3月10号，中国家电及消费电子博览会(AWE)上海展开幕次日，中国家电连锁零售商深圳市顺电连锁股份有限公司(以下简称“顺电”)在上海举办了题为“坚持初心，坦诚赢未来”的供应商年度大会。华为、三星、尼康、西门子、美诺、徕卡、苹果等多家世界家电巨头代表齐聚上海浦东嘉里大酒店，与顺电共商合作，畅望未来。会议期间，顺电公司董事长费国强以《初心与坦诚》为主题，发表了热情洋溢的讲话，获得与会供应商一致赞许。

　　顺电董事长费国强演讲原文如下:

　　各位供应商伙伴、嘉宾：

　　特别感谢长期支持我们，从华南赶来上海参加顺电年会的供应商。我想利用难得的机会说明一下顺电这家另类零售企业为什么坚持某些东西，也可以让双方更好地合作。

　　我今天演讲的主题是：初心与坦诚。

　　那先讲我心中的零售初心：顾客、员工、环境、商品。

　　顾客

　　我们认为养活我们全体员工的是我们顾客，并不是我们的供应商(对不起)，顾客愿意到顺电买，甚至贵1元，是因为我们做得在他眼中比别人好，我们万分感激的心情感谢他们，最好的方法是提高我们的服务标准，超越他们期望，不能丝毫欺骗，全力解决他们的困难。

　　为什么不是供应商，因为供应商给一个公正的价格，在维护自己长久利益和零售商经营你产品的热情，否则会造成我们双方不信任(下面我会谈到)。我们零售价对比网价、30 天可退换货，给顾客公正的介绍，对顾客负责才是对公司负责。

　　员工

　　坚持自营，提高学历、稳定性和具有竞争力的薪资，友善、专业、助人。去年下半年我们试行“我是老板”的店长计划(即利润分享计划)，店长和柜组长工作质量明显提高，发挥出无穷的潜力，今年更推广整个公司。

　　促销员，去年年会后我们做了弹性处理，促销员大约1/5，他们为销售做了很大贡献，但也带来了部分的负面，我们边做边改进，比年初有很大进步，促销员产出高，帮助顺电销售其他品牌，促销员认可顺电价值自己也满意。

　　环境

　　· 首先让顾客在一个好环境中购物;

　　· 让他很快找到商品;

　　· 展现商品卖点(或让商品会讲话);

　　· 没有品牌陈列，让顾客公正和简单找到好商品(包括员工服装统一)。

　　16年还需要提高环境品味、商品的展示和体验。

　　商品

　　· 顺电坚持买断经营。只有买断你会对商品负责，你会对它产生热爱，你也会发挥自己潜能，让顾客喜欢，并会有更好的盈利。代销没有出路，只能在开始试销中使用，很短时间。

　　· 发展的方向，高品质的商品，集中提高进口， 家居 自己进口商品销售从15年1月的1%到今天接近20%。

　　· 降低价格，自营设计加工产品。先从配件开始，已有3年，占比较低。

　　· 培养创新产品、互联网产品。去年运动摄像、无人机、智能穿戴、健康产品，都有大幅提高，特别注重那些有创意的品牌，与他一起成长。

　　我们也会利用经济不景气，吸纳人才、品牌、创新，提高服务质量;特别互联网给零售创造了更大机会。

　　我认为零售企业职责(价值)：

　　提高销量 = 为用户提高商品价值 + 降低供应商成本和风险。

　　顺电20多年零售，虽中间动摇过，但很快纠正，是零售企业中不多的坚持真正做零售，特别是15年进步很大，而且我是乐于去探索、影响人们的生活品质，给用户带来惊喜的零售形式。

　　坦诚

　　在座的特别已经和顺电有业务的，我们是生意上的合作伙伴，有各自利益争取，我们在一起的目标是高效和发现市场机会，给顾客提供最好的商品(包括使用)。

　　要达到这个目标，我们一起要做什么：

　　· 以顾客为中心，始终为顾客着想

　　· 我们彼此支持，渡过难关

　　· 降低成本

　　· 创造更多机会

　　这几点做好背后很重要是坦诚。

　　坦诚欺骗

　　按合同原则付款互找问题，不执行

　　对账把账做混

　　提出困难要对方支持强迫对方满足我的要求

　　爱护商品退货

　　公正价格互相隐瞒

　　…………

　　我相信在座的每一位都知道人生很短，很珍惜自己的生命，也希望自己充满正能量，如果我们经常在互相不信任，甚至在欺骗中合作，不但业绩不好，耗费时间，也生活在消极中。

　　举例1

　　不正当交易。我曾经多次向不少公司高层反映，有不正常交易(炒货)，在这过程我只是感到很不安，感到对不起我们的合作伙伴，很多人叫我不要说，但我一意孤行，还是做了，企业的文化、价值观，很难可以有选择的执行，否则是墙上的饼。

　　举例2

　　有时在节日高峰也会有资金困难，我希望几个大供应商支持我，内部管理者说不要讲，会担心顺电财务危机，其间也有出现拖延付款。后来每次节前需要供应商支持一定先打电话沟通，达不成一定要按时付，中间有很多大公司支持我们，但实际发生推迟并不多，但相互信任大大提高了。

　　很多人讲我傻瓜，对方并不会给你最好条件(包括供价、费用)，我不敢肯定我是否是最好条件，一定有不是最好条件，但他们老板一定会看到我顺电是贡献最好的零售商，如果他对我顺电不公，迟早会被知道，那将进入不受欢迎的供应商。我不知道他宁可喜欢强奸他的流氓，也不真心感谢给他带来利润的合作者。

　　我经常被同事、同行说是傻瓜，为了良心我心里也很不好受，内心经常问自己，是我自己找错供应商，还是我们业务人员不坦诚呢?如果各位希望顺电这样的零售企业多一点，你们可以多做一点，像顺电的零售企业寿命长一点，你们也会利润多一点。

　　但我还是要万分感谢，有很多供应商做得很好，特别是今天得奖和未得奖的，是你们这些伟大的公司的行为，教会我、鼓励我坚持下来了，即使在经济不景气下，你们的业务在顺电也有长足的提高。

　　我们用坦诚来降低合作成本，创造合作机会，让内心喜悦地去挑战未来，挑战不景气的2016年。

　　坦诚赢未来!

　　费国强 2016年3月10日