“讲诚信，反欺诈”，1997年3月15日，中国消费者协会确定了当年的“国际消费者权益日”主题。这也是我国首个“3·15”主题，至今20 年，中消协每年都会推出一个主题，每一年的主题都有变化。这变化背后，彰显了我国经济社会的变迁。作为一名普通消费者，你了解消费者权益吗?今年的消费趋势又有怎样的变化?3月15日，小编盘点了近期出现的消费侵权事件，让你了解维权渠道，更好地保障自己的利益。

　　》》》沪公布2015消费侵权十案例

　　2015年，上海12315平台共解答各类咨询32.53万件，受理消费者投诉举报19.5万件，其中受理消费者投诉17万件，同比增加18%。

　　其中，消费者投诉量居前10的商品服务类别依次为：一是互联网服务(11370件，占6.7%)。主要反映网络接入故障、宽带运行不畅、网络游戏争议、在线服务延迟推诿等。

　　二是旅游服务(10798件，占6.4%)。主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等。其中境外游投诉增幅较明显，公众跨境旅游及购物诉求快速增温。

　　三是家用电器(9228件，占5.4%)。主要涉及电视机、空调、冰箱、厨房小家电等质量问题及售后维修服务问题。

　　四是通讯产品(8483件，占5.0%)。主要反映手机机身变形、自动关机、待机时间短、附加功能失灵及售后服务不到位等。

　　五是 家居 用品(7720件，占4.5%)。主要涉及家具、厨房用品、钟表、箱包、日用杂品等质量问题及送货安装问题。

　　六是交通工具(7057件，占4.2%)。主要反映家用汽车及零部件质量瑕疵及“小病大修”等问题。

　　七是快递服务(7042件，占4.1%)。主要反映网购商品等递送延迟、物件遗失损坏、快递经营者服务欠佳。

　　八是餐饮住宿(7038件，占4.1%)。主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。

　　九是服装鞋帽(6707件，占3.9%)。主要反映服装褪色变形、面料质地差、鞋子开胶断裂、皮质虚假等。

　　十是食品(5931件，占3.5%)。主要反映食品经营者售后服务及产品配送等问题。

　　此外，上海市工商还发布了2015年十大侵害消费者权益典型案例，涉及违法收集使用消费者个人信息、利用微信误导消费者、伪造机票行程单、未按规定标明真实名称和标记等情况。

　　【案例五】上海优律水处理设备有限公司虚假竞价欺诈消费者案

　　案例：上海优律水处理设备有限公司在江苏苏宁易购电子商务有限公司(以下简称“苏宁易购”)设立的电子商务平台上开设网店：优律电器专营店。自 2014年8月29日开始，该公司以自有的5款水处理设备商品参与“苏宁易购”的“闪拍活动”，约定消费者从零元起开始竞价，由单位时间内出价最高的消费者获得购买权。为在“闪拍活动”中获利，该公司工作人员使用“一蛋为你厮守”等三个账号对消费者的出价进行抬价，诱导消费者加价。至案发，该公司共参与抬价并最终成交48场，销售额总计人民币6万余元。当事人的上述行为违反了《欺诈消费者行为处罚办法》，构成欺诈性的销售诱导行为。2015年4月，金山区市场监管局依法责令当事人改正违法行为，并作出行政处罚。

　　【工商点评】虚假竞价等违法手段往往具有隐蔽性，广大消费者难以辨别。本案当事人利用网络平台“闪拍”活动，由员工注册账号人为抬高商品价格，诱导消费者加价，这一行为具有欺诈性质。对此，商家应严格依法经营，提高诚信自律水平;网络交易平台应增强责任意识，规范平台内商家经营活动;消费者遇到此类问题时，应及时投诉、举报，维护自身合法权益。

　　【案例七】上海宝年贸易有限公司虚假宣传空气净化器功能案

　　案例：上海宝年贸易有限公司是“瑞士风”牌空气净化器的经销商，其将从瑞塑精密模具（嘉兴）有限公司获得的料号为39885的宣传单，通过二级经销商发放给消费者。该宣传单对“AOS2061”等六款空气净化器的整机性能数据做了介绍，如对“AOS2061”型号的宣传内容有“0.3微米尘埃去除率高达99.97%”、对“AOSP325”款型号的宣传内容有“0.26微米去除率大于99%”等。但实际上，上述数据表述的是相应型号空气净化器中使用的HEPA过滤网的性能，而并非空气净化器整机的性能。当事人将HEPA过滤网的性能作为净化器整机的性能进行宣传，违反了《反不正当竞争法》的有关规定，构成虚假宣传行为。2015年，长宁区市场监管局依法责令当事人停止违法行为，消除影响，并罚款2.5万元。

　　【工商点评】雾霾天气下，消费者购买空气净化器的需求不断增加，净化器的性能是消费者购买选择时的主要参考标准。当事人将HEPA网性能作为整机性能进行宣传，混淆概念，误导消费者，破坏了空气净化器销售市场的经营秩序，属于不正当竞争行为。

　　选购纸巾：留心生产原材料

　　问：听说，有些纸巾在生产时候会用“荧光粉”，都不敢给孩子用，该怎么选购呢？

　　消费者蒋女士答：一要看外包装。正规厂家生产出的合格纸巾，在外包装上一定会注明其执行标准号、生产日期、保质期和主要原料。具体说来，在通常情况下执行标准号为GB/T20808，保质期三年。另外，外包装上还会注明生产企业地址、电话等有效信息。不合格的纸巾，执行标准、生产日期通常比较模糊，有的甚至没有。

　　二要留心生产原材料。目前市场上属原木浆生产出来的纸质较好，它是从木到浆，直接到纸，纸质纯度高，不掺杂其他材料。另外，木浆有原生浆和纯木浆两种。原生木浆简单地说就是由植物直接制成，没有经过使用的纯净纸浆，它的主要材料有芦苇、蔗渣和植物纤维等，纸质柔韧度好，纤维分泌比较细腻；而纯木浆也可能包括再生浆即废纸浆，可能是用回收的废纸为原料制成的纸浆，因此会出现黑点和粗孔。

　　三要看白度。有些生产企业为了提高纸质的洁白度，会过量添加荧光增白剂去除顽固污质，让纸巾从外包装上看有亮白洁新的感觉。建议消费者最好不要购买太白，或是泛青、泛蓝光的纸。正常纸巾颜色应为象牙白、自然白。消费者可用验钞器对着纸巾纸做测试，凡泛蓝紫色光的纸，可能添加有荧光剂。

　　四要留心规格和数量说明。因为企业目前使用的数量单位并不一致，所以不同产品上标出的数量不一定具有可比性，并非数字越大就代表含量越多。通常来说，抽数×层数=张数，可查找包装上清晰详细的标识来判断纸巾的净含量。

　　小贴士：寻求维权帮助五途径

　　12315热线自1999年开通以来，不断拓展载体，提升功能，目前已经形成了集电话、信函、来访、互联网等“多位一体”消费维权服务窗口。

　　“电话”受理：通过12315热线电话受理消费者投诉举报和咨询，其中白天（9：00—18：00）以人工接听服务为主，其余时间（18：00—次日上午9：00）为“语音信箱”辅助服务。

　　“信函”受理：受理消费者直接寄递及相关部门转交的投诉举报信件。

　　“来访”受理：周一至周五（每日9:00-16:30）接待消费者来访。

　　“互联网”受理：通过市工商局门户网站“12315在线平台”受理消费者投诉举报。

　　开通“移动APP”：下一步将开通“移动APP”消费者投诉举报通道，方便消费者通过手机等移动终端投诉举报。