帮户已经有一套完善的安装承诺体系，后台系统支持365天全年无休受理安装订单：3小时内接单，8小时内完成预约;市区48小时、其他地区72小时完成安装;承接安装产生的催单、投诉;出现消费者投诉及赔付情况时，客诉部门2小时内联系业主，24小时内给出解决方案，72小时完结投诉。

　　面对即将到来的“6·18大考”，户帮户推出“KA保姆式服务”，让 家居 电商企业能心无旁骛专注卖货，无需顾忌“最后一公里”的安装难题。据了解，户帮户“KA保姆式服务”，可谓是电商时代最“无节操”的服务：

　　专业培训服务——对于新签约的商家，在开始推送订单前一天，户帮户运营专员上门提供商家平台培训，确认对接事项细节;

　　定制运营方案——商家推送订单1个月后运营专员将进行二次上门，提供电商运营支持培训，并提供相关推单反馈数据，并根据商家需求定制运营方案;

　　一对一服务——户帮户提供全天候24小时紧急运营专员对接服务，30分钟内响应并处理商家遇到的各项问题，并以高频次的电话问候和最及时的上门速度，确保商家在后台的一切问题能在最短时间内得到解决;

　　无责免赔承诺——安装订单开始执行起，无论是消费者或商家原因导致的额外赔偿，户帮户提供一定的无责免赔基金;

　　大数据支持——户帮户通过大数据沉淀，帮助商家改良产品，以及提供相关市场建议。

　　电商服务元年 安装服务助力 家居 电商品牌升级

　　众所周知，今年是电商服务元年，是 家居 建材市场发展关键的一年。这并不是说 家居 电商有多么好做，相反，在移动互联网时代， 家居 电商要想做大做好面临更大挑战。对于消费者而言，他们不仅关心在电商平台购买到的产品品质问题，更在乎商家能否提供更好的服务。业内人士表示，当消费者网购 家居 产品后，只有落实“最后一公里”的送装服务，才能将产品真正转化为有价值的商品;服务已成为商品的一部分，其重要性正随着 家居 电商化趋势日益明显。

　　目前在国内整个 家居 电商环境中，售后都非常缺失，未来哪个品牌商如果能够真正在售后链这个模块占据优势，将最终赢得消费者的信任。

　　来自户帮户的合作品牌商——纳蒂兰卡电商运营相关负责人也表示，在还没了解到户帮户这个平台前，纳蒂兰卡是通过58、赶集等网站找当地师傅来解决一些安装的需求，但收费标准不统一，安装技巧、安装效果都无法得到保证。自去年与户帮户合作以来，这些问题逐一得到了解决，客户体验获得明显提升，产品开始收获口碑效应，返购率及介绍购买率持续上升，单店做到了坐便器品牌排名第五的成绩。可见，小小的一步售后服务完善，对与品牌知名度和销量，却是一大步的提升。

　　户帮户CEO张海峰在接受记者采访时表示，“户帮户是伴随 家居 电商壮大崛起而诞生的第三方服务商，我们希望把服务做细做精，做成行业的标配。未来户帮户要成为 家居 品牌商的售后服务中心，品牌商只需专注卖货，售后的一切服务都可以放心交给户帮户。”

　　据了解，户帮户在经历去年“双11”后，得到不少历练和成长，无论是订单派送、工人管控，还是商家平台，户帮户的各运营中心精益求精，不断完善与升级服务与业务流程细节，获得了业内商家的一致好评。对于此次电商“618年中大促”，户帮户运营总监董杰表示：“我们已充分做好‘备考’工作，时刻准备迎接‘618’大考!”